Adopta el punto de vista de tus usuarios con la monitorización de la experiencia digital
Anticípate a las interrupciones y ofrece experiencias digitales impecables
Partiendo del punto de vista del usuario, la monitorización de la experiencia digital de EV te ayuda a rastrear los problemas a través de tu infraestructura de TI para encontrar la causa de origen, ya sea un fallo de la red, un error de la aplicación o un mal funcionamiento del dispositivo. La monitorización de la experiencia digital de EV subsana las deficiencias de la monitorización tradicional, garantizando de forma proactiva una experiencia digital fluida y permitiendo una resolución de problemas más rápida, con frecuencia incluso antes de que los usuarios se den cuenta de que hay un problema.
Funcionalidades clave
Nuestra plataforma Service Manager es compatible incluso con los requisitos más complejos, al tiempo que aporta un nuevo nivel de simplicidad, agilidad y movilidad necesario para que el software de gestión de servicios de TI (ITSM) basado en la nube sea fácil de usar y fácil de ofrecer.
Detecta posibles incidencias mediante la ejecución de escenarios preestablecidos.
Simula interacciones de usuarios reales para monitorizar el rendimiento de las aplicaciones.
Garantiza la fiabilidad de los escenarios mediante algoritmos avanzados
Registro de datos en tiempo real de los usuarios para una visibilidad inmediata.
Seguimiento de KPI, como la duración de la sesión, los tiempos de carga de la página y las tasas de error.
Monitoriza la aplicación en todos los dispositivos, navegadores y entornos de red.
Correlación de los datos de rendimiento con el contexto del usuario para un análisis más rápido de la causa de origen.
Envío de alertas personalizables en caso de degradación del rendimiento y de los escenarios.
Se integra directamente con los flujos de trabajo ITSM para agilizar la gestión de incidencias y acelerar la resolución de problemas.
Unifica el soporte y las operaciones y potencia tu TI con la monitorización de la experiencia digital
La monitorización de la experiencia digital de EV (EV DEM) es una función originaria de la plataforma EasyVista, que reúne las soluciones ITSM, de monitorización de TI y de experiencia digital (DEX) para ofrecer una experiencia de gestión de servicios unificada en todo el ecosistema DEX. Esto permite a los equipos de TI ofrecer servicios coherentes y de alta calidad y mejorar la satisfacción de los usuarios en toda la
EL PUNTO DE VISTA DE LOS ANALISTAS
Descubre por qué EV está reconocido en el Cuadrante Mágico de Gartner® por su enfoque innovador en la Gestión de Servicios de TI. Aprende cómo nuestra plataforma impulsa la eficiencia de costos, mejora la madurez de TI y respalda la transformación digital en toda la empresa. Descarga el informe completo para descubrir por qué EV destaca y cómo puede beneficiar a tu organización.
Prevención proactiva de incidencias con la monitorización sintética
Con la monitorización de la experiencia digital (EV DEM), los equipos de TI pueden anticiparse a las incidencias identificando y resolviendo proactivamente los problemas antes de que los usuarios se vean afectados. Mediante la monitorización sintética de transacciones (STM), EV DEM simula las interacciones clave de los usuarios para probar el rendimiento de las aplicaciones y detectar anomalías en una fase temprana. Este enfoque proactivo ayuda a prevenir incidencias, reduce el volumen de solicitudes de asistencia y garantiza una experiencia de usuario sin interrupciones. Anticípate a los posibles problemas y mantén a tus usuarios contentos con un rendimiento fluido y fiable.
SOLUCIONES DE EV DISCOVERY ESPECÍFICAS PARA CADA SECTOR
Nuestra plataforma reconocida, nuestros sólidos valores y nuestro apasionado equipo de profesionales conforman nuestra identidad. Leales a las TI, nos comprometemos a ofrecer soluciones ITSM e ITOM superiores, innovadoras y sostenibles.
