Portal de self-service poderoso, adaptável e plataforma de base de conhecimentos

O EV Self Help é o software de self-service da EasyVista que está a redefinir a forma como os utilizadores usufruem do suporte. O EV Self Help tira partido da flexibilidade de um CMS, e permite que as equipas criem e implementem soluções de suporte din|amicas para as equipas de IT e outras áreas. Ao contrário dos portais estáticos, o EV Self Help adapta-se e evolui para responder às suas necessidades específicas, tornando-se uma ferramenta versátil para todos os departamentos e casos de utilização.

O portal self-service que se adapta como um CMS

Equipado com um estúdio de design robusto e fluxos de trabalho personalizáveis, o EV Self Help simplifica os processos de suporte, acelera as resoluções e melhora a experiência do utilizador final, fornecendo soluções rápidas e intuitivas exatamente onde são necessárias.

Principais recursos

Estúdio de gestão de conhecimentos configurável

Crie fluxos de conhecimento interativos com um estúdio intuitivo de arrastar e largar

Distribuição de conhecimento omnichannel

Forneça conhecimento e suporte em portais de TI, portais de RH, plataformas de atendimento ao cliente e aplicativos

Service bots para orientação automatizada

Ofereça suporte conversacional e alimentado por IA aos utilizadores para uma experiência de autoajuda mais inteligente.

Análise de utilização avançada

Acompanhe a forma como os seus utilizadores interagem com os recursos de autoajuda

Concebido para um suporte empresarial escalável

Adapte-se sem problemas às necessidades de equipas em crescimento e operações de serviço em expansão.

Com integração perfeita em ITSM e plataformas externas

Com uma integração perfeita de ITSM e em plataformas externas, o EV Self Help oferece aos utilizadores um acesso instantâneo às respostas melhorando a consistência e a acessibilidade. E com o conetor premium para o Microsoft Flow, poderá agora integrá-lo com aplicações de terceiros como o Microsoft Teams, Salesforce, EasyVista Service Manager e muitas outras.

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Diminuição nos tempos de resolução de tickets

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Maior disponibilidade em 12 meses

O PONTO DE VISTA DOS ANALISTAS

Descubra por que a EV é reconhecida no Quadrante Mágico do Gartner® por sua abordagem inovadora para o gerenciamento de serviços de TI. Saiba como nossa plataforma impulsiona a eficiência de custos, aprimora a maturidade de TI e oferece suporte à transformação digital em toda a empresa. Baixe o relatório completo para ver por que o EV se destaca e como ele pode beneficiar sua organização.
SOLUÇÕES POR PROCESSO

POTENCIAR O SEU SUCESSO

Descubra como os produtos EV capacitam os clientes, respondendo às diversas e complexas necessidades, impulsionando a eficiência e maximizando o valor em ITSM, ESM e em vários sectores
Nossas histórias de sucesso

you make it happen,
we make it easy

Descubra por que 3000+ organizações em todo o mundo nos escolheram como seu provedor de ITSM

95

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Increased first-call resolution

80

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Reduced on-site visits
"With EasyVista, we have saved so much time and effort, we can perform our tasks and troubleshoot more efficiently, our staff can also be on hand to handle calls while performing other tasks"
SOLUÇÕES POR SETOR

SOLUÇÕES DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS EV ESPECÍFICAS DO SETOR

Nossa plataforma comprovada, valores fortes e equipe apaixonada de profissionais compõem nossa identidade. Como leais à TI, estamos comprometidos em fornecer soluções superiores de ITSM e ITOM que sejam inovadoras e sustentáveis.

Self-service de RH para apoio aos colaboradores

Permita que os colaboradores encontrem respostas a questões comuns de RH – desde detalhes sobre benefícios a guias de integraçãosem terem de esperar. Ao resolver questões repetitivas através de um portal intuitivo, a sua equipa de RH ganha mais tempo para se dedicar a tarefas estratégicas e de elevado valor. 

Ligue-se à nossa equipa de vendas para descobrir o poder da plataforma da EasyVista. Agende hoje uma demonstração personalizada e veja como a EasyVista pode agilizar as operações, aumentar a produtividade e apoiar a sua transformação digital.

Por que a autoajuda EV?

Descubra como o EV Self Help capacita sua organização a aprimorar os recursos de autoatendimento dos funcionários.

Self-Service para a gestão de serviços empresariais

O EV Self Help é mais do que um portalé uma plataforma adaptável, do tipo CMS, que funciona em IT, RH, suporte ao cliente e muito mais. Esta adaptabilidade permite que a sua organização expanda as capacidades de self-service para satisfazer diversas necessidades de serviço, proporcionando aos utilizadores acesso instantâneo a respostas, recursos e apoio, sempre que necessitarem. 

Planos atuais

Descubra como os produtos EV capacitam os clientes, respondendo às diversas e complexas necessidades, impulsionando a eficiência e maximizando o valor em ITSM, ESM e em vários sectores

Digital Employee Experience
Portal Self-Service de IT
yes
yes
yes
Service Bots para MS Teams
o
2
yes
Acordo de Nível de Experiência (XLA)
yes
yes
yes
Monitorização da Experiência Digital
o
o
o
Synthetic Monitoring
o
o
o
Enterprise Service Management
Gestão de Casos de RH
yes
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yes
Facilities Case Management
yes
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yes
Suporte e Fornecimento de IT
Gestão de Eventos
yes
yes
yes
Gestão de Incidentes
yes
yes
yes
Self-Help para o Agente de Suporte
yes
yes
yes
Problem Management
yes
yes
yes
Gestão de Pedidos de Serviço
yes
yes
yes
Gestão do Conhecimento
yes
yes
yes
Portfólio de serviços
yes
yes
yes
Suporte Remoto de IT
yes
yes
yes
Automatização de Processos IT
o
o
yes
Gestão de Endpoints sem Supervisão
o
yes
yes
Integração e gestão do Active Directory
o
yes
yes
Redefinição da Password
o
yes
yes
Distribuição de software
o
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Infra-estruturas e Operações de IT
Discovery
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o
o
Monitorização da Infraestrutura de IT
o
o
yes
CMDB
yes
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Gestão de Alterações e Versões
yes
yes
yes
Gestão da Capacidade
yes
yes
yes
Gestão da Continuidade
yes
yes
yes
Estratégia e governança de TI
Gestão de Projectos
yes
yes
yes
Gestão Financeira
yes
yes
yes
Gestão de Activos
yes
yes
yes
Gestão de Contratos e Licenças
yes
yes
yes
Gestão do Nível de Serviço
yes
yes
yes
Green IT
o
yes
yes
Configuração
Design Studio
yes
yes
yes
Connect Studio
yes
yes
yes
Opções
Chatbots - Agentes de Suporte Virtual
1
2
Unlimited
Aplicativos de serviço
2
4
Unlimited
Opções de hospedagem
Armazenamento de Documentos
10 GB
20 GB
50 GB
Plataforma de Teste
Incluído (*)
Incluído (*)
Incluído (*)
Plataforma de BI Dedicada
Incluído (*)
Incluído (*)
Incluído (*)