Soporte TI sin salir de Microsoft Teams
Llevando el soporte donde trabajan los colaboradores
La integración de EasyVista para MS Teams ayuda a los usuarios a buscar respuestas, crear y realizar el seguimiento de incidentes o solicitudes de servicio, y recibir actualizaciones de estado en tiempo real a través de un agente virtual conversacional.
Esta solución conecta los flujos de trabajo de EV Service Manager, el contenido de la base de conocimiento y las notificaciones con la interfaz de chat de Microsoft Teams, permitiendo a los equipos de TI responder con mayor rapidez, resolver incidencias de forma más eficiente y ofrecer una experiencia de soporte continua.
Funcionalidades
Registro y seguimiento de tickets directamente desde el chat de Microsoft Teams.
Presentación de artículos relevantes antes del escalado de tickets, facilitando la resolución en el primer contacto.
Recepción automática de notificaciones sobre el progreso y la resolución de tickets en Teams.
Recogida inmediata de la satisfacción del usuario tras la resolución.
Los administradores pueden ajustar la imagen corporativa y la disponibilidad por usuario o grupo.
Interacción en lenguaje natural que guía a los usuarios paso a paso.
El soporte de la plataforma EasyVista directamente en Microsoft Teams
La integración de EasyVista para Microsoft Teams extiende las capacidades de la plataforma EasyVista al espacio de trabajo diario de los empleados. Al conectar los flujos de trabajo de EV Service Manager, el contenido de la base de conocimiento y las notificaciones con la interfaz de chat de Teams, esta solución garantiza que el soporte de primer nivel aproveche los mismos datos compartidos y la misma automatización que sustentan toda la plataforma.
EL PUNTO DE VISTA DE LOS ANALISTAS
Descubre por qué EV está reconocido en el Cuadrante Mágico de Gartner® por su enfoque innovador en la Gestión de Servicios de TI. Aprende cómo nuestra plataforma impulsa la eficiencia de costos, mejora la madurez de TI y respalda la transformación digital en toda la empresa. Descarga el informe completo para descubrir por qué EV destaca y cómo puede beneficiar a tu organización.
Creación y seguimiento de incidentes
Agilice el registro y el seguimiento de incidencias permitiendo que los empleados envíen solicitudes, consulten el estado de los tickets y reciban actualizaciones directamente desde Microsoft Teams.
Este enfoque mantiene a los empleados productivos y proporciona a los equipos de TI visibilidad inmediata sobre las solicitudes recibidas, facilitando una respuesta más proactiva.
SOLUCIONES DE EV DISCOVERY ESPECÍFICAS PARA CADA SECTOR
Nuestra plataforma reconocida, nuestros sólidos valores y nuestro apasionado equipo de profesionales conforman nuestra identidad. Leales a las TI, nos comprometemos a ofrecer soluciones ITSM e ITOM superiores, innovadoras y sostenibles.
Contacta con nuestro equipo comercial para descubrir el poder de la plataforma EasyVista. Solicita una demo personalizada hoy mismo y descubre cómo EasyVista puede agilizar las operaciones, aumentar la productividad y apoyar tu transformación digital.
Respuesta más rápida y mayor satisfacción
Microsoft Teams se convierte en el punto central de contacto con TI, eliminando la necesidad de utilizar otras plataformas o aplicaciones.
Reducción del volumen de tickets
Al ofrecer acceso a la base de conocimiento directamente desde Teams, los usuarios encuentran rápidamente respuestas a problemas comunes, reduciendo el escalado de solicitudes al service desk y fomentando la resolución autónoma mediante una interfaz conversacional.
Mayor productividad
En una plataforma unificada, los equipos de IT gestionan todas las solicitudes de forma centralizada, reuniendo procesos, datos y canales de comunicación en un único entorno. El resultado es una menor dispersión de sistemas, tiempos de respuesta más rápidos y una mayor visibilidad de las operaciones de soporte.
EL PUNTO DE VISTA DE LOS ANALISTAS
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Eleva la madurez del IT con la plataforma EasyVista
Unifica la gestión de servicios IT, el soporte remoto, la monitorización y la automatización en una única plataforma integrada, simplificando las operaciones y mejorando la entrega de servicios.
El poder de una plataforma ITSM unificada
Con la plataforma EasyVista, cuentas con una solución modular y escalable que se adapta a tus necesidades, reduce la complejidad y disminuye los costes operativos (TCO).
Tanto si empiezas con funcionalidades esenciales de ITSM como si amplías con gestión de activos y monitorización de infraestructuras, EasyVista te ayuda a ofrecer servicios IT completos, alineados con los objetivos del negocio y centrados en la experiencia del usuario.
Opciones
EL PUNTO DE VISTA DE LOS ANALISTAS
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Creación y seguimiento de incidentes
Agilice el registro y el seguimiento de incidencias permitiendo que los empleados envíen solicitudes, consulten el estado de los tickets y reciban actualizaciones directamente desde Microsoft Teams.
Este enfoque mantiene a los empleados productivos y proporciona a los equipos de TI visibilidad inmediata sobre las solicitudes recibidas, facilitando una respuesta más proactiva.
Sector industrial
En el sector industrial, los retrasos provocados por un soporte IT lento tienen un impacto directo en la producción.
Con la integración de EasyVista para Microsoft Teams, puedes crear y hacer el seguimiento de solicitudes directamente desde tu entorno de trabajo diario, reduciendo el tiempo de inactividad y acelerando la resolución en todas las instalaciones.
