Voici une infographie intéressante propulsée par Orange et réalisée par Futurity média.
Des chiffres évoquant les prochaines tendances en relation client avec notamment les thèmes de la mobilité, l'utilisation des canaux numériques, l'automatisation et du cloud dans la relation clients.
Je vous invite à consulter l'infographie ci-dessous :
Knowesia est une plateforme de création accélérée de supports de relation client et d’expertise métiers dont le selfcare.
Elle donne la possibilité aux responsables n’ayant aucune compétences techniques de créer des supports complexes grâce à une technique simple : la modélisation. Le tout avec une parfaite intégration au système d’information de l’entreprise et sans développement web traditionnel.
Les arbres de décisions sont alors le concept même du logiciel, que je vous invite à découvrir ici :