Potente y adaptable portal de autoservicio y plataforma de base de conocimientos
El portal de autoservicio que se adapta como un CMS
Con un potente estudio de diseño y flujos de trabajo configurables, EV Self Help reduce la carga de trabajo de soporte, acelera las resoluciones y mejora la experiencia del usuario final con soluciones rápidas e intuitivas proporcionadas donde son necesarias.
Capacidades clave
Construye flujos de conocimiento interactivos con un estudio intuitivo de „arrastrar y soltar”.
Ofrece conocimientos y asistencia a través de portales de TI, portales de RH, plataformas de atención al cliente y aplicaciones.
Ofrece a los usuarios asistencia conversacional basada en inteligencia artificial.
Haz un seguimiento de cómo interactúan los usuarios con los recursos de autoayuda.
Amplía fácilmente para dar cabida a equipos y áreas de servicio en expansión
Plataforma / Integraciones
Con una integración perfecta en ITSM y plataformas externas, EV Self Help proporciona a los usuarios acceso instantáneo a las respuestas estén donde estén, mejorando la coherencia y la accesibilidad. Y con el conector premium para Microsoft Flow, ahora podrás integrarlo con aplicaciones de terceros como Microsoft Teams, Salesforce, EasyVista Service Manager y muchas más.
EL PUNTO DE VISTA DE LOS ANALISTAS
Descubre por qué EV está reconocido en el Cuadrante Mágico de Gartner® por su enfoque innovador en la Gestión de Servicios de TI. Aprende cómo nuestra plataforma impulsa la eficiencia de costos, mejora la madurez de TI y respalda la transformación digital en toda la empresa. Descarga el informe completo para descubrir por qué EV destaca y cómo puede beneficiar a tu organización.
POTENCIANDO SU ÉXITO
Descubre cómo los productos de EV ayudan a los clientes a satisfacer necesidades diversas y complejas, impulsan la eficiencia y maximizan el valor en ITSM, ESM y diversos sectores.
SOLUCIONES DE EV DISCOVERY ESPECÍFICAS PARA CADA SECTOR
Nuestra plataforma reconocida, nuestros sólidos valores y nuestro apasionado equipo de profesionales conforman nuestra identidad. Leales a las TI, nos comprometemos a ofrecer soluciones ITSM e ITOM superiores, innovadoras y sostenibles.
Contacta con nuestro equipo comercial para descubrir el poder de la plataforma EasyVista. Solicita una demo personalizada hoy mismo y descubre cómo EasyVista puede agilizar las operaciones, aumentar la productividad y apoyar tu transformación digital.
¿Por qué EV Self-help?
Descubra cómo EV Self Help permite a su organización mejorar las capacidades de autoservicio de los empleados.
Reducción de la carga de trabajo del equipo de asistencia
EV Self Help permite a tus usuarios encontrar respuestas de forma independiente, reduciendo significativamente el volumen de tickets y liberando a los equipos de soporte para que puedan centrarse en lo que realmente importa: resolver problemas complejos y ofrecer valor.
Experiencia interactiva y personalizada
Ofrece una experiencia de asistencia personalizada. Su interfaz guiada y conversacional imita la interacción humana, guiando a los usuarios paso a paso a través de las soluciones. Adaptado a las necesidades del usuario, este enfoque interactivo no sólo resuelve los problemas, sino que mejora la satisfacción y la facilidad de uso, convirtiendo la asistencia en una experiencia intuitiva que hace que los usuarios repitan.
EL PUNTO DE VISTA DE LOS ANALISTAS
Descubre por qué EV está reconocido en el Cuadrante Mágico de Gartner® por su enfoque innovador en la Gestión de Servicios de TI. Aprende cómo nuestra plataforma impulsa la eficiencia de costos, mejora la madurez de TI y respalda la transformación digital en toda la empresa. Descarga el informe completo para descubrir por qué EV destaca y cómo puede beneficiar a tu organización.
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Eleve su madurez de TI con la plataforma EV
Unifique la gestión de servicios de TI, el soporte remoto, la supervisión y la automatización en una única plataforma integrada.
