Empecemos por explicarlas siglas. SOAR: Security Orchestration, Automation and Response (Orquestación de Seguridad, Automatización y Respuesta). Tratemos de imaginar, precisamente, una orquesta mientras ejecuta una sinfonía: cada instrumento toca su partitura con diligencia y sin fallos, pero solo gracias al director el conjunto se transforma en música.

Ahora, pensemos en todo lo que se refiere a la seguridad informática en la empresa: antivirus, firewall, herramientas de monitorización, equipos de analistas… todos fundamentales, ciertamente. Pero sin un «director de orquesta» que coordine cada intervención, el resultado corre el riesgo de ser confuso. Y cuando está en juego la seguridad de toda una infraestructura de TI, el margen de error debe ser prácticamente igual a cero; o, por lo menos, a eso se debe apuntar.

Aquí es donde entra en juego SOAR (Security Orchestration, Automation and Response). Un sistema que no se limita a detectar las amenazas, sino que las gestiona de manera automatizada, estructurada e inteligente. Y que puede integrarse de manera sinérgica con la ITSM para garantizar un nivel de resistencia superior.

En este artículo veremos en detalle qué es SOAR y cómo funciona; cuáles son los beneficios concretos para las empresas; cómo se integra con los procesos ITSM para una defensa verdaderamente sólida y adecuada para cualquier tipo de empresa.

¿Qué es SOAR? Una definición operativa

Vamos directo al grano: ¿qué es SOAR? ¿De qué se trata, en concreto?

Se habla de SOAR para identificar una plataforma diseñada para ayudar a los equipos de seguridad a detectar, analizar y responder a las incidencias de manera estructurada, automatizada y documentada. En otras palabras, se trata de una herramienta que no se limita a observar lo que sucede (como hacen los clásicos sistemas SIEM), sino que actúa, coordinando las respuestas entre personas, procesos y tecnologías.

SOAR recibe información de decenas de fuentes diferentes (herramientas de monitorización, cortafuegos, antivirus, sistemas de autentificación, endpoints, etcétera) analiza estos inputs, los correlaciona, las compara con playbooks predefinidos y, si es necesario, activa automáticamente las acciones de respuesta: puede aislar un dispositivo de la red, cerrar una sesión sospechosa, revocar accesos, abrir un ticket de TI, enviar notificaciones al equipo, y mucho más.

Pero no es todo. El valor y la función de SOAR van más allá de la simple automatización. Lo que se puede hacer, de hecho, es:

• estandarizar los procedimientos de respuesta, reduciendo los errores y garantizando coherencia en las acciones;
• documentar cada paso, útil tanto para los equipos de seguridad como para las necesidades de auditoría y cumplimiento;
• crear una colaboración fluida entre equipos de TI y ciberseguridad, facilitando la gestión compartida de las incidencias.

A continuación, procedemos a profundizar más, analizando lo que podríamos definir como las «tres almas» del SOAR, inherentes ella propio acrónimo.

Las tres almas de SOAR: orquestación de seguridad, automatización, respuesta

1. Orquestación

Es el corazón estratégico de SOAR. Lo que permite conectar todas las herramientas, dispositivos y procesos de seguridad en un único marco integrado. De esta manera se crea así un «centro de comando» desde el cual monitorear y gestionar cada fase de respuesta a la incidencia. Es la verdadera dirección de orquesta, que mencionábamos en la introducción.

2. Automatización

Automatización: una de las palabras clave decisivas de la frontera tecnológica y digital. Una frontera que cada día se mueve un poco más allá. Pero sigamos siendo precisos y operativos, sin desviarnos del tema de nuestro artículo. Gracias a scripts (guiones) y playbooks (lista de respuestas a incidencias) predefinidos, el SOAR puede ejecutar automáticamente una serie de acciones cuando detecta una amenaza. ¿Algunos ejemplos? El aislamiento de un endpoint, la revocación de las credenciales, la apertura de un ticket de TI, notificaciones al equipo SOC, y mucho más. Todo depende de las propias necesidades y de cómo se haya configurado el sistema.

3. Respuesta

Y llegamos al último aspecto, que es la culminación natural de los dos anteriores. Un sistema SOAR eficaz guía todo el proceso de respuesta a las incidencias de cualquier naturaleza: desde la evaluación inicial hasta la resolución y el reporte final. Cada paso está documentado, es rastreable y optimizable. En resumen, el punto de llegada es también el punto de inicio de un proceso de mejora continua.

SOAR e ITSM: dos vertientes que se refuerzan mutuamente

ITSM es el acrónimo de IT Service Management: se trata del conjunto de procesos, herramientas y prácticas recomendadas que permiten gestionar los servicios de TI de manera estructurada, eficiente y orientada a la mejora continua. En la práctica, es el armazón sobre el que se apoya toda la operatividad de TI de una organización.

SOAR, en el fondo, puede ser visto como una extensión natural de las lógicas ITSM en el ámbito de la ciberseguridad. Los dos enfoques comparten una visión procesual y sistémica, y precisamente por esto la integración entre SOAR e ITSM representa hoy una de las estrategias más eficaces para afrontar los desafíos modernos.

¿Por qué integrarlos?

SOAR e ITSM, juntos, crean una sinergia prácticamente «natural». Una sinergia capaz de derribar los tabiques de una organización, garantizar el cumplimiento, hacer más «anti-frágil» la infraestructura empresarial y mejorar la experiencia del usuario.

Por un lado, el ITSM ofrece el rigor metodológico y la rastreabilidad indispensables para gestionar incidencias y solicitudes; por el otro, el SOAR agrega velocidad de respuesta y automatización inteligente en la gestión de las amenazas.

