Une journée de conférence pendant laquelle EasyVista partagera avec ses clients et partenaires différents cas d’usages, retours d’expériences et ateliers thématiques sur le thème du Service Management et de la gestion de la connaissance.
VENDREDI 9 NOVEMBRE
PAVILLON CAMBON POTEL & CHABOT, PARIS

À propos de la conférence

About Event Image_1

Venez-nous retrouver lors de notre conférence annuelle EV Connect.

Sur le thème Accélérer la Transformation ('Ignite Transformation'), nos équipes partageront leur vision et les bonnes pratiques en matière d’ITSM, et présenteront les récentes innovations et outils intelligents d'auto-assistance (Self Help) visant à relever les défis organisationnels liés à la transformation digitale des entreprises.

Retours d’expériences, cas d’usages et sessions thématiques, networking avec vos pairs… une occasion unique pour enrichir et optimiser vos projets ! Rendez-vous dès 8h30 pour une matinée de conférence suivie d'un cocktail déjeunatoire, puis d'ateliers tout au long de l’après-midi.

Inscrivez-vous dès maintenant et au plus tard le 31 octobre (le nombre de places est limité et réservé en priorité à nos utilisateurs) !

network-icon share-icon learn-icon
NETWORK SHARE LEARN

 

SPEAKERS

 Jose Diz

 

 

 

José Diz 
Journalise presse IT
KEYNOTE SPEAKER

Journaliste depuis 1993, José Diz est co-rédacteur en chef du site Place de l’IT, après plusieurs rédactions en chef (Internet Professionnel, Journaldunet Solutions, IT expert…) et collaborations (La Tribune, Média, Pleine vie, ZDnet, 01 Informatique, Le Monde Informatique…). José a enseigné plusieurs années à l’Institut Professionnel de Journalisme à Paris. Titulaire d’un master en informatique, il a exercé cinq ans comme chef de projet. Depuis 2012, il est également créateur et animateur du Club de la Presse Informatique B2B.

 

Thierry Hamelin-1  

 

Thierry Hamelin
Directeur de la Recherche et du Conseil
IDC FRANCE

Thierry Hamelin a rejoint IDC France début 2018 où il est en charge de l’équipe d’analystes. Il bénéficie de 20 ans d’expérience dans les études de marché orientées IT. Après un premier passage chez IDC France de 1995 à 2000 comme responsable des études du marché Internet, Thierry Hamelin a passé 10 ans chez Benchmark Group comme Directeur des études et des Evénements, puis 5 ans chez NetMediaEurope, où il a créé et développé une offre de brand content s’appuyant sur des enquêtes sponsorisées menées auprès de décideurs IT et métiers.

 

Bruno Heude-1  

 

Bruno Heude
Responsable Relation Clients
CANAL+ INTERNATIONAL

Diplômé en droit et de l’ISG (Institut Supérieur de Gestion), Bruno Heude débute sa carrière chez TV Câble en tant que Chargé des ventes habitat collectif. Il intègre le groupe Canal+ en 1997 comme chef de secteur pendant 6 ans puis évolue en tant que chef de projet pour ensuite créer et diriger le pôle téléventes & services à domicile durant 4 ans. Il rejoint Canal+ International en 2011 pour assurer la coordination des projets relation clients et l’amélioration de l’expérience clients.

 

Vincent Verbeke-1  

 

Vincent Verbeke
IT Manager - Responsable du pôle IT4Ux
CEETRUS

Vincent Verbeke est manager IT chez CEETRUS depuis 2014, en charge du domaine IT4Ux qui opère des activités tournées vers les utilisateurs. Son quotidien est de mettre l’utilisateur au centre des préoccupations, imaginer des expériences facilitant l’expression des compétences et des talents. L’ITSM fait partie des outils pour y parvenir. Tel qu’il définit son rôle, il existe par et pour les autres et ce qui l’anime est simple : faciliter, servir, mener et jouer... du centre de contact à l’opérateur télécom puis l’opérateur urbain CEETRUS.

