Introdução:

Uma breve visão geral sobre ITIL e as estruturas de cibersegurança

É possível construir as melhores defesas contra incidentes e ataques cibernéticos. Pode erguer as “muralhas” mais sólidas. Pode até recrutar as melhores “tropas” para patrulhar o território. Mas tudo isto é inútil se não houver uma coordenação ordenada, coerente e eficiente.

Este é exatamente o papel das melhores práticas de ITIL no campo da cibersegurança.

O que é ITIL?

ITIL é um conjunto de práticas e diretrizes voltadas para a gestão otimizada de serviços de IT. Para mais detalhes, consulte a nossa publicação no blog O que é ITIL (Biblioteca de Infraestrutura de IT)?

A Necessidade de Integrar a Cibersegurança no ITIL

Com a crescente complexidade das infraestruturas de IT e a exposição constante a ameaças cada vez mais sofisticadas, a integração entre as estruturas de cibersegurança e ITIL tornou-se uma necessidade fundamental para garantir uma governança de segurança sólida. Esta integração permite alinhar a segurança com as operações de IT, melhorando a capacidade de resposta a incidentes e minimizando riscos.

De forma mais concreta, o ITIL fornece uma estrutura organizacional para a gestão de serviços, enquanto as estruturas de cibersegurança como NIST e ISO 27001 garantem que as vulnerabilidades sejam geridas de forma proativa.

De seguida, vamos explorar os principais benefícios decorrentes deste alinhamento.

Os Benefícios da Governança de Segurança através do Alinhamento de Estruturas

Alinhar o ITIL com as estruturas de cibersegurança traz uma série de benefícios significativos, entre os mais importantes estão:

• Melhor Gestão de Risco: A integração dos controlos de segurança nos processos de ITSM permite uma gestão de risco mais eficaz.
• Resposta Rápida a Incidentes: Os processos unificados de gestão de incidentes garantem uma resposta rápida aos ataques.
• Maior Conformidade: Assegurar a conformidade de normas e padrões de segurança é mais simples quando as estruturas estão integrados. Sabemos o quão delicado e crucial é este aspeto.
• Eficiência Operacional: Reduzir a duplicação e a sobreposição de processos é fundamental para otimizar os recursos de IT, o que melhora a eficiência e a produtividade.

Compreender a Estrutura do ITIL

Conceitos-chave do ITIL e suporte à Gestão de Serviços de IT

A estrutura ITIL fornece às organizações uma abordagem estruturada para gerir e otimizar os serviços de IT, reduzindo simultaneamente os riscos. Oferece uma estrutura de referência dentro da qual a Gestão de Serviços de IT opera, com foco na organização, rentabilidade e produtividade.

No centro destes processos está a gestão do ciclo de vida dos serviços, estruturada em cinco fases principais: estratégia, design, transição, operações e melhoria contínua.

Claro que, tudo depende dos objetivos da empresa. Por isso, a EasyVista oferece uma solução avançada para a implementação dos processos ITIL, que permite alinhar os serviços de IT com as necessidades específicas da organização, integrando ao mesmo tempo as melhores ferramentas de governança de segurança. Através da plataforma EasyVista, as empresas podem automatizar e gerir os processos ITIL, reduzindo os riscos e melhorando a conformidade.

Para mais detalhes sobre como a EasyVista apoia a implementação dos processos ITIL, visite a página dedicada.

Processos ITIL Relevantes para a Gestão da Segurança

Vários processos ITIL desempenham um papel crucial no reforço da segurança das IT, entre eles:

• Gestão de Configuração: Mantém os inventários dos recursos de IT atualizados, garantindo que não haja vulnerabilidades causadas por configurações desatualizadas.
• Gestão de Incidentes: Permite identificar e resolver rapidamente os incidentes de segurança, reduzindo o tempo de inatividade.
• Gestão de Mudanças: Gere as alterações nos sistemas de IT minimizando os riscos de segurança associados.

Explorar as Estruturas de Cibersegurança

Visão geral das principais estruturas de cibersegurança (NIST, ISO)

As estruturas de cibersegurança são projetadas para ajudar as organizações a proteger os seus ativos digitais da forma mais adequada, otimizada e atualizada. Por outras palavras: oferecem uma abordagem estruturada para a gestão de riscos e proteção de dados.

As duas estruturas de cibersegurança mais proeminentes e amplamente utilizadas são:

• ISO/IEC 27001: Uma norma internacional que garante uma abordagem sistemática para a gestão da segurança da informação, reduzindo os riscos relacionados à proteção de dados.
• NIST Cybersecurity Framework: Fornece uma estrutura para gerir os riscos de cibersegurança através de cinco funções-chave: identificar, proteger, detetar, responder e recuperar.

Controlos de Segurança Comuns e a Sua Importância

Ambas as estruturas baseiam-se em controlos de segurança comuns, tais como:

• Registos de Auditoria: Rastreiam e registam todas as atividades, facilitando a resposta oportuna a violações e acionando um mecanismo de prevenção e melhoria contínua.
• Controlo de Acesso: Garante que apenas os utilizadores autorizados possam aceder a informações sensíveis.
• Monitorização de Eventos de Segurança: Deteta e responde a incidentes em tempo real.

