Novo estudo de referência global revela grandes lacunas em ferramentas, talento e integração
Apesar de saberem que precisam de se modernizar, as pequenas e médias empresas (PMEs) estão a ficar para trás em termos de maturidade de IT, ficando expostas a riscos cibernéticos crescentes, ineficiências e perdas de produtividade. Isto de acordo com um novo estudo de referência global, “The State of SMB IT for 2026”, publicado hoje pela EasyVista e pelo OTRS Group. O relatório revela que apenas 12% das PMEs implementaram uma estrutura de ITSM (Gestão de Serviços de IT) totalmente madura e proativa, apesar de mais de metade (56%) a reconhecer como uma oportunidade estratégica para melhorar a eficiência e impulsionar o sucesso do negócio. Cerca de 40% das organizações ainda operam sem processos de ITSM bem definidos ou consistentes, baseando-se em sistemas básicos de emissão de tickets, folhas de cálculo ou soluções manuais.
Com base nas respostas de mais de 1.000 líderes e profissionais de IT de PMEs, o relatório oferece informações sobre as realidades operacionais que moldam as estratégias de IT das organizações em todo o mundo. Destaca uma urgência crescente entre as PMEs para modernizar sistemas fragmentados, melhorar a segurança e aproveitar tecnologias emergentes como a AI para gerar valor comercial.
Pontos Problemáticos que Travam a IT nas PMEs
De acordo com o relatório, 67% ainda dependem de trabalho manual ou de folhas de cálculo para fazer a ponte entre os processos de ITSM e ITAM e apenas 39% referem uma integração total entre a monitorização da infraestrutura e os fluxos de trabalho de ITSM. As PMEs apontam a escassez de talentos (40%), as restrições orçamentárias (40%) e as pressões de segurança e conformidade (37%) como os principais obstáculos que as impedem de avançar nas operações de IT.
O Impulso da AI Está a Crescer, Mas Ainda Está na Fase de Descoberta
O relatório mostra que a adoção da AI está a crescer, mas as equipas das PMEs enfrentam barreiras de custo e de especialização:
- 71% dos inquiridos afirmam que a AI é bastante ou muito importante para o sucesso do ITSM.
- A adoção inicial centra-se no rastreio de ativos e relatórios (35%), na automatização de tarefas repetitivas (34%) e na análise de tendências de IT para uma melhor tomada de decisões (33%).
- O custo, a privacidade e a segurança dos dados, e a falta de conhecimentos especializados são os maiores obstáculos à implementação da AI generativa.
As Prioridades das PMEs Apontam para a Modernização
Olhando para o futuro, as principais prioridades de IT para os próximos doze meses são:
- 41% planeiam dar prioridade a melhorias na segurança de IT.
- 31% pretendem automatizar os fluxos de trabalho de IT.
- 30% planeiam introduzir a AI para melhorar a eficiência.
No entanto, a concretização destes objetivos exigirá mais do que apenas novas tecnologias:
- 62% dizem que precisam de formação e educação para melhorar as práticas de ITSM.
- 56% querem capacidades de AI e automatização fáceis de utilizar.
- 48% querem acesso a ferramentas e software acessíveis.
“As PMEs compreendem claramente que o ITSM e o ITAM já não são apenas funções de back-office, são fundamentais para o funcionamento do negócio”, afirmou Keith Andes, Diretor de Marketing de Produtos da EasyVista. “No entanto, os nossos dados confirmam que muitas equipas ainda estão presas a sistemas fragmentados e desatualizados que as atrasam e aumentam os riscos. O que elas precisam é de soluções acessíveis, fáceis de integrar e construídas com automatização e AI no centro. É assim que as IT podem “fazer mais com menos”, ajudando a empresa a crescer.”
Andreas Bender, Vice-Presidente Sénior de Transformação e Inovação Empresarial do Grupo OTRS, acrescentou: “À medida que os sistemas de IT se tornam mais críticos para as operações comerciais, as PMEs correm o risco de ficar atrás dos concorrentes de maior dimensão se não conseguirem modernizar-se eficazmente. Para passar de um ITSM reativo para um ITSM proativo, os líderes das PMEs devem capacitar as suas equipas de IT com prioridades claras, processos consistentes, as tecnologias certas e formação contínua. O ITSM proativo não é apenas uma mudança técnica – é uma transformação orientada para a liderança que começa com um compromisso estratégico.”
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