Le AIOps inaugurano un futuro luminoso per le operazioni di gestione dei servizi IT (ITSM). Sfruttano l'intelligenza artificiale (AI) e le tecniche di machine learning (ML) per automatizzare e migliorare vari aspetti della fornitura e della gestione dei servizi IT. Le piattaforme AIOps offrono un grande vantaggio perché monitorano continuamente i parametri delle prestazioni del database come tempo di risposta, velocità effettiva e utilizzo delle risorse, segnalando automaticamente le deviazioni dal comportamento normale. È dirompente.
Utilizzando questi algoritmi ML, le piattaforme possono anche identificare le tendenze delle prestazioni e consigliare in modo proattivo le ottimizzazioni da apportare per migliorare l'efficienza del database. In particolare, i dati storici sulle prestazioni e l'analisi predittiva a cui le AIOps possono accedere aiuteranno la tua azienda a prevedere potenziali malfunzionamenti del database o degrado delle prestazioni, per ridurre al minimo i tempi di inattività e garantire un accesso ininterrotto ai dati critici.
La capacità di farlo, ininterrottamente, e di rispondere alle notifiche corrette, significa che puoi ridurre la quantità di falsi positivi attivati dal tuo sistema ITSM. Questo post del blog tratterà quali sono i falsi positivi nell'ITSM, le loro conseguenze e due framework statistici che puoi implementare nelle tue piattaforme per ridurre la probabilità che si verifichino falsi positivi.
Per falsi positivi nell'IT Service Management (ITSM) si intendono quei casi in cui viene generato un avviso o una notifica per indicare un problema all'interno dell'infrastruttura IT. Una volta indagato, si stabilisce che non esiste alcun problema concreto o che il problema non è abbastanza significativo da meritare attenzione. Oltre a creare disturbo e fastidio, questi falsi positivi comportano molte conseguenze e cause avverse nell’ITSM:
Nel contesto dei falsi positivi dell’ITSM, le soglie consigliate sono limiti predeterminati utilizzati per misurare le prestazioni di una metrica o di un valore. Queste raccomandazioni possono variare a seconda del contesto specifico, degli strumenti utilizzati e dei requisiti organizzativi. Tuttavia, ecco alcune raccomandazioni generali che, una volta adottate, possono ridurre efficacemente i falsi positivi nelle notifiche di avviso della piattaforma ITSM e migliorare l'efficienza operativa della tua azienda.
Alcune di queste pratiche sono direttamente supportate all'interno delle piattaforme AIOps. Consulta i team dei servizi professionali o la documentazione di formazione su come implementare queste soglie e pratiche.
Detto questo, scaviamo un po' più a fondo sulla deviazione standard e sull'analisi dello z-score.
Per ridurre ulteriormente le possibilità di notifiche di falsi positivi nell’ISTM, puoi utilizzare la deviazione standard e l'analisi dello z-score per fornire un quadro statistico per comprendere e rilevare anomalie nei dati all'interno della piattaforma AIOps. Ecco come:
La deviazione standard è una misura della variabilità di un determinato set di dati. Una deviazione standard aiuta a quantificare la misura in cui i singoli punti dati si discostano dalla media. Nel caso delle piattaforme AIOps, viene spesso utilizzata per stabilire soglie per il comportamento ordinario in base ai dati storici nel sistema (ad esempio, tempi di risposta o traffico di rete) e determinare quali deviazioni che non rientrano nell'intervallo previsto potrebbero indicare un'anomalia o un potenziale problema e richiedono attenzione. Una volta impostate le soglie, le piattaforme AIOps possono sfruttare queste informazioni raccolte dalle metriche di deviazione standard per attivare avvisi e avviare azioni correttive automatizzate.
L'analisi dello z-score è un metodo per valutare quante deviazioni standard di un punto dati rispetto alla media degli altri valori. L'analisi quantifica la distanza tra un singolo punto dati e la media (in termini di deviazioni standard).
L'analisi dello z-score viene utilizzata per migliorare la granularità del rilevamento delle anomalie fornendo una misura più precisa della significatività statistica delle deviazioni per le piattaforme AIOps. Uno z-score elevato indica che un punto dati è lontano dalla media, suggerendo un'anomalia significativa. Sfruttando l'analisi dello z-score per la tua piattaforma AIOps, puoi dare priorità agli avvisi IT e concentrare la tua attenzione sulle anomalie più critiche presentate, consentendoti di distinguere meglio le fluttuazioni minori e i problemi critici che richiedono supporto immediato. Essa facilita inoltre un'analisi comparativa tra diversi set di dati e periodi di tempo, consentendo al sistema AIOps di identificare modelli e valori anomali che rappresentano problemi emergenti.
La deviazione standard e l'analisi dello z-score non sono tutto quando si tratta di rilevare le anomalie nelle piattaforme AIOps. Sono solo strumenti che migliorano l'efficacia delle previsioni AIOps, fornendo misure statistiche per quantificare e identificare anomalie nei dati all'interno del sistema. Detto questo, possono fornire un valido aiuto. Incorporando queste tecniche negli algoritmi di rilevamento dei falsi positivi, le piattaforme AIOps possono migliorare l'accuratezza delle previsioni, aiutando il tuo team IT a gestire in modo proattivo la tua infrastruttura IT.
Adesso che abbiamo attraversato i meandri della riduzione dei falsi positivi all'interno dell'ITSM, è chiaro che sposare il rigore statistico con le piattaforme AIOps non è solo intelligente: è essenziale. Dalla definizione di una solida base di riferimento "normale" alla messa a punto del nostro approccio con la deviazione standard e l'analisi dello z-score, abbiamo tracciato una tabella di marcia verso sistemi di allarme più chiari e affidabili.
Ricorda che, nell’ecosistema digitale, i falsi positivi sono più che semplici fastidi minori; sono ostacoli all'efficienza e alla chiarezza. Applicando questi framework e abbracciando la potenza di AIOps, possiamo trasformare questi ostacoli in opportunità per una maggiore precisione operativa e armonia IT. Riduciamo quindi i falsi allarmi e guidiamo verso un futuro in cui ogni avviso è tanto significativo quanto utilizzabile, rendendo le nostre operazioni IT non solo conformi ai termini di moda.