Die Rolle in der Plattform

EV Pulse AI ist die Intelligenz-Ebene der EasyVista-Plattform. Sie verbindet sich mit dem EV Service Manager, EV Self Help und anderen Modulen, um zu verbessern, wie Informationen fließen, wie Probleme gelöst werden und wie Benutzer interagieren.

Hauptvorteile

Da sie in die Plattform integriert ist, können Organisationen sicher und in ihrem eigenen Tempo mit KI experimentieren – ohne neue Infrastrukturen, komplexe Integrationen oder unkontrollierte Kosten.

Hier sind nur einige der Vorteile:

Intelligentere Workflows: Fügen Sie kontextbezogene Intelligenz zu zentralen Service-Prozessen hinzu.
Schrittweise Effizienz: Automatisieren Sie sich wiederholende Arbeit und reduzieren Sie Reibungsverluste dort, wo es darauf ankommt.
Zugängliche Innovation: Experimentieren Sie mit KI-Funktionen, die bereits heute Mehrwert liefern und sich im Laufe der Zeit noch weiterentwickeln.
Vorhersehbare Kosten: Verwenden Sie integrierte oder gehostete Modelle, die Kosten und die Komplexität im Rahmen halten.

Hauptfunktionen

KI-Vorschläge:

Intelligente Kategorisierung und Dringlichkeitserkennung
Empfehlungen für ähnliche Tickets und Wissensartikel
Frühzeitige Eskalation und Identifikation von Experten
Unterstützung für Agenten, aus im System vorhandenen Datenmustern zu lernen

KI-Automatisierungen:

Notizen und Memos zusammenfassen und umformulieren
Mehrsprachige Inhalte sofort übersetzen
Entwürfe für Wissensartikel aus gelösten Tickets erstellen
Kleine, wiederholbare Effizienzgewinne für Teams

KI-Operationen:

Anomalien und wiederkehrende Probleme erkennen
Wartungstrends vorhersagen
Ereignisse korrelieren, um potenzielle Ursachen aufzudecken
Schrittweise Hinwendung zu proaktivem Service

KI-Konversationen:

LLM-gestützte virtuelle Agenten mit OpenAI, Mistral oder von EasyVista gehosteten Modellen
Mehrsprachiger Chat und Self-Service-Portal-Integration
Wissensbasierte Antworten und einfache Ticket-Aktionen
Eine flexible Grundlage für zukünftige Self-Service-Innovationen

Lösungen nach Prozess

Unsere KI-gestützten Lösungen verbessern jede Phase der IT-Service-Bereitstellung, von der Erkennung bis zur Lösung.

Ob beim Management von Vorfällen, Änderungen, Problemen oder Wissen – diese Funktionen unterstützen Organisationen dabei, heute schneller zu handeln und die Grundlage für intelligentere, autonomere Abläufe von morgen zu schaffen:

Incident Management
Change Management
Problem Management
Wissensmanagement
Self-Service

Lösungen nach Branche

Von der Vorhersage von Problemen, bevor sie die Produktion unterbrechen, bis zur Gewährleistung der Compliance in regulierten Sektoren – EV Pulse kann sich an die einzigartigen Herausforderungen vieler Branchen anpassen:

Fertigung: Erhalten Sie die Betriebseffizienz aufrecht und minimieren Sie Ausfallzeiten durch prädiktive Einblicke, die potenzielle Geräteprobleme identifizieren, bevor sie eskalieren.
Öffentlicher Dienst: Liefern Sie zuverlässige, konforme IT-Services über alle Abteilungen hinweg mit intelligenten Kategorisierungen, automatisierten Übersetzungen und prädiktiven Eskalationen.
Finanzdienstleistungen: Stärken Sie die Service-Zuverlässigkeit und operative Kontrolle mit KI-gestützter Priorisierung und Risikoanalyse.
Gesundheitswesen: Unterstützen Sie kritische klinische und administrative Abläufe mit einer intelligenten Triage, Sentiment-Analysen und kontextbezogener Wissensbereitstellung.
Bildung: Bieten Sie reaktionsschnelle, mehrsprachige IT-Unterstützung für Schüler, Lehrkräfte und Personal durch dialogorientierte KI und automatisierten Wissensaustausch.

DIE SICHTWEISE DER ANALYSTEN

Erfahren Sie, warum EasyVista im QKS Group 2025 SPARK Matrix™-Bericht als Leader ausgezeichnet wurde, der technologische Exzellenz, Innovation und Kundennutzen anerkennt

Passen Sie das Interface an Ihr Unternehmen an

Unsere Service Manager-Plattform bedient selbst die komplexesten Anforderungen und bietet gleichzeitig ein neues Maß an Einfachheit, Flexibilität und Mobilität, das erforderlich ist, um Cloud-basierte IT-Service-Management (ITSM) -Software einfach bedienbar und leicht bereitstellbar zu machen.

Umfassende ITIL- und ITSM-Prozesse

Unterstützung für wichtige ITSM-Prozesse wie Incident, Problem, Change oder Service Requests, die alle an ITIL Best Practices ausgerichtet sind.

KI-gesteuerte Automatisierung

Automatisieren Sie Aufgaben, verbessern Sie Entscheidungen und verbessern Sie Servicereaktionen mithilfe von KI und maschinellem Lernen.

Erweiterte Fernsteuerung

Sichere, umfassende Fernsteuerung für mehrere Geräte

Endpunkt-Verwaltung

Flexible Unterstützung für beaufsichtigte und unbeaufsichtigte Endpunkte

Umfassendes IT-Monitoring

Verfolgt alle wichtigen Infrastrukturkomponenten, um aktuelle Einblicke in Ihre gesamte IT-Umgebung zu erhalten

Einheitliche Aufsicht

Konsolidiert Daten aus mehreren Überwachungstools in einer einzigen Ansicht

Fragen Sie eine personalisierte Demo an

Nehmen Sie Kontakt mit einem unserer Experten auf, um zu erfahren, wie die EasyVista-Plattform Ihre IT-Abläufe verändern kann:

Senkung der IT-Kosten um 50%
Steigern Sie die Produktivität Ihrer Supportmitarbeiter um 25%.
Senkung der Vorfälle und des Ticketvolumens um 20%

EV Pulse AI: Intelligente, skalierbare Intelligenz, die Sie sofort nutzen können

DIE SICHTWEISE DER ANALYSTEN

Passen Sie das Interface an Ihr Unternehmen an

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