Le rapport Gartner Magic Quadrant 2020 est officiellement sorti. EasyVista figure, pour la 9ème année consécutive, au classement Gartner des meilleures solutions d’IT Service Management !
Chaque année, Gartner évalue les éditeurs de solutions d’IT Service Management (ITSM) en fonction de leur capacité d’exécution ainsi que de l’exhaustivité de leur vision. A partir de ces informations et de l’analyse effectuée, Gartner édite le rapport Magic Quadrant, qui est devenu l’analyse de référence sur les principaux éditeurs du marché de l’ITSM. En effet, cette étude permet aux organisations de déterminer quel outil ITSM est le plus adapté en fonction d’un certain nombre de critères : leur degré de maturité IT, leurs besoins et objectifs.
Cette année, EasyVista se distingue notamment grâce à sa plateforme de gestion des services IT et non-IT (RH, Services Généraux, Relation Client), ses capacités d'exécution mais aussi ses investissements continus en matière d’innovation. Notre mission est de transformer les processus et services IT et de satisfaire nos clients en leur offrant une expérience omnicanale intelligente. En 2020, nous nous sommes en effet concentrés sur la fourniture d’un support continu pour les équipes en télétravail et l’optimisation des coûts du Service Desk. De plus, nous avons continué à investir dans notre solution EV Self Help et l’amélioration continue de la version Oxygen de notre solution EV Service Manager. Enfin, nous développons continuellement de nouveaux partenariats afin d’intégrer des technologies complémentaires à nos offres.
Les améliorations de la technologie d’agent virtuel intégrée à EV Self Help et soutenues par une stratégie R&D fortement axée autour de l’IA et du traitement du langage naturel, aident les organisations à capturer et à diffuser les connaissances efficacement. Cette mise à disposition de la connaissance en self-service permet aux employés et aux clients de bénéficier d’une expérience interactive et d’accéder facilement aux informations qu’ils recherchent à tout moment, où qu’ils se trouvent, et sans avoir à solliciter le Service Desk.
Les bénéfices pour l’entreprise sont majeurs : en proposant des expériences self-service interactives et omnicanales, nos clients constatent jusqu’à 30% d’appels en moins vers leur Service Desk, ce qui contribue à réduire les coûts de support à l’échelle de l’entreprise.
EasyVista est fier de pouvoir capitaliser sur une croissance dynamique, de stimuler l’innovation à tous les niveaux de l’entreprise et de compter plus de 1 500 clients dans le monde. Nous pensons que le fait de figurer une nouvelle fois dans le Magic Quadrant des meilleures solutions ITSM du Gartner est un gage supplémentaire de qualité qui vient récompenser les efforts fournis et souligne notre vision stratégique sur le marché.
Le rapport Magic Quadrant 2020 des meilleures solutions d’IT Service Management est disponible et téléchargeable dès maintenant !
L’étude complète comprend :