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EasyVista

Microsoft Teams

Verbindet Microsoft Teams mit dem Service Manager für Ticket-Erstellung, Suche und Wissenszugriff direkt in Teams.
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Überblick

Diese Integration verbindet EasyVista Service Manager mit Microsoft Teams, um Ticket-Erstellung, Incident-Suche und Wissenszugriff direkt in der Teams-Oberfläche zu ermöglichen. Benutzer können Incidents in natürlicher Sprache erstellen, verfolgen und aktualisieren, während IT-Teams zusätzliche Transparenz über Geräteinformationen und Benutzerkontext erhalten. Die Integration stärkt den Multichannel-Support, indem ITSM-Funktionen direkt in tägliche Kollaborations-Workflows eingebunden werden.

Key Features
  • Ermöglicht die dialogbasierte Erstellung und Nachverfolgung von Incidents und Serviceanfragen innerhalb von Microsoft Teams.
  • Bietet sofortige Ticket-Statusupdates sowie Zugriff auf botgestützte Incident-Historien und Katalogsuchen.
  • Ermöglicht Knowledge-Base- und Known-Error-Suchen mit KI-gestützten Schlüsselwortvorschlägen zur schnelleren Problemlösung.
  • Unterstützt den Abruf von Geräteinformationen von Benutzern sowie die Erfassung von Feedback zur Verbesserung der Servicequalität.
  • Ermöglicht individuelles Branding der Teams-Oberfläche, einschließlich Name, Farben und Logo für eine konsistente Benutzererfahrung.
Webseiten-URL
https://www.microsoft.com/microsoft-teams
Integration Type
  • Collaboration
Related Resources
  • EV Platform, EV Service Manager, Integrations