EL PUNTO DE VISTA DE LOS ANALISTAS
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SOLUCIONES DE EV DISCOVERY ESPECÍFICAS PARA CADA SECTOR
Nuestra plataforma reconocida, nuestros sólidos valores y nuestro apasionado equipo de profesionales conforman nuestra identidad. Leales a las TI, nos comprometemos a ofrecer soluciones ITSM e ITOM superiores, innovadoras y sostenibles.
Contacta con nuestro equipo comercial para descubrir el poder de la plataforma EasyVista. Solicita una demo personalizada hoy mismo y descubre cómo EasyVista puede agilizar las operaciones, aumentar la productividad y apoyar tu transformación digital.
Precios y Paquetes
El conjunto de servicios ITSM y ITOM de EasyVista se divide en tres paquetes de precios diferentes, lo que facilita la comparación de las características y soluciones de cada plan.
| Funcionalidades | Standard Edition | Professional Edition | Enterprise Edition |
|---|---|---|---|
| Experiencia digital del empleado | |||
| Autoservicio Informático | Incluido | Incluido | Incluido |
| Bots de servicio (disponibles para MS Teams) | Opcional | 2 | Ilimitado |
| Acuerdo de nivel de experiencia (XLA) | Incluido | Incluido | Incluido |
| Monitorización de la experiencia digital | Opcional | Opcional | Opcional |
| Synthetic Monitoring | Opcional | Opcional | Opcional |
| Gestión de Servicios Empresariales | |||
| Gestión de casos de RH | Incluido | Incluido | Incluido |
| Gestión de Casos de Instalaciones | Incluido | Incluido | Incluido |
| Soporte y entrega de TI | |||
| Gestión de Eventos | Incluido | Incluido | Incluido |
| Gestión de Incidencias | Incluido | Incluido | Incluido |
| Autoayuda para el Agente de Soporte | Opcional | Opcional | Incluido |
| Gestión de Solicitudes de Servicio | Incluido | Incluido | Incluido |
| Gestión del Conocimiento | Incluido | Incluido | Incluido |
| Portafolio de Servicios | Incluido | Incluido | Incluido |
| Soporte Remoto de TI | Opcional | Incluido | Incluido |
| Automatización de Procesos Informáticos | Opcional | Opcional | Incluido |
| Background Management | Opcional | Incluido | Incluido |
| Integración y Gestión de Active Directory | Opcional | Incluido | Incluido |
| Restablecer Contraseña | Opcional | Incluido | Incluido |
| New cloud or on-premise | Incluido | Incluido | Incluido |
| Implantación de Software | Opcional | Incluido | Incluido |
| Infraestructura y operaciones de TI | |||
| Discovery | Opcional | Opcional | Opcional |
| Monitorización de Infraestructuras de TI | Opcional | Opcional | Incluido |
| CMDB | Incluido | Incluido | Incluido |
| Gestión de Cambios y Actualizaciones | Incluido | Incluido | Incluido |
| Gestión de la Capacidad | Incluido | Incluido | Incluido |
| Gestión de la Continuidad | Incluido | Incluido | Incluido |
| Estrategia y Gobernanza de TI | |||
| Gestión de Proyectos | Incluido | Incluido | Incluido |
| Gestión Financiera | Incluido | Incluido | Incluido |
| Gestión de Activos | Incluido | Incluido | Incluido |
| Gestión de Contratos y Licencias | Incluido | Incluido | Incluido |
| Gestión del Nivel de Servicio | Incluido | Incluido | Incluido |
| Green IT | Opcional | Incluido | Incluido |
| Configuración | |||
| Design Studio | Incluido | Incluido | Incluido |
| Connect Studio | Incluido | Incluido | Incluido |
| Opciones | |||
| Chatbots – Agentes de Soporte Virtuales | 1 | 2 | Ilimitado |
| Service Apps | 2 | 4 | Ilimitado |
| Opciones de Hosting | |||
| Almacenamiento de Documentos | 10GB | 20GB | 50GB |
| Plataforma BI Dedicada | Incluido (*) | Incluido (*) | Incluido (*) |
| Plataforma de Pruebas | Incluido (*) | Incluido (*) | Incluido (*) |
| Opciones de seguridad | |||
| Cifrado TDE | 10GB | 20GB | 50GB |
| Cifrado de discos | Incluido (*) | Incluido (*) | Incluido (*) |
| SecNumCloud | Disponible (*) | Disponible (*) | Disponible (*) |
Opciones
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2025 SPARK Matrix™ for Enterprise Service Management
2024 Vendor Selection Matrix™ – IT and Enterprise Service Management Solutions
2025 Gartner® Market Guide for IT Service Management Platforms
Funcionalidades
Registro y seguimiento de tickets directamente desde el chat de Microsoft Teams.
Presentación de artículos relevantes antes del escalado de tickets, facilitando la resolución en el primer contacto.
Recepción automática de notificaciones sobre el progreso y la resolución de tickets en Teams.
Recogida inmediata de la satisfacción del usuario tras la resolución.
Los administradores pueden ajustar la imagen corporativa y la disponibilidad por usuario o grupo.
Interacción en lenguaje natural que guía a los usuarios paso a paso.
El soporte de la plataforma EasyVista directamente en Microsoft Teams
La integración de EasyVista para Microsoft Teams extiende las capacidades de la plataforma EasyVista al espacio de trabajo diario de los empleados. Al conectar los flujos de trabajo de EV Service Manager, el contenido de la base de conocimiento y las notificaciones con la interfaz de chat de Teams, esta solución garantiza que el soporte de primer nivel aproveche los mismos datos compartidos y la misma automatización que sustentan toda la plataforma.
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