Derrière ces acronymes se cachent deux sujets très importants pour les DSI. Complémentaires et stratégiques, la gestion des opérations informatiques (ITOM) et la gestion des services informatiques (ITSM) se recoupent par certains aspects. Pour une infrastructure technique stable, sécurisée, favorisant une bonne expérience utilisateur et offrant des services indispensables à la DSI et au service desk, ITOM et ITSM sont clés. Ils permettent de mettre en place des outils et services qui favorisent le développement de votre organisation pour davantage de productivité et d'efficience, et ainsi garder une longueur d'avance sur vos concurrents.
Une DSI est responsable de l’ensemble des services, équipements et logiciels ainsi que de la transmission de l’information au sein d’une organisation. En d'autres termes, elle doit définir et déployer un système d’information efficace pour appuyer les équipes métiers et contribuer ainsi à l'atteinte des objectifs de performance de l'entreprise.
Basée sur le référentiel ITIL, l'ITSM est une solution efficace pour accompagner la transformation digitale de l’entreprise, optimiser les processus internes, mieux servir les utilisateurs, faciliter la prise de décision, avoir une vision holistique et être au service de ses clients afin de leur faire gagner du temps et de l'énergie.
Quelques exemples d'utilisation :
La gestion des opérations informatiques (ou ITOM, pour « IT Operations Management ») consiste à gérer l’achat, la capacité, les coûts, la performance, la sécurité et la disponibilité de l’infrastructure technique d'une entreprise.
Cela inclut notamment les data centers, le déploiement de clouds privés et les ressources des clouds publics. Il existe des logiciels spécialisés dans la gestion des opérations informatiques qui peuvent s'intégrer également avec une solution ITSM.
L'IT Operations Management permet aux DSI :
Une approche combinée ITSM et ITOM rend votre entreprise plus résiliente et proactive. Elle permet notamment de mieux maîtriser vos coûts, d'avoir une approche agile face aux changements et de proposer de meilleures expériences pour les utilisateurs.
Optimisation des coûts, meilleure gestion des ressources, agilité renforcée, traitement rapide des requêtes, anticipation des problèmes… ITOM et ITSM constituent les deux faces d'une même pièce. Celle qui permet à toutes les organisations de disposer des meilleurs services, en tout temps et pour toutes les problématiques IT et business.
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