EasyVista, empresa tecnológica global especializada em serviços de IT (ITSM),figura hoje entre os 26 fornecedores avaliados no relatório da Forrester intitulado «Enterprise Service Management Platforms Landscape, Q2 2025: Overview Of 26 Vendors» (Panorama das plataformas de gestão de serviços empresariais, segundo trimestre de 2025: visão geral de 26 fornecedores). O relatório sublinha como plataformas modernas de gestão de serviços empresariais (ESM) expandem as práticas de IT Service Management (ITSM) a toda a organização, promovendo uma maior colaboração entre departamentos e garantindo um serviço consistente orientado para os colaboradores.
À medida que as organizações procuram integrar as suas operações e construir ambientes de serviço mais unificados, muitas continuam a enfrentar bases fragmentadas que atrasam a sua evolução. Para que as equipas de TI possam conduzir uma verdadeira transformação dos serviços a nível empresarial, é imprescindível que resolvam antes a fragmentação existente no seu próprio departamento. O ponto de partida passa por reforçar as práticas de ITSM e construir um núcleo sólido e interligado, assente em processos claros, dados fiáveis e sistemas preparados para a automatização.
Segundo um estudo recente da EasyVista, quase 67 % das organizações ainda dependem de folhas de cálculo, processos manuais ou ferramentas desconectadas para gerir os processos de ITSM e IT Asset Management (ITAM) — um desafio que abrange empresas de todos os tamanhos. O reconhecimento da EasyVista pela Forrester reforça o seu papel em ajudar as organizações a ultrapassar estas práticas ultrapassadas e a avançar para um modelo de gestão de serviços mais coeso e abrangente em toda a empresa.
«O relatório da Forrester valida o que constatamos diariamente: as empresas querem deixar para trás soluções de TI isoladas e adotar uma abordagem unificada da gestão de serviços em toda a organização », afirma Ryan Counts, co-diretor de produtos da EasyVista. «Quer se trate de uma empresa de média dimensão ou de uma instituição financeira global, o princípio é o mesmo: os serviços devem ser geridos de forma integrada, transparente e alinhada com o valor do negócio. »
Ao adotar uma abordagem de plataforma que integra pessoas, processos e tecnologia, a EasyVista permite que as organizações evoluam de ferramentas desarticuladas e processos de trabalho manuais para um modelo maduro de gestão de serviços empresariais, melhorando a experiência dos colaboradores, reduzindo a complexidade e, por fim, gerando resultados comerciais mais estratégicos.
