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Vamos começar com um cenário muito comum. Você está no trabalho, na sua empresa, e precisa de suporte de IT: por exemplo, precisa de acesso pela primeira vez a uma nova aplicação, ou tem que reportar um problema com o software da empresa, ou talvez queira solicitar uma atualização para o seu dispositivo de trabalho.

A Gestão de Ativos é um elemento fundamental na maturidade digital de uma empresa. É um processo estratégico que permite às empresas monitorizar, otimizar e melhorar os seus recursos, tangíveis e intangíveis. Desde a gestão de infraestrutura de IT até aos investimentos financeiros, o principal objetivo é maximizar o valor dos ativos, minimizando riscos e custos operacionais.

Um fluxo constante de dados em tempo real, operadores que monitorizam fluxos críticos de todas as partes do mundo, uma grande quantidade de dispositivos interligados: este é o ecossistema no qual qualquer banco de investimentos está imerso diariamente.

Quantas vezes já ouvimos dizer que o cliente deve estar no centro do negócio? E quantas vezes estas palavras não passaram de palavras?

No mundo do suporte de IT e Atendimento ao Cliente, não é invulgar encontrar problemas complexos que não podem ser resolvidos imediatamente pelo primeiro nível de suporte

A Gestão de Ativos de IT (ITAM) não é apenas um processo administrativo, mas uma estratégia fundamental para otimizar recursos, reduzir custos e melhorar a eficiência empresarial.

Qualquer empresa, seja ela grande ou pequena, é um sistema complexo e delicado em constante movimento.

O Gartner publicou recentemente o seu mais recente Market Guide para plataformas de gestão de serviços de IT e, como coautor do Magic Quadrant para ITSM quando era analista no Gartner... tenho algumas considerações a fazer.

A Inteligência Artificial (AI) tem impulsionado avanços significativos em diversos mercados e setores, incluindo cidades inteligentes, saúde, manufatura industrial e ambientes imersivos como o Metaverso.

É agora uma verdade indiscutível: hoje em dia, a proteção de sistemas, aplicações e redes é simplesmente indispensável. Um elemento crucial da segurança informática, a Gestão de Patches de Segurança é o processo sistemático de identificação, aquisição, teste e aplicação de atualizações de software, ou patches, para corrigir vulnerabilidades num sistema.

A tecnologia self-service permite que os utilizadores acedam aos serviços de IT de forma independente, sem a necessidade de envolvimento direto do pessoal da empresa. Por outras palavras, aumenta significativamente a eficiência no tratamento de problemas de rotina e, ao mesmo tempo, reduz drasticamente os custos.

Um sistema que permite identificar possíveis problemas nos seus serviços digitais antes mesmo que estes ocorram: é exatamente isso que a Monitorização Sintética oferece.

A Gestão de Serviços Empresariais (ESM - Enterprise Service Management) pode ser definida como a utilização das capacidades de ITSM por funções empresariais que não são de IT, com o objetivo de melhorar o desempenho operacional, os serviços, as experiências e os resultados.

A gestão de serviços de ITSM tem sido tradicionalmente caracterizada por uma série de tarefas manuais que tendem a gerar um grande volume de tickets e atrasos na resolução de problemas. No entanto, as coisas estão a mudar rapidamente.

A Inteligência Artificial está a revolucionar todos os setores do mercado (e não só); e, sem dúvida, a Gestão de Serviços Empresariais (ESM) não é uma exceção.

Com o Enterprise Service Management (ESM), pode facilitar e digitalizar os seus processos internos, simplificar a gestão de pedidos recebidos, automatizar algumas atividades, aliviar a pressão sobre a sua central de atendimento e executar processos longos e de baixo valor acrescentado com mais eficiência, melhorando a experiência do utilizador.

A Análise da Causa Raiz (RCA) é um método poderoso utilizado para identificar as causas subjacentes dos problemas nas operações de IT. É uma ferramenta abrangente e versátil, altamente eficaz na determinação e implementação de ações corretivas, totalmente alinhada com a estrutura ITIL.

A cibercriminalidade evoluiu para uma indústria multibilionária, com os hackers a explorarem tecnologias avançadas como a inteligência artificial, a aprendizagem automática e a automatização para contornar as medidas de segurança e acelerar o ciclo de vida dos ciberataques.

A cibercriminalidade evoluiu para uma indústria multibilionária, com os hackers a explorarem tecnologias avançadas como a inteligência artificial, a aprendizagem automática e a automatização para contornar as medidas de segurança e acelerar o ciclo de vida dos ciberataques.