IT-Support, ohne Microsoft Teams zu verlassen
Support – genau dort, wo Mitarbeitende ihn brauchen
EasyVista für MS Teams hilft Nutzern, nach Antworten zu suchen, Incidents oder Service-Anfragen zu erstellen und zu tracken sowie Status-Updates in Echtzeit über einen konversationellen virtuellen Agenten zu erhalten.
Die Integration verbindet EV Service Manager-Workflows, Inhalte der Wissensdatenbank und Benachrichtigungen mit dem Teams-Chat-Interface, damit IT-Teams schneller reagieren, Probleme effizienter lösen und ein nahtloses Support-Erlebnis liefern können.
Leistungsmerkmale
Tickets direkt aus dem Teams-Chat heraus erfassen und tracken.
Relevante Artikel vor der Eskalation anzeigen, um die First Contact Resolution (FCR; Lösung beim ersten Kundenkontakt) zu erhöhen.
Automatische Benachrichtigungen zu Fortschritten und Lösungen in Microsoft Teams erhalten.
Die Zufriedenheit der Nutzer unmittelbar nach der Lösung erfassen.
Administratoren können das Branding und die Verfügbarkeit für Nutzer oder Gruppen anpassen.
Durch Interaktionen in natürlicher Sprache kommen Nutzer Schritt für Schritt voran.
Plattformgestützter Support – bereitgestellt in Microsoft Teams
EasyVista for MS Teams bringt die Leistungsfähigkeit der EV Plattform direkt in die tägliche Arbeitsumgebung der Mitarbeitenden.
Durch die Verbindung von EV Service Manager-Workflows, Wissensdatenbank-Inhalten und Benachrichtigungen mit dem Teams-Chat-Interface stellt die Integration sicher, dass der Front-Line-Support von denselben Daten und derselben Automatisierung profitiert, auf die auch die übergreifende Plattform gestützt ist.
DIE SICHTWEISE DER ANALYSTEN
Entdecken Sie, warum EV im Gartner® Magic Quadrant für seinen innovativen Ansatz für das IT-Service-Management anerkannt ist. Erfahren Sie, wie unsere Plattform die Kosteneffizienz steigert, den IT-Reifegrad verbessert und die unternehmensweite digitale Transformation unterstützt. Laden Sie den vollständigen Bericht herunter, um herauszufinden, wie EV sich abhebt und wie Ihr Unternehmen davon profitieren kann.
Ticket-Anlegung und Nachverfolgung
Beschleunigen Sie das Reporting und Tracking, indem Mitarbeitende direkt in Microsoft Teams Anfragen stellen, den Ticket-Status prüfen und Updates erhalten können.
Dieser Ansatz hält Mitarbeitende produktiv, während IT-Teams sofortige Sichtbarkeit auf eingehende Probleme erhalten und proaktiv reagieren können.
BRANCHENSPEZIFISCHE EASYVISTA-LÖSUNGEN
Unsere bewährte Plattform, starke Werte und ein leidenschaftliches Team von Experten machen unsere Identität aus. Als IT-Loyalisten sind wir bestrebt, erstklassige ITSM- und ITOM-Lösungen anzubieten, die innovativ und nachhaltig sind.
Setzen Sie sich mit unserem Vertriebsteam in Verbindung, um die Leistungsfähigkeit der EasyVista-Plattform zu entdecken. Vereinbaren Sie noch heute einen Termin für eine persönliche Demo und erfahren Sie, wie EasyVista Abläufe optimieren, die Produktivität steigern und Ihre digitale Transformation unterstützen kann.
Schnellere Reaktion und höhere Zufriedenheit
Nutzer können die IT sofort über Teams kontaktieren – ohne Portale, Logins oder sich verändernde Kontexte.
Reduziertes Ticket-Volumen
Die integrierte Wissenssuche ermöglicht es Mitarbeitenden, Antworten auf häufige Probleme sofort zu finden und Routineanfragen selbst zu lösen, so dass der IT Service Desk gar nicht mehr einzugreifen braucht.
Durch das Anzeigen relevanter Artikel und Lösungen über das konversationelle Interface können Nutzer Probleme selbstständig lösen, ohne auf die Intervention eines Agenten zu warten.
Höhere Produktivität
IT-Teams bearbeiten alle Anfragen in einer einheitlichen Plattform, die Workflows, Daten und Kommunikationskanäle an einem Ort konsolidiert.
