Esta integração conecta o Google Analytics ao Service Manager para fornecer às equipas de TI e operações acesso direto a informações sobre o tráfego da web e de aplicações. Permite a análise centralizada dos padrões de utilização de websites e aplicações de serviço, apoiando decisões baseadas em dados‑ que melhoram a qualidade do serviço e a experiência do utilizador.