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SOPORTE REMOTO Y AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS DE TI

 

 

 

GESTIÓN DE SERVICIO PROACTIVA Y PREDICTIVA END-TO-END PARA RESOLVER PROBLEMAS CON CERO TIEMPOS DE INACTIVIDAD

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Vaya más allá de la resolución de incidencias y elimínalas de forma proactiva sin afectar al usuario final. La tecnología de automatización de procesos EV Reach de EasyVista y las soluciones de acceso a soporte remoto permitirán a los agentes de soporte tener una vista integral y exhaustiva de todos los servicios de TI, desde la infraestructura hasta los puestos de trabajo finales, al tiempo que brindan la capacidad de solucionar problemas de manera proactiva antes de que tengan la oportunidad de impactar al negocio

Data Sheet:

EV Reach: Amplíe sus capacidades de soporte de servicio con plataforma ITSM

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APOYA A TUS USUARIOS CON LA SOLUCIÓN DE ACCESO REMOTO MÁS SEGURA

Apoya a tus usuarios con la solución de acceso remoto más potente y segura. Nuestra avanzada tecnología de escritorio remoto le permite acceder a tus usuarios y sistemas en segundos, sin importar dónde se encuentren. Supervisa la actividad de la pantalla y el estado de salud de grupos de ordenadores con el monitor de pantalla de varias máquinas. Admitimos múltiples plataformas / tipos de sistemas a través de una variedad de protocolos de acceso, incluidas las sesiones de usuario de Citrix y Microsoft Terminal Services.

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DESPLIEGA LA GESTIÓN DE SISTEMAS SIN MOLESTAR AL USUARIO

Nuestro sistema de administración "behind-the-scenes" le permite brindar soporte a tus usuarios sin interrumpirlos. Consulta, controla y gestiona estaciones de trabajo mediante tareas de gestión en segundo plano y mantenga la productividad de tus usuarios. Para una mayor confiabilidad, el motor de consultas en tiempo real de EV Reach, prioriza los datos en vivo sobre los datos históricos en caso de que el sistema no esté disponible para la prestación de servicios de un extremo a otro.

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MEJORE EL SOPORTE DE TU REMOTO UTILIZANDO LAS MEJORES PRÁCTICAS DE DATOS

 

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AUTOMATIZAR TAREAS COMPLEJAS O REPETITIVAS

La automatización de procesos en tiempo real de EV Reach puede gestionar procesos de TI repetitivos o complejos basados ​​en escaneo, detección y corrección en tiempo real. Genera información e informes procesables y facilita la automatización de procesos de TI con un enfoque de low-code gracias a nuestra extensa biblioteca de tareas de administración para ordenadores y Active Directory.

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Mejorar la tasa de cierre de tickets

Implementa la automatización de procesos en tiempo real y las integraciones nativas para permitir un enfoque proactivo combinado con análisis procesables que permitan la ejecución fluida de tareas complejas.

¿Listo para Make IT Easy con el Self-Healing?

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Proporciona a tus agentes de soporte una experiencia perfecta y permítales acceder al ordenador de un usuario de forma remota o realizar una tarea en segundo plano con un clic de una incidencia desde EasyVista Service Manager. En combinación con nuestro agente virtual de Self Help y la tecnología de gestión del conocimiento, EV Reach proporciona capacidades avanzadas de self-healing para automatizar la resolución de incidencias del usuario con una interrupción mínima. 





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Incrementar la satisfacción de los empleados

Integra procesos de self-healing proactivos y hallazgos de la observabilidad que lo ayuden a administrar los puestos de trabajo con una interacción o interrupciones mínimas para los empleados.

¿QUÉ MÁS PUEDES HACER EASYVISTA POR TU NEGOCIO?

Independientemente de tu infraestructura de administración de servicios o de TI actual, el software de administración de servicios de TI (ITSM) basado en la nube de EasyVista le brinda una amplia cobertura de las áreas de proceso de ITIL, brinda una experiencia de usuario elevada e intuitiva y simplifica la configuración y la implementación. Es un ROI demostrable y un trabajo más fácil, todo en una plataforma.
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