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EV Reach - Color and White@4x

SUPPORTO REMOTO E AUTOMAZIONE DEI PROCESSI IT

 

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Gestione del servizio end-to-end proattivo e predittivo per la risoluzione dei problemi con tempi di inattività azzerati

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Vai oltre la risoluzione degli incident ed eliminali in modo proattivo senza alcun impatto sull'utente finale. La tecnologia di automazione dei processi EV Reach di EasyVista e le soluzioni di accesso al supporto remoto consentiranno agli agenti di supporto di avere una visione end-to-end completa ed esaustiva di tutti i servizi IT dall'infrastruttura agli endpoint, fornendo al contempo la capacità di risolvere i problemi in modo proattivo prima che abbiano la possibilità di avere un impatto il business.

FIDATO IN TUTTI I SETTORI

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EV Reach is used for

SUPPORTO INFORMATICO A DISTANZA
GESTIONE DEI SISTEMI
GESTIONE IT
FORNITORI DI SERVIZI GESTITI
Sistemi ATM, POS e Digital Signage

EV Reach risolve i problemi dell'help desk aumentando i tassi di chiusura dei ticket e la produttività complessiva dell'help desk.

Il software di amministrazione remota di EV Reach lavora dietro le quinte per ripristinare istantaneamente la password:

  • Reimpostare una password
  • Sbloccare un account
  • Installare un driver o un dispositivo
  • Aggiungere una stampante
  • Mappare un'unità
  • Installare e riparare un software
  • Eseguire e terminare un processo
  • Monitorare le prestazioni
Per i casi più complicati, è possibile il controllo remoto:

  • Connettersi rapidamente alle sessioni degli utenti con fastConnect
  • Invitare altri operatori a partecipare a una sessione e collaborare alla risoluzione del problema.

Gestite i vostri utenti desktop e l'infrastruttura IT in modo remoto e sicuro. Automatizzate le attività ripetitive di amministrazione del sistema.

Risparmiate tempo e migliorate l'efficienza con:

  • Gestione globale della configurazione
  • Monitoraggio in tempo reale, reporting e automazione dei processi
  • Distribuzione del software, gestione delle patch e aggiornamenti di Windows
  • Gestione delle password
  • Controllo remoto, accesso SSH e Telnet
  • Accesso sicuro a desktop, server, switch e firewall
  • Amministrazione e automazione di Active Directory
  • Azioni in blocco eseguite con un solo clic
  • Inventari hardware e software
  • Monitoraggio delle attività degli utenti

Gestite la complessità del vostro panorama IT con un software di accesso remoto scalabile che funziona sia per le PMI che per le aziende.

EV Reach offre i seguenti vantaggi:

  • Riduzione dei costi di supporto dell'infrastruttura IT
  • Controllo delle azioni dei tecnici
  • Aumento dei tassi di chiusura dei ticket e della produttività complessiva dei tecnici
  • Supporto di utenti finali e sistemi locali e remoti
  • Maggiore gestione della conformità e della sicurezza
  • Esecuzione di quasi tutte le attività di amministrazione di Windows da remoto
  • Valutazione e ripristino della conformità
  • Una soluzione per gestire gli endpoint presidiati e non presidiati
  • Controllo remoto di classe enterprise a costi contenuti

Migliorate l'efficienza delle operazioni di amministrazione e supporto IT remoto. Supportate utenti autonomi, gruppi di lavoro e interi siti Active Directory con un software di accesso remoto di classe enterprise.

EV Reach offre i seguenti vantaggi:

  • Gestione e amministrazione remota di classe enterprise
  • Gestione di interi siti e di singoli endpoint senza VPN
  • Opzioni di assistenza on-demand per chiunque, ovunque si trovi
  • Aumento del tasso di chiusura dei ticket e della produttività complessiva dei tecnici
  • Prezzi scalabili
  • Ingombro ridotto, facile integrazione
  • Controllo delle azioni dei tecnici

Gestite i vostri sistemi ATM, POS e Digital Signage con strumenti di assistenza remota più intelligenti.

