EasyVista hat heute das dritte und letzte Produkt-Release des Jahres für seine EasyVista ITSM-Plattform bekanntgegeben. Damit findet eine mehrteilige Release-Initiative ihren Höhepunkt, die darauf abzielt, eine einheitlichere, datengestützte Grundlage für KI im gesamten IT-Betrieb zu schaffen. Mit der Einführung von 2025.3 setzt EasyVista seine Strategie fort, Intelligenz in alltägliche Workflows einzubetten und gleichzeitig die operative Stabilität zu stärken, die für eine effektive KI-Einführung erforderlich ist.
Das Release erscheint zu einem Zeitpunkt, an dem Unternehmen ihre KI- und Automatisierungsinitiativen intensivieren. Laut einer aktuellen globalen Umfrage von EasyVista unter IT-Führungskräften in Großunternehmen zählen Automatisierung und KI-Einführung zu den drei wichtigsten IT-Prioritäten für 2026. Doch nur 12,4 Prozent der Unternehmen geben an, über ein ausgereiftes ITSM-Framework zu verfügen. Dies zeigt eine wachsende Kluft zwischen Ambition und tatsächlicher Bereitschaft. Mit mehr als 100 neuen Funktionen im Jahr 2025 setzen die EasyVista-Releases genau an dieser Lücke an. Sie stabilisieren den Betrieb, standardisieren Daten und verbessern die Wissensqualität, damit KI effektiv arbeiten kann, ohne zusätzliche Risiken oder Komplexität zu verursachen.
Zu den Verbesserungen gehören:
- Relevantere KI-Vorschläge, die direkt in Incident Workflows erscheinen
- Automatisierte Ticket-Zusammenfassungen mit integrierter Übersetzung für schnelleren globalen Support
- EV Chatbot für Microsoft Copilot, der Ticketmanagement direkt aus dem Copilot-Chat heraus ermöglicht
- Einführung eines KI-optimierten, node-basierten Modells für intelligenteres Wissensmanagement
- Erweiterte Home Canvas-Konfigurationen für personalisierte Agenten-Arbeitsbereiche
„Dieses Release bildet den krönenden Abschluss unserer Strategie für 2025 und stärkt das Daten- und Wissensfundament, das KI wirklich wertvoll macht“, sagte Loïc Besnard, Chief Product Officer bei EasyVista. „Unsere Kunden möchten KI so einsetzen, dass sie praktikabel und verantwortungsbewusst ist und sich in die reale Arbeitswelt einfügt. Mit 2025.3 liefern wir KI, die die Tätigkeiten der Agenten von Moment zu Moment verbessert und zugleich die Grundlage schafft, die agentengesteuerte Automatisierung ermöglicht.“
Zusammen bereiten die Releases des Jahres 2025 Unternehmen auf das vor, was als Nächstes kommt: KI, die nicht nur analysiert und empfiehlt, sondern im gesamten IT-Ökosystem souverän und zuverlässig agiert. Das Upgrade auf 2025.3 ist ab sofort für alle Kunden der EasyVista ITSM-Plattform verfügbar.