Conéctese con nuestro equipo de ventas para descubrir el poder de la plataforma de EasyVista. Programe una demostración personalizada hoy mismo y vea cómo EasyVista puede optimizar las operaciones, aumentar la productividad y respaldar su transformación digital.
Eleva tu madurez de TI con la plataforma EV
Unifica la gestión de servicios de TI, el soporte remoto, la supervisión y la automatización en una única plataforma integrada.
Mejora la experiencia del usuario
Garantiza que tus aplicaciones rindan al máximo en cualquier lugar. Con pruebas proactivas en todas las ubicaciones, puedes mantener tus servicios ágiles y fiables, para que los usuarios disfruten de una experiencia impecable, estén donde estén.
Monitoriza todos los entornos
La monitorización de la experiencia digital de EV se adapta a los distintos entornos y monitoriza sin problemas las aplicaciones en diferentes arquitecturas y plataformas. Tanto si se trata de configuraciones en la nube, on-premise o híbridas, proporciona la flexibilidad que necesitas para garantizar el máximo rendimiento en cualquier lugar.
Potencia el análisis de la causa de origen
La monitorización de la experiencia digital de EV (EV DEM) mejora el análisis de la causa de origen combinando la monitorización sintética de transacciones (STM) y la monitorización de usuarios reales (RUM) para obtener una visión completa de las experiencias de usuario simulada y real. Este enfoque dual permite a los equipos de TI identificar con precisión la causa de origen de los problemas de rendimiento, tanto si proceden de usuarios individuales como de problemas en todo el sistema. Identifica rápidamente los problemas de los dispositivos locales, los bloqueos de la red o los fallos del backend para reducir el tiempo de resolución y aumentar la eficiencia operativa.
EL PUNTO DE VISTA DE LOS ANALISTAS
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POTENCIA TU ÉXITO
Descubra cómo nuestras soluciones empoderan a los clientes al respaldar necesidades diversas y complejas, impulsar la eficiencia y maximizar el valor en ITSM, ESM y diversas industrias
El poder de una plataforma ITSM unificada
Con la plataforma EasyVista, obtendrás una solución modular y escalable que se adapta a las necesidades de tu organización, reduciendo la complejidad y disminuyendo el coste total de propiedad. Tanto si empiezas con las funciones básicas de ITSM como si amplías la gestión de activos y la monitorización de infraestructuras, EasyVista te permite ofrecer servicios de TI integrales que impulsan el éxito empresarial y mejoran la experiencia de los usuarios.
Opciones
EL PUNTO DE VISTA DE LOS ANALISTAS
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Prevención proactiva de incidencias con la monitorización sintética
Con la monitorización de la experiencia digital (EV DEM), los equipos de TI pueden anticiparse a las incidencias identificando y resolviendo proactivamente los problemas antes de que los usuarios se vean afectados. Mediante la monitorización sintética de transacciones (STM), EV DEM simula las interacciones clave de los usuarios para probar el rendimiento de las aplicaciones y detectar anomalías en una fase temprana. Este enfoque proactivo ayuda a prevenir incidencias, reduce el volumen de solicitudes de asistencia y garantiza una experiencia de usuario sin interrupciones. Anticípate a los posibles problemas y mantén a tus usuarios contentos con un rendimiento fluido y fiable.
Monitorización de la experiencia de usuario reales
La monitorización de usuarios reales (RUM) de EV ofrece información en tiempo real sobre cómo interactúan los usuarios con sus aplicaciones. Tanto si gestionas un comercio online, un portal de atención al cliente o una aplicación interna crítica para la empresa, te permite identificar y resolver las incidencias en el momento en que se producen. RUM captura los datos de los usuarios en tiempo real para ayudarte a comprender y resolver los problemas en el momento en que se producen, minimizando el tiempo de inactividad y mejorando la satisfacción de los usuarios.