Dadurch entfällt das Wechseln zwischen mehreren Systemen, Antwortzeiten werden verkürzt und die Gesamttransparenz des Supports steigt.
DIE SICHTWEISE DER ANALYSTEN
Entdecken Sie, warum EV im Gartner® Magic Quadrant für seinen innovativen Ansatz für das IT-Service-Management anerkannt ist. Erfahren Sie, wie unsere Plattform die Kosteneffizienz steigert, den IT-Reifegrad verbessert und die unternehmensweite digitale Transformation unterstützt. Laden Sie den vollständigen Bericht herunter, um herauszufinden, wie EV sich abhebt und wie Ihr Unternehmen davon profitieren kann.
Setzen Sie sich mit unserem Vertriebsteam in Verbindung, um die Leistungsfähigkeit der EasyVista-Plattform zu entdecken. Vereinbaren Sie noch heute einen Termin für eine persönliche Demo und erfahren Sie, wie EasyVista Abläufe optimieren, die Produktivität steigern und Ihre digitale Transformation unterstützen kann.
IT-Reife steigern mit der EasyVista Plattform
Vereinheitlichen Sie IT Service Management, Remote-Support, Monitoring und Automatisierung in einer integrierten Plattform – für schlankere Abläufe und besseren Service.
Die Stärke einer einheitlichen ITSM-Plattform
Mit der EasyVista Plattform erhalten Sie eine modulare und skalierbare Lösung, die sich an die Bedürfnisse Ihrer Organisation anpasst, Komplexität reduziert und ihre Kosten senkt.
Ob Sie mit den ITSM-Funktionalitäten starten oder auf Asset Management und Infrastruktur-Monitoring erweitern: EasyVista unterstützt Sie dabei, nahtlos IT-Services bereitzustellen, die den Business-Erfolg fördern und Nutzererlebnisse verbessern.
Optionen
DIE SICHTWEISE DER ANALYSTEN
Entdecken Sie, warum EV im Gartner® Magic Quadrant für seinen innovativen Ansatz für das IT-Service-Management anerkannt ist. Erfahren Sie, wie unsere Plattform die Kosteneffizienz steigert, den IT-Reifegrad verbessert und die unternehmensweite digitale Transformation unterstützt. Laden Sie den vollständigen Bericht herunter, um herauszufinden, wie EV sich abhebt und wie Ihr Unternehmen davon profitieren kann.
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Ticket-Anlegung und Nachverfolgung
Beschleunigen Sie das Reporting und Tracking, indem Mitarbeitende direkt in Microsoft Teams Anfragen stellen, den Ticket-Status prüfen und Updates erhalten können.
Dieser Ansatz hält Mitarbeitende produktiv, während IT-Teams sofortige Sichtbarkeit auf eingehende Probleme erhalten und proaktiv reagieren können.
Fertigungsindustrie
Produktionsteams können sich keine Verzögerungen durch langsamen IT-Support leisten. Mit EasyVista for Microsoft Teams können Frontline-Mitarbeitende Tickets direkt in ihrer täglichen Arbeitsumgebung erstellen und überwachen, Ausfallzeiten reduzieren und Lösungen standortübergreifend beschleunigen.
DIE SICHTWEISE DER ANALYSTEN
Entdecken Sie, warum EV im Gartner® Magic Quadrant für seinen innovativen Ansatz für das IT-Service-Management anerkannt ist. Erfahren Sie, wie unsere Plattform die Kosteneffizienz steigert, den IT-Reifegrad verbessert und die unternehmensweite digitale Transformation unterstützt. Laden Sie den vollständigen Bericht herunter, um herauszufinden, wie EV sich abhebt und wie Ihr Unternehmen davon profitieren kann.
BRANCHENSPEZIFISCHE EASYVISTA-LÖSUNGEN
Unsere bewährte Plattform, starke Werte und ein leidenschaftliches Team von Experten machen unsere Identität aus. Als IT-Loyalisten sind wir bestrebt, erstklassige ITSM- und ITOM-Lösungen anzubieten, die innovativ und nachhaltig sind.
Setzen Sie sich mit unserem Vertriebsteam in Verbindung, um die Leistungsfähigkeit der EasyVista-Plattform zu entdecken. Vereinbaren Sie noch heute einen Termin für eine persönliche Demo und erfahren Sie, wie EasyVista Abläufe optimieren, die Produktivität steigern und Ihre digitale Transformation unterstützen kann.