El poder de una plataforma ITSM unificada
Con la plataforma EasyVista, obtiene una solución modular y escalable que se adapta a las necesidades de su organización, reduciendo la complejidad y el coste total de propiedad. Ya sea que comience con las capacidades básicas de ITSM o se expanda a la gestión de activos y el monitoreo de infraestructura, EasyVista le permite brindar servicios de TI de extremo a extremo que impulsan el éxito comercial y elevan las experiencias de los usuarios.
Opciones
EL PUNTO DE VISTA DE LOS ANALISTAS
Descubre por qué EV está reconocido en el Cuadrante Mágico de Gartner® por su enfoque innovador en la Gestión de Servicios de TI. Aprende cómo nuestra plataforma impulsa la eficiencia de costos, mejora la madurez de TI y respalda la transformación digital en toda la empresa. Descarga el informe completo para descubrir por qué EV destaca y cómo puede beneficiar a tu organización.
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POTENCIANDO SU ÉXITO
Descubre cómo los productos de EV ayudan a los clientes a satisfacer necesidades diversas y complejas, impulsan la eficiencia y maximizan el valor en ITSM, ESM y diversos sectores.
Autoservicio de TI para la gestión de incidencias
Ayuda a los usuarios a resolver problemas de TI por sí mismos con soluciones guiadas e interactivas, reduciendo el volumen de tickets y mejorando la satisfacción de los usuarios al proporcionar respuestas rápidas y fiables.
EL PUNTO DE VISTA DE LOS ANALISTAS
Descubre por qué EV está reconocido en el Cuadrante Mágico de Gartner® por su enfoque innovador en la Gestión de Servicios de TI. Aprende cómo nuestra plataforma impulsa la eficiencia de costos, mejora la madurez de TI y respalda la transformación digital en toda la empresa. Descarga el informe completo para descubrir por qué EV destaca y cómo puede beneficiar a tu organización.
SOLUCIONES DE EV DISCOVERY ESPECÍFICAS PARA CADA SECTOR
Nuestra plataforma reconocida, nuestros sólidos valores y nuestro apasionado equipo de profesionales conforman nuestra identidad. Leales a las TI, nos comprometemos a ofrecer soluciones ITSM e ITOM superiores, innovadoras y sostenibles.
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Autoservicio para la gestión de servicios empresariales
EV Self Help es más que un portal: es una plataforma adaptable, similar a un CMS, que funciona en los departamentos de TI, RR.HH. y atención al cliente, entre otros. Con esta flexibilidad, tu organización puede ampliar las capacidades de autoservicio a todas las necesidades de servicio, facilitando a los usuarios el acceso directo a respuestas, recursos y asistencia.
Planes actuales
Descubre cómo los productos de EV ayudan a los clientes a satisfacer necesidades diversas y complejas, impulsan la eficiencia y maximizan el valor en ITSM, ESM y diversos sectores.
