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Consulte o blog da EasyVista para se manter atualizado sobre as últimas notícias, tendências e melhores práticas em matéria de transformação digital. Deixe que a EasyVista o mantenha atualizado e na vanguarda de uma indústria em constante mudança.

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Gartner® Market Guide para plataformas de IT Service Management 

Obtenha o novo Gartner® Market Guide para plataformas ITSM  

A Gartner®, uma das organizações mais respeitadas no sector de IT Service Management (ITSM), acaba de publicar o seu mais recente Market Guide, um recurso de referência para qualquer organização à procura de uma nova plataforma de ITSM.  

Esta edição inclui: 

  • Análise de tendências de ITSM em IA, automação, gestão de processos, fluxos de trabalho e muito mais 
  • Capacidade dos fornecedores para responder aos seus objetivos empresariais e necessidades de ITSM 
  • Análise alfabética de especialistas dos Fornecedores Representantes

Solicite já o seu último exemplar gratuito do Market Guide! 

o Que procurar ao avaliar soluções de itsm

À medida que começa a obter uma visão geral do mercado de ITSM para encontrar a ferramenta de ITSM mais certa para si, rapidamente aprenderá que há muitas opções de fornecedores. Alguns poupar-lhe-ão alguns euros. Alguns ficarão muito bonitos no backend. Alguns serão fáceis de usar e de implementar. Alguns serão uma dor de cabeça para serem implementados. Não importa qual solução escolha usar, precisa de entender o que realmente precisa que a sua plataforma de ITSM faça — os pontos problemáticos específicos que está a procurar resolver dentro do seu negócio.  

 

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Alguns exemplos de como as plataformas de ITSM podem ajudar: 

  • Um menor custo total de propriedade (TCO) – Reduza os seus gastos de IT e cumpra os KPIs com informações acionáveis (poupe até 50% ao utilizar a plataforma de ITSM EasyVista). 
  • Diminuição do tempo de resolução 
  • Aumento da produtividade do agente de suporte 
  • Diminuição do tempo total de integração 
  • Diminuição de incidentes e problemas relacionados à TI 

Como a plataforma de ITSM da EasyVista o pode ajudar  

Na EasyVista preocupamo-nos com a sua transformação digital como um todo, não apenas com o serviço que é capaz de fornecer aos seus utilizadores. Queremos garantir que a sua solução de ITSM esteja alinhada com os seus objetivos de negócio, se integre com o seus sistemas atuais e estabeleça as melhores práticas (11 processos ITIL PinkVerified ). A transformação digital diz respeito a toda a sua empresa, não apenas ao departamento de IT, e é por isso que a maturidade de IT é tão importante.  

  • Melhore os processos com uma solução comprovada de ITSM fácil de usar e implementar. 
  • A nossa plataforma ITSM de última geração inclui suporte para os principais processos ITIL, um mecanismo de fluxo de trabalho, notificações e automação que tornam o ITSM fácil de entregar.
  • A interface sem código permite que configure portais, aplicativos e painéis para qualquer pessoa na sua organização
  • Deixe o seu IT amadurecer, enquanto gere e projeta os seus processos de IT num único lugar (alteração, lançamento, problema, incidente e conhecimento)  
  • A solução de Self Help da EasyVista permite-lhe oferecer experiências de conhecimento interativas para reduzir os números de chamadas da service desk – capacitando os agentes de suporte a concentrarem a sua atenção onde é mais importante 
  • Ofereça experiências de utilizador específicas da sua função em toda a sua organização 

Gartner®, Market Guide 2023 para plataformas de IT Service Management, Rich Doheny, Chris Matchett, Novembro de 2023 

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