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EV Service Manager

Simplifiez et accélérez la création, le déploiement et le support de vos services, grâce à une plateforme ITSM intégrée et éprouvée.

EV Self Help

Réduisez significativement le nombre d’appels reçus par le Service Desk et améliorez la satisfaction de vos utilisateurs en leur offrant plus d’autonomie grâce à une solution d’assistance innovante.

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Trouver des réponses à une question devrait être facile !

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Repoussez les limites de vos bases de connaissances traditionnelles. Accumulez et faites circuler le savoir très simplement et comme jamais auparavant grâce à EV Self Help. Vos utilisateurs bénéficient d’un portail de connaissances agréable et dynamique pour tirer parti des connaissances et obtenir eux-mêmes des réponses à leurs questions, aussi facilement que s’ils s’adressaient à un agent, grâce à des scénarios de question/réponse et à des technologies conversationnelles (chatbots).

EV Self Help permet à votre organisation d’améliorer le taux d’adoption de votre portail Self Service, avec des avantages considérables à la clé.

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Fournissez une expérience interactive du savoir

Un studio de conception sans aucune ligne de code vous permet de créer rapidement et simplement des expériences interactives, par un enchaînement de questions-réponses lui-même interactif. Intégrez des éléments multimédias (vidéos ou images, par exemple) pour rendre l’expérience plus vivante et permettre à vos utilisateurs de résoudre eux-mêmes leurs problèmes. Vous diminuez ainsi la charge de travail du Service Desk.

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Fournissez à vos collaborateurs un accès aux réponses, où qu’ils se trouvent

Utilisez des applications web responsive pour fournir des flux de connaissance à l'attention de vos utilisateurs, fixes ou mobiles. Intégrez ces applications à des solutions tierces, telles que l’ITSM, le CRM et les technologies d’intelligence artificielle afin d’optimiser l’expérience en self service de vos utilisateurs.

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Dynamisez vos connaissances

Grâce à l’éditeur et sa fonction glisser-déposer, créez des arbres de décision en ligne. Vos utilisateurs finaux pourront ainsi répondre à leurs questions techniques de façon plus rapide, naturelle et logique – le tout, à un moindre coût pour votre organisation.

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Analysez l’utilisation pour améliorer continuellement vos connaissances

Utilisez des outils d’analyse pointus pour bien comprendre comment vos connaissances sont exploitées. Les statistiques sur l’utilisation des flux de connaissance vous permettent d’identifier les axes d’améliorations et de veiller à ce que votre organisation optimise son investissement.

Quelle est la différence entre EV Self Help et votre base de connaissances traditionnelles ?

Une base de connaissances est conçue comme un espace permettant de rassembler, analyser, stocker et partager les savoirs acquis par votre organisation. EV Self Help va plus loin en vous apportant une façon unique de naviguer dans l'information et les flux de connaissances, dans un format plus interactif et facile d’utilisation.

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Avec EV Self Help, plus de 30 % des incidents informatiques sont directement résolus par les utilisateurs, alors que le nombre de demandes a augmenté de moitié pour atteindre 150 000 tickets par an

Patrick Eymard | Directeur Adjoint des Systèmes d’information

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