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Simplifiez et accélérez la création, le déploiement et le support de vos services, grâce à une plateforme ITSM intégrée et éprouvée.

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Réduisez significativement le nombre d’appels reçus par le Service Desk et améliorez la satisfaction de vos utilisateurs en leur offrant plus d’autonomie grâce à une solution d’assistance innovante.

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Actualités et tendances sur la transformation des services

Livre Blanc :

Réduire le nombre d'appels au Service Desk en 5 étapes

Sandrine Avenier | 05 novembre 2018

Customer Relationship Meetings 2018

Le salon de la relation client qui se déroule les 7 et 8 novembre 2018 se place sous la thématique de l’Intelligence Artificielle. Laurent Alexandre, chirurgien français, auteur et entrepreneur sera le conférencier d’ouverture de ces 2 jours riches en échanges. Les Directions de la Relation Client ne doivent plus se demander s’il faut intégrer les technologies pour accroître l’efficacité de leur service mais comment et avec quel accompagnement ils doivent mettre en œuvre cette transformation digitale. Il s’agit d’une opportunité à ne manquer, mais surtout à ne pas rater.

Cet événement est l’occasion pour vous de nous rencontrer sur le stand H17 et de partager en avant-première avec la direction toutes les nouveautés que nous avons apportées à notre plateforme (lancement prévu le 9 novembre lors de l’événement annuel du groupe EasyVista EV Connect).

Vous aurez l’opportunité de découvrir comment allier IA et IE : placer vos équipes au cœur de la relation client pour leur apporter les meilleures conditions afin de répondre aux demandes de vos clients. Découvrez comment modéliser toutes les procédures, documentations et informations dispersées dans l’ensemble de votre organisation pour les rendre accessible facilement et rapidement à ceux qui en ont besoin, simplement. Au-delà d’une mise à disposition de l’information, c’est la bonne information associée au contexte de sa demande qui rend la solution innovante et a forte « Value On Investissement ». En effet, il ne suffit pas de réduire la DMT (durée moyenne de traitement) : il faut que celle-ci soit optimisée en même temps que le FCR (First Call Resolution, Résolution au premier appel) ! et surtout augmenter la satisfaction client et son panier moyen.

Découvrez les clés pour mettre en œuvre un chatbot avec succès, faire en sorte que votre client trouve par lui-même la réponse à sa question le week-end, que le téléconseiller de votre centre de contact apporte le bon diagnostique à votre client pour une résolution rapide ou bien encore découvrez des tableaux de bord qui vous permettront de faire évoluer votre service client vers toujours plus de qualité et de rentabilité.

Rendez-vous au Stand H17 !

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