Comecemos com uma metáfora, que nos ajuda a ter uma ideia concreta sobre um tema que – à primeira vista – pode parecer pouco “tangível”.

Imaginemos ter de procurar a origem de um apagão… mas encontramo-nos dentro de um grande bairro residencial, e nem sequer temos um mapa da rede elétrica. Cada interruptor, cada transformador, cada cabo escondido poderia ser a causa.

Então, não nos resta senão desesperar ou esperar por um golpe de sorte? Talvez. Ou então, trata-se de respirar fundo e organizar-se. Obter este “mapa” para ter finalmente uma visão de conjunto clara e sintética, para compreender qual é a ordem desta aparente confusão. Para distinguir as causas e as consequências de um problema. E compreender, em última análise, que nó precisa de ser desatado, onde está o ponto específico no qual intervir para resolver a situação.

Saindo da metáfora, o mesmo acontece nos sistemas IT em qualquer empresa nos dias de hoje. São sistemas complexos, em constante crescimento e atualização. Caracterizam-se por interdependências cada vez mais estreitas entre aplicações e infraestruturas. E, não só: são continuamente solicitados e moldados pelas pessoas que trabalham com esses sistemas.

Ter uma visibilidade ampla e em tempo real sobre este panorama tornou-se crucial e imprescindível. E é aqui que entra o Mapeamento de Dependências de Aplicações.

O que é o Mapeamento de Dependências de Aplicações?

Comecemos com as definições básicas, antes de nos aprofundarmos cada vez mais no campo operacional. O Mapeamento de Dependências de Aplicações (ADM) é o processo de identificação e visualização das relações entre as diferentes aplicações e componentes da infraestrutura de IT. Sublinhámo-lo desde a abertura deste artigo: num ambiente cada vez mais dinâmico e complexo, onde cada serviço de IT se apoia numa rede intrincada de dependências, ter uma representação visual e em tempo real de todas estas ligações é crucial e praticamente imprescindível.

No concreto, o Mapeamento de Dependências de Aplicações baseia-se em ferramentas capazes de recolher dados de servidores, bases de dados, aplicações, redes e outros elementos infraestruturais, para depois construir de forma automática um mapa detalhado das ligações e dependências existentes. Não só: algumas soluções avançadas conseguem identificar também as dependências indiretas ou latentes, que poderiam manifestar-se apenas em determinadas condições operacionais.

Portanto, este tipo de mapeamento é particularmente útil para apoiar:

• o diagnóstico rápido durante os incidentes;
• o planeamento das modificações ou dos lançamentos de novas versões de software;
• a avaliação do risco em fase de auditoria ou conformidade;
• a racionalização dos recursos, identificando – por exemplo, sistemas obsoletos ou redundantes.

Um Mapeamento de Dependências de Aplicações eficaz, além disso, não se limita à mera representação gráfica, mas inclui funcionalidades analíticas e preditivas que sugerem ações corretivas, simulam cenários futuros e facilitam a colaboração entre as diferentes equipas de IT. Em suma, trata-se do passo chave para uma ótica proativa.

Os benefícios operacionais do Mapeamento de Dependências de Aplicações

Pegando nos pontos que acabámos de isolar no parágrafo anterior, terá o retrato mais fiel dos benefícios que derivam da adoção do Mapeamento de Dependências de Aplicações.

Mas é importante reforçar um aspeto: o valor do ADM não reside apenas na “visualização”, mas sobretudo na “governança” que permite. É uma ferramenta de orquestração e controlo, indispensável num contexto em que o digital é a espinha dorsal do negócio.

Ainda mais operacionalmente: o uso do Mapeamento de Dependências de Aplicações reduz o risco de erros humanos, acelera os processos de tomada de decisão e torna as operações IT mais fluidas e reativas. Além disso, graças ao mapeamento de dependências, é possível implementar estratégias de continuidade operacional e recuperação de desastres muito mais eficazes, baseadas numa compreensão real das criticidades do sistema e não em esquemas mais ou menos abstratos (…que frequentemente tendem a adaptar-se dificilmente a uma realidade que muda a ritmo cada vez mais acelerado).

Porque é que o Mapeamento de Dependências de Aplicações é estratégico para o ITSM

A resposta a esta pergunta, no fundo, já está implícita no que temos vindo a analisar e a revelar até agora.

No contexto da Gestão de Serviços de IT (ITSM), o Mapeamento de Dependências de Aplicações traduz-se numa enorme vantagem competitiva. Ter visibilidade completa e atualizada sobre as interdependências permite tomar decisões informadas e rápidas, reduzindo drasticamente os tempos de intervenção.

Pensemos, por exemplo, na gestão de incidentes. Na ausência de um mapeamento, a equipa de IT é obrigada a explorar por tentativa e erro, tentando perceber onde se verificou o erro e qual é o impacto real. Em suma, um pouco como o eletricista na metáfora com que abrimos o artigo. Com o ADM, pelo contrário, é possível seguir o fio das dependências e isolar imediatamente a causa primária.

E mais: durante uma atualização de software ou uma mudança infraestrutural, saber quais componentes estão interligados é essencial para evitar efeitos colaterais desastrosos.

Agora, pense quantas vezes estas operações se tornam necessárias em qualquer tipo de ambiente empresarial e terá uma ideia muito clara de quão crucial é o papel do Mapeamento de Dependências de Aplicações dentro do ITSM.

