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EasyVista

Die ITSM-Plattform, die Ihre Daten, Teams und Automatisierung mit KI zusammenführt

EasyVista bietet Ihnen die Tools und das Datenrückgrat, um Probleme zu erkennen, die richtigen Workflows auszulösen und Probleme schneller zu lösen. Unsere „Sensoren und Effektoren“ auf der Plattform sind der ultimative Katalysator für Automatisierung und KI.

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Warum ITSM und ESM schwierig sind

ITIL- und Enterprise-ITSM-Prinzipien sind wertvoll, aber notorisch schwer in die Praxis umzusetzen. Bei isolierten Teams, steigenden Kosten und den Druck, die Digitalisierung weiter voranzutreiben und KI einzubetten, bleiben die meisten IT-Organisationen zurück.

 

  • Vorfälle werden geschlossen, ohne gelöst zu sein.
  • Dashboards zeigen einen grünen Gesundheitsstatus, während Benutzer weiterhin Schwierigkeiten haben.
  • Es entsteht mehr Verantwortung für die IT, mit weniger Ressourcen und mehr Tools.

 

Für IT-Führungskräfte ist das nur ein weiteres Jahr mit mehr KI. Diese Dynamik treibt ITSM-Herausforderungen und Kosten in die Höhe.

Warum es die EasyVista-Plattform gibt

EasyVista wurde entwickelt, um ITSM auf Unternehmensebene praktikabel zu machen.

 

  • In der IT verankert: Geschäftsworkflows und Enterprise Service Management (ESM) können sich nicht gut entwickeln, wenn der IT-Betrieb nicht funktioniert.
  • Vereinheitlicht für Service- und Operations-Teams: Gemeinsame Tools und Lizenzen machen es einfacher und kostengünstiger, teamübergreifend zwischen Support- und Operations-Teams zusammenzuarbeiten.
  • Sensor- und Effektor-Modell: Von Endpunkten über Netzwerke bis hin zu Apps erkennt EasyVista, was passiert, löst den richtigen Prozess aus und handelt automatisch.

 

Das Ergebnis ist eine Plattform, bei der das ITSM die Problemlösung, die Automatisierung und die Service-Reife vorantreibt; unterstützt durch ein starkes Datenrückgrat, das die KI-Einführung praktikabel macht.

Was die Plattform umfasst

Die EasyVista-Plattform kombiniert ITSM mit den operativen Tools und dem Automatisierungsrückgrat, das moderne IT-Teams benötigen.

Gemeinsame Ebene

Jedes EasyVista-Produkt läuft auf derselben Plattform-Ebene. Die Plattform ist die gemeinsame Grundlage, die alles sicher, verbunden und konsistent hält. Sie stellt die gemeinsamen Services bereit, die Intelligenz und Flexibilität über die gesamte Suite hinweg hinzufügen.

Kern-Services (die Infrastruktur, die alles zusammenhält):

 

  • Sicherheit und Compliance: Rollen, Identität, Zugriffskontrollen, Nachvollziehbarkeit
  • Workflow-Engine: Die Automatisierungs-Runtime, die Prozesse end-to-end ausführt
  • Integrationen und APIs: Das grundlegende Framework (APIs, Events, SDKs), das die Plattform offen und erweiterbar hält
  • Datenrückgrat: Gemeinsame CMDB, normalisierte Asset- und Service-Daten, konsistentes Reporting
  • Administration: Zentrale Governance, UX-Konsistenz, Theming, Admin-Kontrollen

 

Marken-Plattform-Services (die Leistung, die Sie in Aktion sehen):

 

  • EV Pulse AI: Eingebettete KI-Funktionen, die in ITSM- und Operations-Workflows eingewoben sind
  • EV Insights: Eingebettete BI und erweitertes Reporting für bessere Entscheidungen
  • Easy Connect: Verpackte Integrationen und No-Code-Tools, die auf den Core-APIs aufbauen
  • Easy Design: Low-Code-Studios für Workflows, Formulare, Portale und Konfiguration

Produktbereiche

Ein vollständiges System für das Service-Management, den IT-Betrieb und die Automatisierung – geliefert mit einem flexiblen und kostengünstigen Lizenzmodell.

 

  • Service-Management (EV Service Manager): Ein hochgradig konfigurierbarer ITSM- und ESM-Kern
  • Remote-Support und Endpunkt-Management (EV Reach)
  • Infrastruktur-Monitoring, Observability und Experience-Monitoring (EV Observe, EV Digital Experience Monitoring)
  • Orchestrierung & Automatisierung (EV Orchestrate)
  • Discovery und Dependency Mapping (EV Discovery)
  • Omnichannel-Support (EV Self Help, EV Service Apps, MS Teams-Integration): Ein hochgradig konfigurierbares Portal mit integriertem Self-Service, Apps und Chat-basiertem Support über Microsoft Teams
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Das Ergebnis: Praktische IT, die sich auszahlt

 

Die meisten Plattformen versprechen Transformation und liefern Overhead. EasyVista ist anders aufgebaut, um die IT praktisch, messbar und kosteneffektiv zu machen.

Das einheitliche Datenrückgrat und das Sensor-Effektor-Modell der EasyVista-Plattform bedeuten, dass jeder Workflow, jede Automatisierung und jede KI-Aktion echten ROI generiert – und das ganz ohne Tool-Wildwuchs.

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