Preise und Pakete
Jede Technikerlizenz ermöglicht unbegrenzte administrative Sessions für alle Windows-Endpunkte innerhalb und außerhalb Ihrer Organisation.
| Funktionen | Standard Edition | Professional Edition | Enterprise Edition |
|---|---|---|---|
| Digital Employee Experience | |||
| IT Self Service | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Service Bots (avail for MS Teams) | Optional | 2 | unbegrenzt |
| Experience Level Agreement (XLA) | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Digital Experience Monitoring | Optional | Optional | Optional |
| Synthetic Monitoring | Optional | Optional | Optional |
| Enterprise Service Management | |||
| HR Case Management | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Facilities Case Management | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
| IT Support & Delivery | |||
| Event Management | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Incident Management | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Self Help for Support Agent | Optional | Optional | Enthalten |
| Problem Management | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Service Request Management | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Knowledge Management | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Service Portfolio | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
| IT Remote Support | Optional | Enthalten | Enthalten |
| IT Process Automation | Optional | Optional | Enthalten |
| Unatttended Endpoint Management | Optional | Enthalten | Enthalten |
| Active Directory Integration and Management | Optional | Enthalten | Enthalten |
| Password Reset | Optional | Enthalten | Enthalten |
| Software Deployment | Optional | Enthalten | Enthalten |
| IT Infrastructure & Operations | |||
| Discovery | Optional | Optional | Optional |
| IT Infrastructure Monitoring | Optional | Optional | Enthalten |
| CMDB | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Change & Release Management | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Capacity Management | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Continuity Management | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
| IT Strategy & Governance | |||
| Project Management | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Financial Management | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Asset Management | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Contract & License Management | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Service Level Management | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Green IT | Optional | Enthalten | Enthalten |
| Configuration | |||
| Design Studio | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Connect Studio | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Options | |||
| Chatbots – Virtual Support Agents | 1 | 2 | unbegrenzt |
| Service Apps | 2 | 4 | unbegrenzt |
| Hosting Options | |||
| Document Storage | 10GB | 20GB | 50GB |
| Dedicated BI platform | Enthalten (*) | Enthalten (*) | Enthalten (*) |
| Test platform | Enthalten (*) | Enthalten (*) | Enthalten (*) |
| Security Options | |||
| TDE Encryptions | 10GB | 20GB | 50GB |
| Disc Encryptions | Enthalten (*) | Enthalten (*) | Enthalten (*) |
| SecNumCloud | Verfügbar (*) | Verfügbar (*) | Verfügbar (*) |
Optionen
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2025 SPARK Matrix™ for Enterprise Service Management
2024 Vendor Selection Matrix™ – IT and Enterprise Service Management Solutions
2025 Gartner® Market Guide for IT Service Management Platforms
Leistungsmerkmale
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Automatische Benachrichtigungen zu Fortschritten und Lösungen in Microsoft Teams erhalten.
Die Zufriedenheit der Nutzer unmittelbar nach der Lösung erfassen.
Administratoren können das Branding und die Verfügbarkeit für Nutzer oder Gruppen anpassen.
Durch Interaktionen in natürlicher Sprache kommen Nutzer Schritt für Schritt voran.
Plattformgestützter Support – bereitgestellt in Microsoft Teams
EasyVista for MS Teams bringt die Leistungsfähigkeit der EV Plattform direkt in die tägliche Arbeitsumgebung der Mitarbeitenden.
Durch die Verbindung von EV Service Manager-Workflows, Wissensdatenbank-Inhalten und Benachrichtigungen mit dem Teams-Chat-Interface stellt die Integration sicher, dass der Front-Line-Support von denselben Daten und derselben Automatisierung profitiert, auf die auch die übergreifende Plattform gestützt ist.
DIE SICHTWEISE DER ANALYSTEN
Entdecken Sie, warum EV im Gartner® Magic Quadrant für seinen innovativen Ansatz für das IT-Service-Management anerkannt ist. Erfahren Sie, wie unsere Plattform die Kosteneffizienz steigert, den IT-Reifegrad verbessert und die unternehmensweite digitale Transformation unterstützt. Laden Sie den vollständigen Bericht herunter, um herauszufinden, wie EV sich abhebt und wie Ihr Unternehmen davon profitieren kann.
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