 

Gabriel Luca-1  

 

Gabriel Luca
ITSM manager
CEETRUS

Gabriel Luca est administrateur et animateur de la file métier ITSM depuis 2012 chez CEETRUS, fort de son expérience internationale sur des activités de conseil en ERP. En véritable facilitateur pour la DSI, il écoute, design et optimise les processus ITIL dans l’objectif de les sécuriser et de les industrialiser. Armé de Service Manager et Service Apps, il a pour mission de créer du service et de la valeur pour la DSI et les équipes métier.

 

Julien Dallier-1  

 

Julien Dallier
Directeur Applications Digitales Groupe 
ELIOR GROUP

Julien Dallier est Directeur des Applications Digitales du groupe Elior, avec pour principale mission la transformation et le déploiement des usages collaboratifs sur le périmètre monde. Il est plus particulièrement en charge des applications dédiées aux employés, avec comme objectif de faciliter l’accès aux données, casser les silos et transformer la manière de travailler au sein du Groupe.

 

Christelle Basquin-1  

 

Christelle Basquin
Chef de projet Amélioration Qualité de Service pour la DRAO
ELIOR GROUP 

Christelle Basquin pilote le suivi de la qualité de service pour la Direction Relation Achats-Opération (DRAO) d’Elior France. Elle a pour mission de veiller à la performance fournisseurs, de coordonner et cibler les actions à mettre en place afin de pallier aux défaillances avérées. En tant que chef de projet pour l’Amélioration de la Qualité de Service, elle a notamment pour objectif de fluidifier le traitement des fiches de non-conformité fournisseurs et de performer leurs analyses.



 

clement-ras  

Clément Ras
Responsable du Bureau pilotage, processus qualité et partenariats (B3P)
VILLE DE PARIS

Clément RAS est chargé, avec son équipe, d’animer la transformation en cours du Service Technique de l’Infrastructure, de la Production et du Support et de coordonner des sujets transverses tels que l’acquisition du nouveau Datacenter ou la refonte de l’outil d’ITSM de la Ville de Paris. Après plusieurs années au sein d’un cabinet de Conseil spécialisé sur les problématiques de SI et d’organisation auprès de structures publiques, il a notamment accompagné la réorganisation de la DSI du CD92.


 

 

AGENDA

PLENIÈRE

09:00
-
09:25
Rapport IDC et tendances marché
09:25
-
09:35
Stratégie et vision
09:35
-
10:35
Témoignages clients : Ville de Paris, Elior Group, Canal+ International
11:05
-
11:25
Lancement de la nouvelle version Oxygen
11:25
-
11:45
Bêta-test Oxygen : retour d’expérience Ceetrus
11:45
-
12:25
Démonstration Oxygen
12:25
-
12:40
Roadmap technologique

ATELIERS THÉMATIQUES

14:15
-
15:00
Oxygen, Self Help Adopt, Self Help Expand
15:15
-
16:00
Oxygen, Service Apps, ChatBot
16:15
-
17:00
Oxygen, Service Apps, ChatBot

 

Atelier Oxygen

  • Démonstration avancée des nouveautés : EVie command, timeline, notifications utilisateurs…
  • Présentation des pré-requis et modalités de migration vers Oxygen

  Atelier Service Apps 

  • Présentation des nouveaux modèles d’application disponibles dans Oxygen tels que les tableaux de bord ITSM, la gestion des validations, les dashboard ITOM ou d’autres spécifiques aux métiers : Asset Manager, Technicien de proximité…
  • Retours d’expériences clients

Atelier Self Help Adopt

  • Les 3 erreurs à éviter lors du déploiement de votre base de connaissance
  • Optimiser et automatiser la montée en compétence et le travail de vos collaborateurs pour réduire de 30% vos coûts de support IT

Atelier Self Help Expand

  • Réduire l' "Effort Score" sur l'ensemble de la chaîne de valeur de la relation client
  • Assurer l'adhésion des collaborateurs et la qualité de service client
  • Automatiser les tâches à faible valeur ajoutée d’un Centre de Relation Client

 Atelier Chatbot 

  • IA et chatbots appliqués à la gestion des services
  • L'approche omnicanal
  • L'intégration d'un chatbot dans les produits et technologies EasyVista
  • Démonstration

Découvrez en images les moments forts de l'édition 2017 !

The Venue

Pavillon Cambon

46 rue Cambon, Paris