O valor da visibilidade em tempo real

Sublinhámos a importância de ter uma visibilidade sobre todo o seu sistema de IT. Agora façamos um zoom e focalizemo-nos no específico da visibilidade em tempo real.

A integração de ferramentas de Mapeamento de Dependências de Aplicações em plataformas como o EV Observe da EasyVista permite obter painéis de controlo dinâmicos que:

• mostram em tempo real as performances das aplicações;
• evidenciam as anomalias antes de se tornarem incidentes;
• correlacionam eventos e métricas com impactos em processos críticos de negócio.

Por outras palavras: esta visibilidade em tempo real permite às equipas de IT passar de uma abordagem reativa para proativa. Significa, portanto, poder intervir antes que uma interrupção de serviço se transforme num problema real para os utilizadores. E significa também otimizar os recursos: o pessoal de IT pode concentrar-se em atividades estratégicas, deixando à plataforma a identificação automática dos congestionamentos.

Além disso, a possibilidade de personalizar as visualizações – por exemplo por áreas geográficas, por serviço, ou por tipologia de utilizador – garante que cada parte interessada tenha acesso às informações mais relevantes para o seu papel, sempre em tempo real e de forma intuitiva.

Não se trata apenas de “ver”. Trata-se de compreender, antecipar e agir no menor tempo possível.

Da monitorização à automatização: um percurso guiado

O Mapeamento de Dependências de Aplicações não opera isoladamente, naturalmente. Funciona melhor quando está integrado com outras funcionalidades chave do ITSM como:

• Automatização da Gestão de Incidentes: correlacionando as dependências, por exemplo, é possível automatizar a priorização dos tickets com base no impacto real.
• Gestão de Alterações: para que se possam identificar os elementos críticos antes de cada modificação.
• Gestão de Solicitações de Serviço: para melhorar a precisão na gestão dos solicitações complexas

Mas não é tudo. A automatização, se bem orquestrada, pode intervir em tempo real não só sinalizando, mas também iniciando ações corretivas. É a passagem para a abordagem proativa sobre a qual nos debruçámos. E eis alguns exemplos práticos e comuns a este respeito:

• o reinício automático de um serviço em caso de falha;
• a notificação dirigida à equipa mais competente em função da dependência mapeada;
• a criação automática de tickets com todas as informações já correlacionadas, evitando reelaborações manuais.

Tudo isto, em última análise, significa também menos erros, maior velocidade de intervenção e uma clara melhoria da qualidade percebida pelos clientes finais.

Ferramentas como as oferecidas pela EasyVista permitem uma integração fluida entre estes componentes e representam o coração de uma gestão de IT proativa e inteligente.

Os desafios da implementação do Mapeamento de Dependências de Aplicações

Os benefícios que derivam da implementação do Mapeamento de Dependências de Aplicações são, portanto, muitíssimos e decisivos. Para os colher, contudo, é preciso atravessar alguns desafios iniciais bastante comuns; entre estes:

1. Formação do pessoal e gestão de mudança – Introduzir o ADM implica uma mudança na forma de trabalhar das equipas de IT. É necessária uma fase de formação e acompanhamento para garantir que todas partes interessadas compreendam e saibam utilizar eficazmente as novas funcionalidades. Mudar de mentalidade nunca é simples; mas é a faísca que desencadeia a melhoria contínua.

2. A complexidade inicial do mapeamento – Iniciar um processo de ADM em ambientes de IT extensos e estratificados pode ser complicado. Em particular, as infraestruturas legadas, os sistemas heterogéneos e as configurações não documentadas dificultam a obtenção de um mapa inicial preciso e completo.

3. Integração com outros sistemas – Para que o ADM seja eficaz, deve integrar-se perfeitamente com as ferramentas de ITSM, de monitorização, segurança e gestão de alterações já em uso. Esta integração requer por vezes intervenções técnicas e personalizações avançadas. Um ponto ao qual soluções como as oferecidas pela EasyVista prestam especial atenção.

4. Gestão da qualidade dos dados – Os mapas de dependência são tão fiáveis quanto os dados sobre os quais se baseiam. Se os dados recolhidos são incompletos, desatualizados ou incorretos, também as visualizações de ADM serão enganosas.

Conclusões

Num panorama de IT onde tudo está interligado, o Mapeamento de Dependências de Aplicações não é um luxo, mas uma necessidade estratégica. É a bússola que guia as organizações entre as complexidades da infraestrutura digital, minimizando os riscos e maximizando o valor.

Adotar o ADM significa escolher a transparência, a reatividade e a eficiência. Significa, em última análise, gerir a IT de modo cada vez mais inteligente.

FAQ

Com que outros processos se integra? O ADM trabalha em sinergia com processos como a gestão de incidentes, a gestão de alterações e a monitorização contínua, criando um ecossistema mais eficiente e reativo.

O que é o Mapeamento de Dependências de Aplicações? É um sistema que permite visualizar as relações entre aplicações e componentes de IT, melhorando a compreensão e a gestão dos serviços.

Que vantagens traz ao ITSM? Reduz os tempos de resolução dos incidentes, melhora a gestão das mudanças e aumenta a resistência da infraestrutura de IT.