| Funcionalidades | Standard edition | profesional | empresa |
|---|---|---|---|
| Experiencia digital del empleado | |||
| Autoservicio de TI | Incluido | Incluido | Incluido |
| Bots de servicio (disponible para MS Teams) | Opcional | 2 | Incluido |
| Acuerdo de Nivel de Experiencia (XLA) | Incluido | Incluido | Incluido |
| Monitoreo de la experiencia digital | Opcional | Opcional | Opcional |
| Monitoreo sintético | Opcional | Opcional | Opcional |
| Mando a distancia avanzado | |||
| Gestión de casos de RRHH | Incluido | Incluido | Incluido |
| Gestión de Casos en Instalaciones | Incluido | Incluido | Incluido |
| Soporte y entrega de TI | |||
| Gestión de eventos | Incluido | Incluido | Incluido |
| Gestión de incidencias | Incluido | Incluido | Incluido |
| Autoayuda para el agente de soporte | Incluido | Incluido | Incluido |
| Gestión de problemas | Incluido | Incluido | Incluido |
| Service Request Management | Incluido | Incluido | Incluido |
| Gestión del conocimiento | No incluido | Incluido | Incluido |
| Portafolio de Servicios | Incluido | Incluido | Incluido |
| Soporte remoto de TI | Incluido | Incluido | Incluido |
| Automatización de procesos de TI | Opcional | Opcional | Incluido |
| Gestión de endpoints no atendidos | Opcional | Incluido | Incluido |
| Integración y administración de Active Directory | Opcional | Incluido | Incluido |
| Restablecimiento de contraseña | Opcional | Incluido | Incluido |
| Implementación de software | Opcional | Incluido | Incluido |
| Infraestructura y operaciones de TI | |||
| Descubrimiento | Opcional | Opcional | Opcional |
| Monitoreo de infraestructura de TI | Opcional | Opcional | Incluido |
| CMDB (en inglés) | Incluido | Incluido | Incluido |
| Gestión de Cambios y Lanzamientos | Incluido | Incluido | Incluido |
| Gestión de la capacidad | Incluido | Incluido | Incluido |
| Gestión de la continuidad | Incluido | Incluido | Incluido |
| Estrategia y gobierno de TI | |||
| Gestión de proyectos | Incluido | Incluido | Incluido |
| Gestión financiera | Incluido | Incluido | Incluido |
| Gestión de Activos | Incluido | Incluido | Incluido |
| Gestión de Contratos y Licencias | Incluido | Incluido | Incluido |
| Gestión del nivel de servicio | Incluido | Incluido | Incluido |
| TI verde | Opcional | Incluido | Incluido |
| Configuración | |||
| Estudio de diseño | Incluido | Incluido | Incluido |
| Conectar Studio | Incluido | Incluido | Incluido |
| Opciones | |||
| Chatbots – Agentes de soporte virtual | 1 | 2 | Ilimitado |
| Aplicaciones de servicio | 2 | 4 | Ilimitado |
| Opciones de alojamiento | |||
| Almacenamiento de documentos | 10 GB | 20 GB | 50 GB |
| Plataforma de BI dedicada | Incluido (*) | Incluido (*) | Incluido (*) |
| Plataforma de pruebas | Incluido (*) | Incluido (*) | Incluido (*) |
| Opciones de seguridad | |||
| Cifrados de TDE | 10 GB | 20 GB | 50 GB |
| Encriptación de discos | Incluido (*) | Incluido (*) | Incluido (*) |
| SecNumCloud | Incluido (*) | Incluido (*) | Incluido (*) |
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Opciones
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2025 SPARK Matrix™ sobre la gestión de servicios empresariales
2024 Vendor Selection Matrix™ para plataformas ITSM y ESM
Capacidades clave
Construye flujos de conocimiento interactivos con un estudio intuitivo de „arrastrar y soltar”.
Ofrece conocimientos y asistencia a través de portales de TI, portales de RH, plataformas de atención al cliente y aplicaciones.
Ofrece a los usuarios asistencia conversacional basada en inteligencia artificial.
Haz un seguimiento de cómo interactúan los usuarios con los recursos de autoayuda.
Amplía fácilmente para dar cabida a equipos y áreas de servicio en expansión
Plataforma / Integraciones
Con una integración perfecta en ITSM y plataformas externas, EV Self Help proporciona a los usuarios acceso instantáneo a las respuestas estén donde estén, mejorando la coherencia y la accesibilidad. Y con el conector premium para Microsoft Flow, ahora podrás integrarlo con aplicaciones de terceros como Microsoft Teams, Salesforce, EasyVista Service Manager y muchas más.
EL PUNTO DE VISTA DE LOS ANALISTAS
Descubre por qué EV está reconocido en el Cuadrante Mágico de Gartner® por su enfoque innovador en la Gestión de Servicios de TI. Aprende cómo nuestra plataforma impulsa la eficiencia de costos, mejora la madurez de TI y respalda la transformación digital en toda la empresa. Descarga el informe completo para descubrir por qué EV destaca y cómo puede beneficiar a tu organización.
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