EV Reach fornisce:

  • Rimedia ai guasti del DSS senza esporre il desktop del sistema alla vista del pubblico.
  • Consente agli utenti di eseguire verifiche visive su più schermi contemporaneamente
  • Consente agli operatori della console di pianificare misure di salute per prevenire futuri guasti del DSS.
  • Controlla i sistemi, rileva le attività indesiderate e invia avvisi
  • Fornisce strumenti di gestione dei sistemi in background per ridurre al minimo l'interruzione del servizio
  • Genera inventari hardware e software
  • Offre funzioni avanzate di controllo remoto
  • È sicuro e conforme

Perché EV Reach si distingue

  • Ottenete l'accesso immediato ai computer presidiati e non presidiati, indipendentemente da dove si trovino.
  • Le molteplici opzioni di connessione consentono di assistere gli utenti indipendentemente dalla loro posizione in rete e di risolvere rapidamente i loro problemi.
  • Implementazione on-premises (nessuna superficie di attacco esterna)
  • Integrazione con Active Directory
  • Cruscotti multi-schermo e reportistica IT
  • Requisiti hardware minimi per l'infrastruttura, installazione in pochi minuti, pagamento in base alla crescita

1998

Potenziare l'IT da quando

13000

Clienti di tutto il mondo

3M+

Dispositivi gestiti per i clienti

+4.5/5

Valutazione media su G2, Gartner...

Data Sheet:

EV Reach: Expand Your Service Support Capabilities with Self-Healing and our All-in-One ITSM Platform

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Multi Protocols

SUPPORTA I TUOI UTENTI CON LA SOLUZIONE DI ACCESSO REMOTO PIÙ SICURA

Supporta i tuoi utenti con la soluzione di accesso remoto più potente e sicura. La nostra avanzata tecnologia di desktop remoto ti consente di accedere ai tuoi utenti e sistemi in pochi secondi, indipendentemente da dove si trovino. Permette il monitoraggio degli endpoint in modo simultaneo.La possibilità di controllare l'utilizzo e il comportamento delle risorse degli endpoint, ci aiuta a prevenire eventuali minacce. Supportiamo più piattaforme/tipi di sistema tramite una gamma di protocolli di accesso, tra cui sessioni utente Citrix e Microsoft Terminal Services.

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Solution-Remote_Support-1

Utilizzo del background system management 

La nostra gestione del sistema in background ti consente di supportare i tuoi utenti senza interromperli. Interroga, controlla e gestisci le workstation tramite attività di gestione in background e mantieni produttivi i tuoi utenti. Per una maggiore affidabilità, il motore di query in tempo reale di EV Reach, con back-end del database di failover, dà la priorità ai dati in tempo reale rispetto ai dati storici in caso di indisponibilità del sistema per la fornitura di servizi end-to-end.

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New eBook:


MIGLIORE SUPPORTO IT REMOTO UTILIZZANDO LE BEST PRACTICE DEI DATI

 

 

Active Dir

AUTOMATIZZAZIONE DI TASKS IT COMPLESSI O RIPETITIVI

L'automazione dei processi in tempo reale di EV Reach è in grado di gestire processi IT ripetitivi o complessi basati su scansione, rilevamento e correzione in tempo reale. Genera informazioni e report utilizzabili e semplifica l'automazione dei processi IT con un approccio low-code grazie alla nostra vasta libreria di attività di amministrazione per computer e Active Directory.

TESTE GRATUITO
Solution-Remote_Support-2

Aumenta il numero di tickets chiusi 

Utilizza l’automazione dei processi in tempo reale e le integrazioni standard per consentire un approccio proattivo combinato con analisi fruibili che consentono l'esecuzione regolare di attività complesse.

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Pronto a semplificare i processi IT 
Con il self-healing? 

EV Reach - Color and White@4x 

 

Fornisci ai tuoi agenti di supporto un'esperienza senza interruzioni e consenti loro di accedere al sistema di un utente in remoto o di eseguire un'attività in background con un clic da un incidente nella soluzione EasyVista Service Manager. In combinazione con il nostro agente virtuale Self Help e la tecnologia di gestione della conoscenza, EV Reach fornisce funzionalità avanzate di self-healing per automatizzare la risoluzione degli incidenti degli utenti con interruzioni o tempi di inattività minimi. 



Monitoring

Aumenta la soddisfazione dei dipendenti

Integra i processi di self-healing e i risultati dell’osservabilità che ti aiutano a gestire gli endpoint con un’interazione minima e nessuna interruzione per i dipendenti. 

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Indipendentemente dall'attuale infrastruttura IT o di gestione dei servizi, il software IT Service Management (ITSM) basato su cloud di EasyVista offre un'ampia copertura delle aree dei processi ITIL, offre un'esperienza utente elevata e intuitiva e semplifica la configurazione e l'implementazione. È un ROI dimostrabile e un lavoro più semplice, tutto in un'unica piattaforma.
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