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Eau de Paris

O contexto

Eau de Paris é uma empresa pública autónoma da cidade de Paris, responsável pelo abastecimento de água desde 1 de Maio de 2009 e pela distribuição desde 1 de Janeiro de 2010. Criada em 1987, a Eau de Paris gere actualmente mais de 3 milhões de utilizadores.

Com o EV Observe, dispomos de um dashboard: por um lado, a gestão dos serviços (através da interligação ITSM) e, por outro, uma visão instantânea do desempenho do nosso SI e de todos sites.

Questões comerciais

É muito importante para nós dispor de uma ferramenta de monitorização automatizada, porque antes do EV Observe, eram criados dashboard de controlo manual todas as manhãs e noites sobre as taxas de disponibilidade das nossas infraestruturas. Era essencial para nós automatizar todas estas actividades e dar visibilidade das aplicações a todos os nossos utilizadores.

 

PORQUÊ EV OBSERVE?

A resposta

Testámos várias soluções, mas escolhemos o EV Observe porque, entre outras coisas, o software funciona com nodes de recolha que podem ser particionados na nossa infraestrutura. A vantagem é que estes nodes estão integrados numa única solução técnica para a nossa infraestrutura.
O ponto forte do EV Observe é a aplicação, sendo o serviço meteorológico a principal característica: temos pontos de controlo específicos numa série de perímetros de aplicações, que são muito úteis para conhecer em pormenor o estado de saúde das aplicações críticas.
Estávamos preocupados com a parte técnica, mas agora podemos dizer que tudo o que precisávamos de outras soluções é possível com o EV Observe, o software cumpre todas as verificações que podíamos fazer antes tecnicamente, e ainda vai mais longe!
Temos uma visibilidade muito rápida que não tínhamos com a nossa antiga solução: a área técnica é mais ou menos semelhante, mas o funcionamento é muito mais optimizado.

 

Single technical solution for our infrastructure with EV Observe

 

As vantagens

Um dos factores de diferenciação é o tempo de funcionamento dos nossos locais remotos, o que significa que podemos analisar se o local está operacional ou degradado, por exemplo, com a perda de um terminal wifi ou a degradação de um router. Com o EV Observe, temos uma visibilidade rápida destes problemas. A disponibilidade de uma aplicação depende não só da monitorização da própria aplicação, mas também de toda a infra-estrutura que lhe está subjacente. Esta visibilidade é uma verdadeira vantagem em relação ao sistema antigo.


É possível, em todas as firewalls, dispor tanto de métricas predefinidas a partir de modelos de pontos de controlo como da possibilidade de consultar um OID específico, configurado previamente. O EV Observe é, por conseguinte, muito flexível e adaptável.
Outro ponto interessante: a possibilidade de monitorizar uma aplicação na nuvem (por exemplo, Office 365). Isto é feito através de APIs e de configurações muito simples para métricas de disponibilidade e de utilização.

 

Simple configurations to have both availability and usage metrics

 

Os consultores que tivemos durante a prova de conceito continuam a ser os nossos intermediários mesmo depois da implementação. Trazem todo o seu conhecimento e críticas construtivas para melhorar o acompanhamento técnico, mas também funcional, e ajudam a encontrar elementos de construção complementares, se necessário. O apoio continua mesmo após a formação, com a ajuda dos tutoriais e vídeos explicativos disponíveis. É necessário compreender a filosofia do produto e ter o apoio correcto para explorar as funcionalidades e o painel de controlo do EV Observe.