Como as Estruturas de Cibersegurança Complementam o ITIL

O ITIL e as estruturas de cibersegurança podem e devem trabalhar juntos. Esta sinergia está a tornar-se cada vez mais indispensável.

As estruturas de cibersegurança fornecem ferramentas específicas para a gestão de riscos que se integram perfeitamente aos processos ITIL. Um exemplo concreto: os controlos de gestão de riscos do NIST podem ser facilmente integrados às práticas de gestão de mudanças do ITIL para garantir que todas as mudanças nos sistemas de IT sejam executadas de forma segura. E sabemos o quanto estas fases de modificação e atualização são delicadas.

Alinhamento das Políticas de Cibersegurança com a Estrutura ITIL

Integração dos Controlos de Segurança nos Processos ITIL

A integração do controlo de segurança nos processos ITIL garante que todas as alterações feitas na infraestrutura de IT sejam avaliadas não só pela sua eficácia técnica, mas também pelo impacto que têm na segurança.

Assim, reduz-se o risco de exposição a ameaças de cibersegurança, mantendo ao mesmo tempo a continuidade operacional e a conformidade com as normas.

Melhoria na Gestão de Incidentes e Mitigação de Riscos

É um ponto que já abordamos anteriormente. Ao integrar as estruturas de cibersegurança com a gestão de incidentes do ITIL, as organizações podem melhorar as suas capacidades de resposta, mitigando rapidamente os riscos e protegendo os dados da empresa contra ameaças crescentes. Mais integração significa mais proteção, ações mais rápidas e maior segurança.

Gestão de Riscos de Segurança através da Gestão de Mudanças e Configurações

Outro ponto que já mencionamos ao falar sobre a gestão de mudanças. O alinhamento entre ITIL e as estruturas de cibersegurança garante que cada alteração na infraestrutura de IT seja submetida a uma avaliação de risco antes de ser implementada.

A gestão de configurações, por outro lado, garante que todos os recursos de IT estejam devidamente documentados e monitorizados, melhorando a proteção dos dados empresariais. Sabemos que estes são dois momentos importantes e delicados que devem ser tratados com muita atenção.

Desafios e Soluções

Obstáculos à Integração do ITIL com as Estruturas de Cibersegurança

Alguns dos desafios mais comuns na integração incluem a resistência instintiva à mudança, a falta de habilidades específicas dentro da empresa e a complexidade dos sistemas legados. Estes são obstáculos “normais” que, no fundo, dizem respeito a qualquer tipo de inovação.

Estratégias para Ultrapassar os Desafios de Implementação

Três estratégias concisas para ultrapassar as dificuldades na integração do ITIL com as estruturas de cibersegurança:

• Automatizar os Processos: Reduzir a intervenção humana em tarefas repetitivas aumentará a produtividade e, com isso, também a satisfação dos funcionários.
• Adotar uma Abordagem Gradual: Mudanças repentinas e de “uma só vez” podem ser intimidantes.
• Formar Continuamente as Equipas de IT: Garantir que estejam atualizadas sobre as melhores práticas de cibersegurança e ITIL e que tenham controlo da situação.

Melhoria Contínua da Governança de Segurança

Qual é o objetivo final e mais importante da integração entre ITIL e as estruturas de cibersegurança?

Melhoria contínua: Uma abordagem que, quando aplicada à governança de segurança, permite rever e atualizar constantemente as políticas de segurança para se adaptar a novas ameaças. Na prática, trata-se de fazer algo muito antigo com ferramentas modernas: aprender com as experiências passadas para melhorar as futuras.

Conclusão: Automatização e o Futuro da Governança de Segurança no ITSM

Automatização de Processos de Segurança e ITSM

Automatizar os processos de segurança é o caminho claro a seguir, e as vantagens abrangem todos os aspetos. No entanto, deve ser destacado outro aspeto-chave: a adoção de uma abordagem holística à arquitetura de IT é o verdadeiro caminho para a maturidade digital.

Como alcançar este objetivo?

Apoiando-se em produtos como o EV Service Manager, que seguem exatamente nessa direção. Quais são os benefícios? Redução de custos, aumento da produtividade, adaptação aos sistemas existentes na empresa e – como esperado – melhoria em tudo o que diz respeito à governança de segurança.

Para mais detalhes, consulte aqui.

Tendências Futuras na Integração do ITSM e da Cibersegurança

Automatização, aprendizagem automática, inteligência artificial: estas são as palavras-chave.

Mais concretamente, olhando para o futuro, esperamos ver uma maior integração entre a cibersegurança e o ITSM, com ênfase crescente em ferramentas preditivas baseadas em AI, capazes de antecipar ameaças antes que estas se tornem críticas.

Perguntas Frequentes

Quais são os principais benefícios de integrar o ITIL com as estruturas de cibersegurança?
Melhor gestão de risco, otimização na resposta a incidentes e maior atenção ao cumprimento das normas de segurança.

Como é que as estruturas de cibersegurança complementam o ITIL?
Fornecendo controlos de segurança específicos que se integram aos processos ITIL, como a gestão de mudanças e configurações, garantindo uma proteção contínua.

Que ferramentas da EasyVista suportam a integração de ITIL e da cibersegurança?
Produtos como o EV Service Manager e o EV Reach ajudam a gerir e a automatizar tanto os processos de ITIL quanto as necessidades de segurança, oferecendo uma plataforma unificada para monitorização e governança.