Dans une Relation Client traditionnelle, tous les canaux de communication sont à l’honneur et toute entreprise s’efforce tant bien que mal d’offrir une expérience multicanal.
Peut-on en dire autant de la Relation Client B to B ?
En matière de relation client B to B, le rapport à l’achat n’est pas le même. De la recherche d’informations, en passant par l’acquisition, l’usage et jusqu’au support, le processus est différent.
En effet, si un client traditionnel alterne entre plusieurs canaux, le client professionnel lui, en privilégie 2. Toutes les stratégies qui en résultent prennent alors une autre tournure.
À travers l’infographie réalisée par Mediapost Publicité, on peut observer le comportement d’un client professionnel. Elle a été élaborée à partir de réponses à un questionnaire où 257 répondants représentent les différentes tailles d'entreprises en France (selon l'Insee).
Source de l'infographie : http://www.relationclientmag.fr/Thematique/acteurs-strategies-1014/etudes-et-tendances-10066/Infographies/Infographie-Les-canaux-les-plus-efficace-pour-fideliser-dans-le-BtoB-261201.htm#.Vlxag3Yvfb0
Knowesia est une plateforme de modélisation de supports de guidage et de selfcares. Elle permet la mise en place rapide de procédures digitalisées sans programmation pour optimiser les interactions employés/clients dans les organisations, mais aussi enrichir le support à la clientèle. Les performances sont nettement améliorées et les statistiques d’utilisation offre une vue détaillée des comportements vis à vis des procédures.