Rapport HDI

De nos jours, il est fréquent d'entendre les centres de services dirent que leurs clients préfèrent résoudre leurs problèmes par eux-mêmes plutôt que de les contacter. Certaines organisations fournissent pourtant déjà une base de connaissance à leurs utilisateurs, qui reste souvent ignorée, voire inutilisée.

Comment réussir l'intégration et l'adoption de votre solution self-service par vos employés ainsi que par vos clients ?

Pour le savoir, téléchargez dès maintenant le dernier rapport réalisé par l'institut américain HDI (Help Desk Institute). Vous découvrirez :

• Pourquoi les utilisateurs ne consultent pas les bases de connaissance traditionnelles pour s'auto-dépanner
• Comment structurer et optimiser la gestion de votre connaissance grâce au self-service
• Quelles sont les étapes nécessaires à la mise en œuvre et à la réussite d'une stratégie de Self Help

Bonne lecture !
L'équipe EasyVista