Rapport HDI
Self-Service : comment réussir le déploiement de sa base de connaissance, améliorer l'adoption d'une solution de Self Help et accroître la satisfaction de ses utilisateurs
De nos jours, il est fréquent d'entendre les centres de services dirent que leurs clients préfèrent résoudre leurs problèmes par eux-mêmes plutôt que de les contacter. Certaines organisations fournissent pourtant déjà une base de connaissance à leurs utilisateurs, qui reste souvent ignorée, voire inutilisée.
Comment réussir l'intégration et l'adoption de votre solution self-service par vos employés ainsi que par vos clients ?
Pour le savoir, téléchargez dès maintenant le dernier rapport réalisé par l'institut américain HDI (Help Desk Institute). Vous découvrirez :
- Pourquoi les utilisateurs ne consultent pas les bases de connaissance traditionnelles pour s'auto-dépanner
- Comment structurer et optimiser la gestion de votre connaissance grâce au self-service
- Quelles sont les étapes nécessaires à la mise en œuvre et à la réussite d'une stratégie de Self Help
Bonne lecture !
L'équipe EasyVista
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