Cet événement est l’occasion pour vous de nous rencontrer sur le stand H17 et de partager en avant-première avec la direction toutes les nouveautés que nous avons apportées à notre plateforme (lancement prévu le 9 novembre lors de l’événement annuel du groupe EasyVista EV Connect).
Vous aurez l’opportunité de découvrir comment allier IA et IE : placer vos équipes au cœur de la relation client pour leur apporter les meilleures conditions afin de répondre aux demandes de vos clients. Découvrez comment modéliser toutes les procédures, documentations et informations dispersées dans l’ensemble de votre organisation pour les rendre accessible facilement et rapidement à ceux qui en ont besoin, simplement. Au-delà d’une mise à disposition de l’information, c’est la bonne information associée au contexte de sa demande qui rend la solution innovante et a forte « Value On Investissement ». En effet, il ne suffit pas de réduire la DMT (durée moyenne de traitement) : il faut que celle-ci soit optimisée en même temps que le FCR (First Call Resolution, Résolution au premier appel) ! et surtout augmenter la satisfaction client et son panier moyen.
Découvrez les clés pour mettre en œuvre un chatbot avec succès, faire en sorte que votre client trouve par lui-même la réponse à sa question le week-end, que le téléconseiller de votre centre de contact apporte le bon diagnostique à votre client pour une résolution rapide ou bien encore découvrez des tableaux de bord qui vous permettront de faire évoluer votre service client vers toujours plus de qualité et de rentabilité.
Rendez-vous au Stand H17 !