Após mais de 18 anos de parceria, a Câmara Municipal do Porto continua a alargar a utilização da EasyVista para reforçar a governação, melhorar a visibilidade sobre as operações e otimizar o desempenho dos serviços municipais.
A EasyVista, líder global em soluções de gestão de serviços de IT (ITSM), anunciou hoje que a Câmara Municipal do Porto (CMP) alargou a utilização da plataforma EasyVista a 21 unidades orgânicas. A autarquia dispõe hoje de um ambiente centralizado de gestão de serviços, que permite acompanhar melhor as operações, uniformizar processos e tornar a prestação dos serviços municipais mais eficiente.
O que começou, há quase duas décadas, como uma iniciativa na área dos Sistemas de Informação evoluiu para uma plataforma transversal de gestão de serviços, utilizada atualmente por cerca de 4.900 utilizadores finais e 300 técnicos em áreas como Recursos Humanos, Finanças, Compras, Jurídico, Proteção Civil e Arquivo.
Ao uniformizar os processos de gestão de serviços e centralizar os pedidos numa única plataforma, a Câmara Municipal do Porto passou a ter uma visão mais clara das operações, reforçou a rastreabilidade e tornou a prestação dos serviços mais consistente entre as diferentes áreas. Em 2025, a autarquia atingiu uma taxa de cumprimento dos SLA de 89%, enquanto cerca de 85% dos utilizadores se declararam “muito satisfeitos” com os serviços prestados através da plataforma.
“Precisávamos de uma forma centralizada e integrada de gerir os pedidos em toda a organização e, ao mesmo tempo, melhorar a visibilidade e garantir uma maior consistência na prestação dos serviços”, afirma Paula Maciel, Técnica Superior da Câmara Municipal do Porto. “A EasyVista permitiu-nos passar de processos isolados para um modelo unificado de gestão de serviços, transversal a várias áreas, e dar aos utilizadores maior visibilidade sobre o estado dos seus pedidos.”
Antes da adoção da EasyVista, os pedidos eram geridos através de vários canais, incluindo email, telefone, folhas de cálculo e contactos presenciais. Esta dispersão dificultava o acompanhamento das operações e tornava mais difícil garantir um registo e uma priorização consistentes dos pedidos.
Atualmente, a EasyVista funciona como uma plataforma central para a gestão dos serviços do município, permitindo à Câmara Municipal do Porto uniformizar fluxos de trabalho, automatizar processos e disponibilizar funcionalidades de self-service aos colaboradores. A centralização da atividade numa única plataforma permite também à CMP utilizar a informação recolhida para apoiar o planeamento, acompanhar o desempenho e tomar decisões mais informadas nas diferentes áreas.
A plataforma está ainda integrada com sistemas municipais e dashboards de Power BI, facilitando o acompanhamento de indicadores de desempenho e apoiando a tomada de decisões com base em dados nas diferentes unidades orgânicas.
Uma das evoluções mais significativas foi a integração com a Domus Social, empresa municipal responsável pela habitação pública, manutenção de infraestruturas e programas de desenvolvimento social no Porto. Esta integração permitiu centralizar a gestão dos pedidos de intervenção em infraestruturas e equipamentos municipais, facilitando a coordenação entre equipas e o acompanhamento dos pedidos em tempo real pelas diferentes áreas envolvidas.
Só em 2025, a plataforma deu suporte a:
- 68 edifícios municipais, com 2.376 pedidos registados;
- 18 centros de saúde, com 1.108 pedidos registados;
- 68 escolas municipais, com uma média de aproximadamente 4.800 pedidos por ano.
Esta evolução permitiu ainda à Câmara Municipal do Porto substituir aplicações antigas e canais de entrada dispersos por uma abordagem mais estruturada e preparada para acompanhar o crescimento dos serviços municipais.
“As autarquias gerem serviços muito distintos, o que torna mais difícil garantir consistência, visibilidade e uma governação eficaz em toda a organização”, afirma Alén Fernández, VP Southern Europe, da EasyVista. “A Câmara Municipal do Porto mostra como uma abordagem de longo prazo à gestão de serviços, acompanhando a evolução da maturidade da organização, pode ser progressivamente alargada a diferentes áreas, melhorar o desempenho operacional e criar as bases para uma modernização contínua.”
Após 18 anos de parceria com a EasyVista, a Câmara Municipal do Porto continua a alargar a utilização da plataforma, com novas iniciativas centradas na melhoria da experiência de self-service, na automatização de fluxos de trabalho, na gestão avançada do conhecimento, na classificação automática de tickets e na monitorização de KPIs nas diferentes unidades orgânicas.
A evolução da Câmara Municipal do Porto ao longo destes anos mostra como as organizações do setor público podem modernizar progressivamente as suas operações, melhorar a maturidade da gestão de serviços e aumentar a eficiência operacional, com resultados mensuráveis em toda a organização.