A EasyVista, empresa global de tecnologia dedicada a capacitar a IT, anunciou hoje o lançamento da EasyVista Platform 2025.2, uma atualização significativa que reforça o uso da IA em toda a plataforma, ao mesmo tempo que introduz melhorias práticas em segurança, automação e experiência do utilizador.
Esta versão mais recente dá continuidade à estratégia da EasyVista de incorporar a IA na estrutura do trabalho diário de IT, de forma a permitir às organizações a otimização das operações, o aumento da eficiência e a preparação para o futuro sem mudanças disruptivas.
“A IA não é apenas uma promessa, faz agora parte da forma como o trabalho é feito na EasyVista Platform ”, afirmou Loic Besnard, Diretor de Produtos da EasyVista. “Com a versão 2025.2, ofereceremos aos nossos clientes ferramentas mais inteligentes que se enquadram naturalmente nos seus fluxos de trabalho diários, incluindo a criação automática de conhecimento a partir de incidentes e a partilha de recomendações mais precisas, além de potencializar o self-service com modelos de linguagem avançados.”
As principais atualizações no EV Service Manager incluem:
- Conhecimento gerado automaticamente: os agentes podem criar artigos de conhecimento diretamente a partir de incidentes, de forma a poupar esforço manual e acelerar a partilha de conhecimento.
- Cartões de sugestão mais precisos: as recomendações baseadas em IA foram aperfeiçoadas para ajudar os agentes e acelerar as resoluções.
- Self-service baseado em LLM: o EV Pulse AI Conversations é um novo chatbot alimentado por modelos de linguagem de grande dimensão (LLMs), que fornece suporte mais natural e sensível ao contexto.
A versão inclui uma nova tela inicial, uma página inicial configurável individualmente onde os agentes de suporte de IT podem configurar os KPIs, os gráficos e outros widgets. Outras melhorias da versão 2025.2 incluem melhorias específicas n segurança, nos relatórios e na experiência do utilizador que ajudam as equipas a trabalhar de forma mais eficaz e a manter a conformidade.
Este lançamento também surge num momento em que as organizações estão ativamente à procura de melhores formas de aproveitar a IA. Uma pesquisa recente da EasyVista com líderes de IT revelou que 71% indicaram que a IA é importante para o sucesso do ITSM, referindo a sua crescente importância nas estratégias operacionais.
Quando questionados sobre o que melhorariam nas suas práticas de ITSM, 56% citaram a necessidade de recursos de IA e automação fáceis de usar, logo a seguir à formação adicionarl para as equipas de IT. A automatização dos fluxos de trabalho e introdução da IA para aumentar a eficiência são as principais prioridades para os próximos 12 meses.
A EV Platform 2025.2 está disponível para todos os clientes da EasyVista.
