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Rapport HDI

Self-Service : comment réussir le déploiement de sa base de connaissance, améliorer l'adoption d'une solution de Self Help et accroître la satisfaction de ses utilisateurs 

HDI Self-Help Matters

De nos jours, il est fréquent d'entendre les centres de services dirent que leurs clients préfèrent résoudre leurs problèmes par eux-mêmes plutôt que de les contacter. Certaines organisations fournissent pourtant déjà une base de connaissance à leurs utilisateurs, qui reste souvent ignorée, voire inutilisée.

Comment réussir l'intégration et l'adoption de votre solution self-service par vos employés ainsi que par vos clients ?

Pour le savoir, téléchargez dès maintenant le dernier rapport réalisé par l'institut américain HDI (Help Desk Institute). Vous découvrirez :

  • Pourquoi les utilisateurs ne consultent pas les bases de connaissance traditionnelles pour s'auto-dépanner
  • Comment structurer et optimiser la gestion de votre connaissance grâce au self-service
  • Quelles sont les étapes nécessaires à la mise en œuvre et à la réussite d'une stratégie de Self Help


Bonne lecture !
L'équipe EasyVista 

HDILogo

Télécharger le rapport :