EasyVista

EasyVista es un proveedor global de software de soluciones inteligentes para la gestión de servicios empresariales, soporte remoto y tecnologías de auto-reparación. Aprovechando el poder de ITSM, autoayuda, IA, gestión de sistemas de fondo y automatización de procesos de TI, EasyVista facilita a las empresas adoptar un enfoque centrado en el cliente, proactivo y predictivo en la entrega de servicios y soporte. Hoy en día, EasyVista ayuda a más de 3,000 empresas en todo el mundo a acelerar la transformación digital, empoderando a los líderes para mejorar la productividad de los empleados, reducir los costos operativos y aumentar la satisfacción de empleados y clientes en servicios financieros, atención médica, educación, manufactura y otros sectores.

¿Qué es SOAR?

Empecemos por explicarlas siglas. SOAR: Security Orchestration, Automation and Response (Orquestación de Seguridad, Automatización y Respuesta). Tratemos de imaginar, precisamente, una orquesta mientras ejecuta una sinfonía: cada instrumento toca su partitura con diligencia y sin fallos, pero solo gracias al director el conjunto se transforma en música.

¿Qué es un Catálogo de Servicios de TI?

Comencemos con una situación muy común. Estás en el trabajo, en tu empresa, y necesitas soporte de TI: por ejemplo, necesitas acceso por primera vez a una nueva aplicación, o tienes que informar de un problema con el software de la empresa, o tal vez quieres solicitar una actualización para tu dispositivo de trabajo.

El Papel de la IA en la Gestión de Activos

La Gestión de Activos es un elemento fundamental en la madurez digital de una empresa. Es un proceso estratégico que permite a las empresas monitorizar, optimizar y mejorar sus recursos, tanto tangibles como intangibles. Desde la gestión de la infraestructura de TI hasta las inversiones financieras, el objetivo principal es maximizar el valor de los activos al tiempo que se minimizan los riesgos y los costes operativos.

ITSM para servicios financieros: eficiencia, cumplimiento y calidad

Un flujo constante de datos en tiempo real, operadores que supervisan procesos críticos desde todo el mundo y un gran número de dispositivos interconectados: éste es el ecosistema en el que opera a diario cualquier banco de inversión. Ahora, piensa en lo que puede ocurrir si uno solo de esos sistemas deja de funcionar, quizá sólo durante unos minutos.

Service Desk: Los Procesos Clave para un Soporte Eficaz

¿Cuántas veces hemos escuchado que el cliente debe estar en el centro del negocio? ¿Y cuántas veces estas palabras han quedado solo en teoría?

Gestión de Escalado: Qué Es y Por Qué Es Esencial para el Soporte de TI

En el mundo del soporte de TI y de Atención al Cliente, no es raro encontrarse con problemas complejos que no pueden ser resueltos inmediatamente por el primer nivel de asistencia técnica