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EasyVista

A Plataforma ITSM Que Une os Seus Dados, Equipas e Automatização com IA

A EasyVista oferece-lhe as ferramentas e a infraestrutura de dados para detetar problemas, acionar os fluxos de trabalho certos e resolver problemas mais rapidamente. O nosso “modelo sensor-atuador” na plataforma é o catalisador definitivo para automatização e IA. 

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Os Desafios do ITSM e do ESM

Os princípios ITIL e ITSM empresariais são importantes, mas difíceis de pôr em prática. Com equipas isoladas, custos a aumentar e a pressão sobre o IT para apoiar a digitalização e integrar IA, muitas organizações acabam por ficar aquém do necessário.

 

  • Incidentes fechados sem serem resolvidos
  • Painéis que mostram tudo ‘a verde’ enquanto os utilizadores continuam a ter problemas
  • IT com mais responsabilidades, menos recursos e um número crescente de ferramentas

 

Para os líderes de IT é um ano diferente, com mais IA; mas esta dinâmica está a empurrar as dificuldades e custos de ITSM mais alto do que nunca.

O Propósito da Plataforma EasyVista

A EasyVista foi criada para tornar o ITSM ao nível empresarial realmente prático

 

  • Construída com base em IT: os fluxos de trabalho e a ESM dependem de operações de IT que funcionem — e quando estas estão comprometidas, tudo o resto falha.
  • Unificada para equipas de serviço e operações: com ferramentas e licenciamento partilhados, torna-se mais simples e económico colaborar entre suporte e operações.
  • Modelo Sensor e Atuador: a EasyVista deteta o que ocorre em endpoints, redes e aplicações, desencadeia o fluxo adequado e executa a ação automaticamente.

 

O resultado é uma plataforma onde o ITSM reforça a resolução, a automatização e a maturidade dos serviços, sustentada por uma infraestrutura de dados robusta que viabiliza uma adoção prática da IA.

O Que Pode Encontrar na Plataforma

A plataforma EasyVista combina ITSM, ferramentas operacionais e uma infraestrutura de automatização pensada para as equipas de TI modernas.

Base Comum da Plataforma

Todos os produtos EasyVista operam sobre a mesma camada da plataforma. Esta base comum garante segurança, consistência e integração, disponibilizando serviços partilhados que adicionam inteligência e flexibilidade a toda a suite.

Serviços Core (a base técnica que mantém tudo integrado):

 

  • Segurança e Conformidade: funções, identidade, controlos de acesso, auditabilidade.
  • Motor de Fluxo de Trabalho: o motor de automatização que executa processos de ponta a ponta.
  • Integrações e APIs: a estrutura base (APIs, eventos, SDKs) que mantém a plataforma aberta e extensível.
  • Infraestrutura de Dados: CMDB partilhada, dados de ativos e serviços normalizados, relatórios consistentes.
  • Administração: gestão centralizada, consistência em UX, personalização visual, controlos administrativos.

 

Serviços de Plataforma (as capacidades visíveis em ação):

  • EV Pulse AI: funcionalidades de IA integradas nos fluxos de trabalho de ITSM e operações.
  • EV Insights: BI integrada e análises avançadas para decisões mais informadas.
  • Easy Connect: Integrações pré-configuradas e ferramentas no-code construídas sobre as APIs base.
  • Easy Design: ambientes low-code para definir fluxos de trabalho, formulários, portais e configurações.

Áreas de Produto

Um sistema completo para gerir serviços, operações e automatização, com um modelo de licenciamento flexível e económico.

 

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O Resultado: IT simples e eficaz, que traz resultados

 

A maioria das plataformas promete transformação, mas traduz-se em mais complexidade. A EasyVista foi criada com outra filosofia: tornar o IT eficaz, mensurável e económico.

Com a infraestrutura de dados unificada e o modelo sensor-atuador da Plataforma EasyVista, cada fluxo de trabalho, automatização e ação de IA produz valor real, em vez de acrescentar complexidade ou multiplicar ferramentas.

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