O papel na plataforma

A EV Pulse AI é a camada de inteligência da Plataforma EasyVista. Liga-se ao EV Service Manager, EV Self Help e outros módulos para melhorar a forma como a informação circula, como os problemas são resolvidos e como os utilizadores interagem com os serviços.

Principais benefícios

Por estar totalmente integrada na plataforma, as organizações podem introduzir IA de forma segura e ao seu ritmo, evitando novas infraestruturas, integrações complexas ou custos inesperados.

Estes são apenas alguns dos benefícios:

Fluxos de trabalho mais inteligentes: Integre inteligência contextual nos processos essenciais de serviço.
Eficiência progressiva: Automatize o trabalho repetitivo e reduza ineficiências nos pontos mais críticos.
Inovação acessível: Utilize funcionalidades de IA que geram resultados imediatos e se adaptam às necessidades futuras.
Custo previsível: Utilize modelos integrados ou alojados que ajudam a controlar os custos e a reduzir a complexidade.

Capacidades principales

Sugestões de IA:

Categorização inteligente e deteção de urgência
Recomendações de tickets semelhantes e artigos da base de conhecimento
Escalonamento antecipado e encaminhamento para os especialistas adequados
Ajuda os agentes a aprender com os padrões de dados já presentes no sistema.

Operações de IA:

Detetar anomalias e problemas recorrentes
Prever tendências de manutenção
Correlacionar eventos para descobrir potenciais causas-raiz
Apoia a transição gradual para operações mais proativas.

Conversações de IA:

Agentes virtuais alimentados por LLM usando OpenAI, Mistral ou modelos alojados pela EasyVista
Chat multilingue e integração com portal de self-service
Respostas apoiadas na base de conhecimento e realização de ações básicas em tickets.
Uma base flexível para impulsionar a inovação futura em self-service.

Soluciones por proceso

As nossas soluções alimentadas por IA melhoram cada etapa da prestação de serviços de IT, desde a deteção até à resolução.

Na gestão de incidentes, mudanças, problemas ou conhecimento, estas funcionalidades ajudam as organizações a responder mais rapidamente hoje e a construir operações mais inteligentes e autónomas para o futuro:

Gestão de incidentes
Gestão de mudanças
Gestão de problemas
Gestão do conhecimento
Self-service

Soluções por indústria

Da previsão de problemas antes de impactarem a produção ao cumprimento de requisitos em contextos regulamentados, a EV Pulse adapta-se aos desafios únicos de cada setor:

Indústria transformadora: Garanta a eficiência operacional e reduza períodos de paragem através de previsões que identificam problemas de equipamento antes de se agravarem.
Setor público: Assegure serviços de IT fiáveis e em conformidade em todos os departamentos, com categorização inteligente, traduções automáticas e escalonamento preditivo.
Serviços financeiros: Potencie a fiabilidade do serviço e o controlo operacional com priorização inteligente e análise de riscos orientada por IA.
Saúde: Apoie operações clínicas e administrativas críticas com triagem inteligente, análise de sentimentos e fornecimento de conhecimento contextual.
Educação: Ofereça assistência de TI ágil e multilingue para estudantes, docentes e funcionários com IA conversacional e partilha automatizada de conhecimento.

A perspetiva dos analistas

Veja por que a EasyVista foi nomeada Líder no relatório QKS Group 2025 SPARK Matrix™, reconhecendo a excelência tecnológica, a inovação e o impacto no cliente

Principais recursos

A nossa plataforma Service Manager suporta até mesmo os requisitos mais complexos, ao mesmo tempo em que traz um novo nível de simplicidade, agilidade e mobilidade necessários para tornar o software de gestão de serviços de TI (ITSM) baseado na nuvem fácil de usar e fácil de fornecer.

Processos de ITIL e ITSM

Suporte para os principais processos de ITSM, como incidente, problema, mudança, solicitação de serviço, todos alinhados com as práticas recomendadas de ITIL.

Automação orientada por IA

Automatizar tarefas, melhorar a tomada de decisões e melhorar as respostas de serviço.

Controlo remoto avançado

Controlo remoto seguro e abrangente para vários dispositivos

Gestão de terminais

Suporte flexível para pontos terminais assistidos e não assistidos

Monitorização completa de IT

Monitoriza todos os componentes essenciais da infraestrutura para fornecer informações atualizadas sobre o seu ambiente de IT.

Monitorização integrada

Combina dados de várias ferramentas num painel de controlo centralizado.

Experiencie o poder do EasyVista

Entre em contacto com um dos nossos representantes experientes para explorar como a Plataforma EasyVista pode transformar as suas operações de TI:

Reduzir os custos de IT em 50%
Aumentar a produtividade dos agentes de suporte em 25%
Reduzir os incidentes e o volume de tickets em 20%

EV Pulse AI: Inteligencia avanzada y escalable lista para usar

A perspetiva dos analistas

Principais recursos

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