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Il tempo medio di riparazione (MTTR) è un KPI fondamentale per misurare la rapidità con cui le organizzazioni sono in grado di ripristinare sistemi e servizi dopo un incidente. Questo articolo spiega cos'è l'MTTR, perché svolge un ruolo centrale nell'efficienza operativa e nella soddisfazione dei clienti e quali sono i fattori chiave che lo influenzano. Esplora inoltre strategie, strumenti e tecnologie pratiche per aiutare le organizzazioni a ridurre efficacemente l'MTTR e minimizzare i tempi di inattività.

L'ITSM basato sull'IA consente la manutenzione predittiva, rilevando tempestivamente le anomalie e automatizzando gli interventi per mantenere operative le linee di produzione.

EasyVista Service Manager unisce i team IT e OT in un’unica piattaforma per ridurre downtime e accelerare la risoluzione degli incidenti.

Scopri come l’ITSM rafforza il settore manifatturiero, integrando IT e OT per garantire maggiore resilienza con operazioni più rapide e intelligenti.

L'ITSM per una forza lavoro ibrida richiede un supporto remoto, un'automazione e un monitoraggio efficaci per fornire servizi IT senza interruzioni, sicuri ed efficienti ovunque.

I portali di assistenza basati sull'intelligenza artificiale utilizzano gli LLM per fornire un supporto IT personalizzato con risposte dinamiche, assistenza proattiva ed esperienze utente sensibili al contesto.

Dal ticketing all'orchestrazione: l'automazione del flusso di lavoro e i moderni strumenti ITSM offrono ora operazioni IT e esperienze utente più veloci, intelligenti e scalabili.

Preparare i team IT all'intelligenza artificiale significa aumentare la loro preparazione, aggiornare le loro competenze e integrare l'automazione per operazioni di supporto più intelligenti e proattive.

ITOM vs ITSM? Nel 2026 la vera priorità sarà integrare il monitoraggio e l'automazione per aumentare la stabilità, la qualità del servizio e le operazioni proattive.

L'IA generativa rivoluziona la gestione degli incidenti con analisi automatica delle cause, diagnostica predittiva e supporto decisionale intelligente.

L'observabilité rend les systèmes informatiques transparents, réduit le MTTR et permet aux responsables informatiques de passer d'une surveillance réactive à une approche proactive.

Grazie agli SLA predittivi basati sull'intelligenza artificiale, i responsabili IT possono individuare tempestivamente i rischi, ottimizzare le risorse e garantire la qualità del servizio attraverso un controllo proattivo.

Sempre più efficienza, sempre più ottimizzazione, sempre più affidabilità: l’automazione dei workflow IT è al centro della scena per questi semplici e cruciali motivi...che riflettono, a loro volta, le richieste del mercato e di ogni singola azienda. 

L’IT Service Management (ITSM) è la spina dorsale di operazioni IT efficienti. Garantisce il funzionamento fluido dei sistemi e assicura una risoluzione tempestiva degli incidenti.

La rivoluzione digitale in cui siamo immersi è una rivoluzione permanente. Viviamo in un’epoca in cui la capacità di rispondere rapidamente, quasi immediatamente, ai cambiamenti è diventata un requisito imprescindibile per ogni azienda (e diremmo anche per ogni lavoratore).  

Il Project Dependency Mapping è il processo attraverso cui si identificano, documentano e gestiscono le relazioni di interdipendenza tra diversi progetti, task, team e risorse. Questo per dirla in una maniera piuttosto tecnica e fredda.

Nel complesso ecosistema IT aziendale, dove infrastrutture e dispositivi digitali si moltiplicano a un ritmo senza precedenti, la visibilità degli asset IT (“Asset Visibility”, appunto) non è più un lusso, ma una necessità.