O grupo francês especializado em produtos naturais e orgânicos confia na plataforma EasyVista para estruturar, automatizar e proteger os seus serviços de IT e processos internos.
Enquanto empresa familiar comprometida com os produtos biológicos há mais de 30 anos, a Léa Nature reúne hoje cerca de trinta entidades nas áreas da alimentação, saúde, cosmética e limpeza. Este modelo assumido de «ecossistemas de PME» é uma mais-valia, mas também um desafio ao nível do IT.
Com múltiplas áreas de atuação, ferramentas heterogéneas, exigências de rastreabilidade, o grupo lançou em 2018 uma reformulação completa da sua gestão de serviços informáticos para acompanhar o seu crescimento. O objetivo era passar de uma ferramenta interna para uma plataforma ITSM/ESM robusta, evolutiva e capaz de reunir as funções de suporte.
«Era necessário modernizar sem comprometer a flexibilidade, partilhar recursos e ferramentas comuns, sem retirar autonomia às diferentes entidades, e, acima de tudo, melhorar a eficiência num contexto de recursos limitados», resume Thomas Durand, Responsável pela Integração na Léa Nature.
Uma plataforma unificada, modular e escalável
Após avaliar várias soluções disponíveis no mercado, a EasyVista surgiu como a escolha natural para a Léa Nature. A forte experiência da empresa em matéria de conformidade regulamentar e soberania dos dados foi fator diferenciador importante, mas foram amplitude funcional, a rápida implementação e a capacidade de suportar ambientes com várias entidades que convenceram a equipa de IT da Léa Nature a optar a EasyVista.
O projeto começou com o EV Service Manager, que agora estrutura todos os processos ITSM e ESM. Graças a um único portal, mais de 2300 colaboradores podem submeter pedidos ou comunicar incidentes, independentemente do departamento envolvido.
A Léa Nature implementou posteriormente o EV Observe para supervisionar as suas infraestruturas através de painéis de controlo em tempo real, acessíveis a diferentes níveis de suporte. Ao mesmo tempo, o EV Reach substituiu uma solução de controlo remoto que se tornou obsoleta, oferecendo maior segurança e uma gestão facilitada das intervenções, incluindo utilizadores fora da rede. Por último, o EV Self Help aumentou a autonomia dos funcionários com guias interativos diretamente ligados ao sistema de tickets.
«A EasyVista permitiu-nos estruturar os nossos serviços sem perder agilidade. Cada entidade mantém a sua liberdade, beneficiando ao mesmo tempo de uma base comum, sólida e escalável», sublinha Thomas Durand.
Uma transformação progressiva, visível e mensurável
Os resultados foram rápidos: automatização do ciclo de vida do colaborador, melhor distribuição dos pedidos entre departamentos e aumento do uso das aplicações empresariais. Assim que um colaborador é criado no SIRH (Sistema de Informação de Recursos Humanos), os pedidos de acesso e de equipamento são acionados automaticamente.
O departamento de IT dispõe agora de total rastreabilidade, facilitando as auditorias anuais. Esta supervisão permite qualificar os incidentes desde o nível 1, sem necessidade de conhecimentos técnicos aprofundados. O suporte remoto tornou-se mais fluído, seguro e cómodo, com um acompanhamento detalhado a cada intervenção.
«A EasyVista permite-nos agir mais rapidamente, de forma mais fiável e, acima de tudo, manter-nos alinhados com as necessidades dos utilizadores. As nossas equipas podem concentrar-se no que realmente importa: prestar um serviço, e não apenas gerir tickets», comenta Charlotte Vigneron, Responsável MCO IT na Léa Nature.
Rumo a um ponto único de contacto para os colaboradores
Esta transformação traduz a visão que o departamento de IT sempre teve: alinhar os serviços de IT às necessidades do negócio, simplificando ao mesmo tempo a experiência do utilizador. A curto prazo, a Léa Nature planeia alargar a utilização da EasyVista para outras áreas, como compras e logística.
«Não queríamos simplesmente mudar de ferramenta. Queríamos transformar a forma como servirmos os colaboradores. Hoje, dispomos de uma base sólida, flexível, interoperável e reconhecida internamente. A EasyVista permitiu-nos dar um grande passo em frente», conclui Thomas Durand.