Soluções de Enterprise Service Management

Envolva os Colaboradores com uma Experiência de Utilizador Melhorada

A mera complexidade das muitas ferramentas necessárias para assegurar a entrega e o suporte de serviços corporativos origina muitas vezes usuários e funcionários insatisfeitos. Uma interface envolvente requer uma UI altamente eficiente mas também uma excelente UX.

Os utilizadores precisam de uma interface simples e eficaz que lhes permita solucionar os próprios problemas diretamente e aceder aos serviços prestados pela empresa a qualquer momento e através de qualquer canal.

Reduza Custos e Mature Serviços de Entrega e Suporte com Uma Só Plataforma

O Enterprise Service Management amadureceu. As atuais tecnologias e processos de negócio da sua empresa precisam de ser facilmente integrados numa só plataforma para atingir o sucesso. A padronização e a automatização seguem naturalmente.

Mantenha os custos baixos e a produtividade alta com uma plataforma que responde às mudanças do negócio, oferece aos utilizadores uma experiência que potencia a sua adoção, e resulta numa forte e rápida criação de valor através de capacidades de workflow robustas.

IT Service Management

EasyVista IT Service Management (ITSM) é a nossa principal solução de entrega e suporte de serviços de IT. A nossa missão é tornar o ITSM fácil através de soluções de self-service e auto-ajuda envolventes, um mecanismo de workflow robusto e sofisticado, processos ITIL out-of-the-box, dashboards apelativos e aplicações web para dispositivos móveis.

A nossa solução de IT Service Management suporta os requisitos mais complexos enquanto apresenta um nível superior de simplicidade, agilidade e mobilidade, aspectos essenciais para tornar o software IT Service Management Cloud fácil de usar e entregar.

Service Management para RH

Melhore a experiência e a satisfação dos colaboradores através da automatização da gestão de casos de RH e de uma base de conhecimento de RH inteligente.

A solução de Service Management para RH da EasyVista agiliza o trabalho envolvendo várias equipas para facilitar a integração e desvinculação de colaboradores. Os colaboradores dispõem de fácil acesso aos serviços de RH a qualquer hora e a partir de qualquer dispositivo, e a equipa de RH pode facilmente providenciar respostas de forma a fornecer os melhores serviços da categoria, e com mais rapidez e eficiência através nossa plataforma all-in-one de Service Management para RH.

Gestão Digital de Serviços de Facilities

A solução de Gestão Digital de Serviços de Facilities ajuda a sua equipa a gerir com eficiência as tarefas de manutenção de edifícios, ordens de serviço e frotas de veículos ao disponibilizar um portal de self-service para os seus colaboradores através de um estúdio de workflow sem código que automatiza a resposta a solicitações.

Mantenha os seus colaboradores satisfeitos e produtivos ao permitir que reportem qualquer tipo de questão quando se encontram a trabalhar no escritório.

Empurre a sua equipa de logística para a nova era digital com uma solução apelativa que oferece capacidades proativas de manutenção de edifícios, gere o ciclo de vida dos ativos logísticos e mantém o contato com fornecedores, disponibilizando uma visão completa 360 graus dos respetivos contratos e serviços.

Customer Service Management

A solução de Customer Service Management da EasyVista, movida por uma plataforma de self-service inteligente, permite-lhe facilmente criar, entregar e medir fluxos de conhecimento guiados que dão aos clientes a possibilidade de conseguir as respostas que precisam com facilidade e autonomia, sem entrar em contato com o atendimento ao cliente.

Ofereça conhecimento inteligente guiado à sua organização de atendimento ao cliente para oferecer uma experiência de utilizador excepcional. Aumente a produtividade e principais métricas de atendimento ao cliente (FCR - First Call Resolution; AHT- Average Handling Time; QoS - Quality of Service) que visam promover a satisfação do cliente com procedimentos detalhados que permitem aos agentes resolver questões colocadas pelos clientes de forma rápida e fácil.