Veámoslo de una manera aún más práctica: según la experiencia común, muchas incidencias de seguridad se convierten en incidencias de TI. Si un malware bloquea un servidor, el Service Desk debe intervenir. Por lo tanto, una respuesta integrada y coordinada aguas arriba entre TI y ciberseguridad es fundamental, reduce los riesgos, optimiza los tiempos de resolución y reduce los costes.

Hagamos un ejemplo: con la integración SOAR-ITSM, la identificación de una anomalía genera un ticket de TI automáticamente; el playbook de respuesta activa acciones tanto en el lado de seguridad como en el lado de TI (como el restablecimiento de contraseñas, la aplicación de parches, el aislamiento de la red). Cada fase de este proceso, finalmente, queda documentada en el sistema ITSM, facilitando auditorías e iniciando las dinámicas de mejora continua.

¿Cómo integrarlos?

La respuesta a esta pregunta no es, ni puede ser única. Depende, en gran medida, de la fisionomía de cada empresa, de los sistemas ya en uso, de las necesidades y de los objetivos.

Soluciones como EV Service Manager tienen todo esto en cuenta y ofrecen una base perfecta para cada tipo de integración, con APIs abiertas, flujos de trabajo automatizados y asistencia completa para los procesos ITIL. Todo ello, prestando gran atención a una implementación «a medida» para cada empresa.

Las principales ventajas de un sistema SOAR

Hemos visto qué es SOAR (con sus tres almas) y por qué es fundamental integrarlo con el ITSM. Ya hemos hecho referencia a las ventajas que derivan de esta implementación. Ahora las enumeramos a continuación de manera clara y sintética.

1. Respuesta más rápida frente a incidencias

Reduciendo la carga manual, los analistas de seguridad pueden concentrarse en los casos más complejos. El resto se gestiona automáticamente en pocos segundos.

2. Reducción de errores y actividades repetitivas

Gracias a la automatización, las tareas más repetitivas y básicas (verificación de IP, aislamiento de máquina, actualización de tickets) se ejecutan de manera estandarizada y sin márgenes de error.

3. Mayor visibilidad y control

Cada acción se registra, cada evento es rastreable. Esto permite un informe preciso, útil para los responsables de TI, y las autoridades de control. Y útil especialmente para iniciar la espiral de mejora continua.

4. Colaboración entre equipos de TI y seguridad

El SOAR se convierte en un «puente» entre los centros operativos de seguridad y los equipos de IT Operations, favoreciendo un intercambio estructurado de información que, en última instancia, lleva a la resolución compartida y más eficiente de los problemas.

¿Cuándo y por qué adoptar SOAR?

Concluyamos este artículo manteniéndonos en el surco de la concreción. Y veamos en detalle cuándo es realmente el momento adecuado para adoptar el SOAR.

1. El volumen de alertas es inmanejable

Si los centros operativos de seguridad reciben cientos o miles de notificaciones al día, el riesgo es que las amenazas reales se pierdan entre los falsos positivos. SOAR ayuda a filtrar, clasificar y gestionar automáticamente las alertas, aliviando la carga humana.

2. Los tiempos de respuesta son demasiado largos

Cada minuto cuenta durante un ataque informático. Cuando el proceso de respuesta aún depende de pasos manuales, aprobaciones por email o tickets gestionados verbalmente, se corre el riesgo de sufrir retrasos fatales. SOAR acelera drásticamente la intervención automatizando los flujos de trabajo.

3. Los procesos no están documentados o estandarizados

En muchas organizaciones, la gestión de las incidencias ocurre de manera fragmentada. Cada analista sigue su propio método. ¿El resultado? Discontinuidad, ineficiencias y dificultades de auditoría. Con el SOAR, cada acción está guiada por playbooks predefinidos, rastreada y fácilmente verificable.

4. Hay necesidad de un cumplimiento normativo continuo

Para sectores muy regulados como el bancario, de la salud, de los seguros, o de la Administración Pública, documentar y demostrar cada acción es fundamental. SOAR hace todo verificable: cada log, cada decisión, cada automatismo puede ser registrado fácilmente, con la máxima atención a la conformidad.

5. Se quiere pasar de una gestión reactiva a una proactiva

El valor más precioso de SOAR reside en su capacidad de transformar radicalmente el enfoque hacia la seguridad: no solo reaccionar a los ataques, sino prevenirlos. Un verdadero cambio de paradigma.

Conclusiones

En un contexto en el que las amenazas informáticas se multiplican y se vuelven cada vez más sofisticadas, SOAR representa una respuesta tecnológica y estratégica indispensable.

Y si se integra con las plataformas ITSM más evolucionadas, su potencial crece exponencialmente: menos estrés para los equipos, más protección para la empresa.

Preguntas Frecuentes

¿Se necesita tener una gran empresa para implementar SOAR? No. Incluso compañías medianas-pequeñas pueden obtener ventajas de un enfoque SOAR, especialmente si gestionan datos sensibles o trabajan en sectores regulados.

¿Qué es SOAR y qué problemas resuelve? SOAR significa Security Orchestration, Automation and Response (Orquestación de Seguridad, Automatización y Respuesta). Ayuda a las empresas a responder más rápidamente a las incidencias de seguridad, automatizando las acciones más repetitivas y mejorando la colaboración entre equipos.

¿Cuáles son las ventajas de la integración con ITSM? El ITSM ofrece el rigor metodológico y la rastreabilidad indispensables para gestionar incidencias y solicitudes; mientras que, el SOAR agrega velocidad de respuesta y automatización inteligente.