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SOLUCIONES DE EV DISCOVERY ESPECÍFICAS PARA CADA SECTOR
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Planes actuales
Descubre cómo los productos de EV ayudan a los clientes a satisfacer necesidades diversas y complejas, impulsan la eficiencia y maximizan el valor en ITSM, ESM y diversos sectores.
| Funcionalidades | Standard Edition | Professional Edition | Enterprise Edition |
|---|---|---|---|
| Experiencia digital del empleado | |||
| Autoservicio Informático | Incluido | Incluido | Incluido |
| Bots de servicio (disponibles para MS Teams) | Opcional | 2 | Ilimitado |
| Acuerdo de nivel de experiencia (XLA) | Incluido | Incluido | Incluido |
| Supervisión de la experiencia digital | Opcional | Opcional | Opcional |
| Supervisión sintética | Opcional | Opcional | Opcional |
| Gestión de Servicios Empresariales | |||
| Gestión de casos de RH | Incluido | Incluido | Incluido |
| Gestión de Casos de Instalaciones | Incluido | Incluido | Incluido |
| Soporte y Entrega de TI | |||
| Gestión de Eventos | Incluido | Incluido | Incluido |
| Gestión de Incidentes | Incluido | Incluido | Incluido |
| Autoayuda para el Agente de Soporte | Opcional | Opcional | Incluido |
| Gestión de Incidencias | Incluido | Incluido | Incluido |
| Gestión de Solicitudes de Servicio | Incluido | Incluido | Incluido |
| Gestión del Conocimiento | Incluido | Incluido | Incluido |
| Portafolio de Servicios | Incluido | Incluido | Incluido |
| Soporte Remoto de TI | Opcional | Incluido | Incluido |
| Automatización de Procesos Informáticos | Opcional | Opcional | Incluido |
| Background Management | Opcional | Incluido | Incluido |
| Integración y administración de Active Directory | Opcional | Incluido | Incluido |
| Restablecimiento de contraseña | Opcional | Incluido | Incluido |
| Implementación de software | Opcional | Incluido | Incluido |
| Infraestructura y Operaciones de TI | |||
| EV Discover | Opcional | Opcional | Opcional |
| Supervisión de Infraestructuras de TI | Opcional | Opcional | Incluido |
| CMDB | Incluido | Incluido | Incluido |
| Gestión de Cambios y Actualizaciones | Incluido | Incluido | Incluido |
| Gestión de la Capacidad | Incluido | Incluido | Incluido |
| Gestión de la Continuidad | Incluido | Incluido | Incluido |
| Estrategia y Gobernanza de TI | |||
| Gestión de proyectos | Incluido | Incluido | Incluido |
| Gestión Financiera | Incluido | Incluido | Incluido |
| Gestión de Activos | Incluido | Incluido | Incluido |
| Gestión de Contratos y Licencias | Incluido | Incluido | Incluido |
| Gestión del Nivel de Servicio | Incluido | Incluido | Incluido |
| Green IT | Opcional | Incluido | Incluido |
| Configuración | |||
| Design Studio | Incluido | Incluido | Incluido |
| Service Apps | Incluido | Incluido | Incluido |
| Opciones | |||
| Chatbots – Agentes de soporte virtual | 1 | 2 | Ilimitado |
| Service Apps | 2 | 4 | Ilimitado |
| Opciones de alojamiento | |||
| Almacenamiento de documentos | 10 GB | 20 GB | 50 GB |
| Plataforma de pruebas | Incluido | Incluido | Incluido |
| Plataforma de BI dedicada | Incluido | Incluido | Incluido |
| section title | |||
| Cifrados de TDE | 10 GB | 20 GB | 50 GB |
| Encriptación de discos | Incluido | Incluido | Incluido |
| SecNumCloud | Disponibl | Disponibl | yesDisponibl |
¿Tienes prisa por configurarlo? Ofrecemos servicios de consultoría de incorporación, así como formación.
Opciones
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2025 SPARK Matrix™ sobre la gestión de servicios empresariales
2026 The Forrester Wave™: Plataformas de IA conversacional para servicios a empleados, T3 2026
Funcionalidades clave
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