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Microsoft Power Automate

Integração do Power Automate com EasyVista para analisar o sentimento dos tickets e melhorar a priorização ITSM.
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Overview

Esta integração liga o EasyVista Service Manager ao Microsoft Power Automate para analisar o sentimento das descrições dos tickets utilizando a API Text Analytics. Permite que as equipas de TI detetem automaticamente o tom emocional nas solicitações dos utilizadores e apresentem insights diretamente nos fluxos de trabalho de serviço. Isso auxilia as equipas de suporte a priorizar e responder de forma mais eficaz às necessidades dos utilizadores.

Key features
  • Realiza análise automatizada de sentimentos nas descrições dos tickets utilizando a API de análise de texto.
  • Retorna pontuações e rótulos de sentimento ao nível da frase‑ para uma melhor compreensão do contexto do utilizador.
  • Notifica as equipas de suporte sobre os resultados da análise de sentimentos para melhorar a triagem e a priorização.
  • Integra a saída de sentimentos nos processos do Service Manager utilizando ações REST para uma visibilidade perfeita.
Website URL
https://powerautomate.microsoft.com
Integration Type
  • Automation
Related Resources
  • EV Platform, EV Service Manager, Integrations