Der auf Natur- und Bio-Produkte spezialisierte französische Konzern setzt auf die EasyVista Plattform, um seine IT-Services und internen Prozesse zu strukturieren, zu automatisieren und abzusichern.
Als Familienunternehmen hat sich Léa Nature seit über 30 Jahren dem Bio-Sektor verschrieben und umfasst heute rund 30 Einheiten in den Bereichen Ernährung, Gesundheit, Kosmetik und Haushalt. Dieses bewusst dezentrale „Dorf aus KMU“ ist eine Stärke, stellt die IT aber auch vor Herausforderungen.
Vielfältige Bereiche, heterogene Tools und hohe Anforderungen an die Nachvollziehbarkeit: Um weiteres Wachstum zu unterstützen, hat der Konzern 2018 eine vollständige Überarbeitung seines IT Service Managements eingeleitet. Das Ziel war es, von einem internen Tool auf eine robuste, skalierbare ITSM/ESM-Plattform umzusteigen, die Supportfunktionen unternehmensweit zusammenbringen kann.
„Es galt, zu modernisieren, ohne starr zu werden; zu bündeln, ohne übermäßig zu zentralisieren; und vor allem in einem Umfeld mit begrenzten Ressourcen effizienter zu werden”, erklärt Thomas Durand, Integration Manager bei Léa Nature.
Eine einheitliche, modulare und skalierbare Plattform
Nach der Evaluation verschiedener Lösungen war EasyVista für Léa Nature die naheliegende Wahl. Die umfassende Expertise des Unternehmens im Bereich Compliance und Souveränität war ein wichtiger Faktor. Überzeugt haben das IT-Team von Léa Nature jedoch vor allem die Funktionsvielfalt, die schnelle Bereitstellung und die Fähigkeit, Multi-Entity-Umgebungen zu unterstützen.
Das Projekt startete mit dem EV Service Manager, der nun alle ITSM- und ESM-Prozesse strukturiert. Über ein einziges Portal können mehr als 2.300 Mitarbeiter Anfragen stellen oder Vorfälle melden, unabhängig davon, um welche Abteilung es sich handelt.
Anschließend führte Léa Nature EV Observe ein, um seine Infrastruktur über Echtzeit-Dashboards zu überwachen, auf die mehrere Support-Ebenen zugreifen können. EV Reach ersetzte eine veraltete Remote-Zugriffslösung und bietet nun mehr Sicherheit sowie eine einfachere Verwaltung von Support-Einsätzen, auch bei Nutzern außerhalb des Netzwerks. Zuletzt hat EV Self Help die Autonomie der Mitarbeiter durch interaktive Anleitungen erhöht, die direkt mit dem Ticketingsystem verbunden sind.
„Mit EasyVista konnten wir unsere Services strukturieren, ohne an Agilität einzubüßen. Jede Einheit behält ihre Freiheit und gleichzeitig haben wir jetzt eine gemeinsame, effiziente und skalierbare Basis“, betont Thomas Durand.
Eine stufenweise, sichtbare und messbare Transformation
Die Ergebnisse lassen nicht lange auf sich warten: Der Employee Lifecycle ist stärker automatisiert, Anfragen werden besser auf die Abteilungen verteilt und Fachbereiche nutzen die Lösungen zunehmend. Sobald ein neuer Mitarbeiter im HR-System angelegt wird, werden automatisch Zugangs- und Hardwareanfragen ausgelöst.
Die IT-Abteilung kann nun alle Vorgänge lückenlos nachverfolgen, was jährliche Audits erleichtert. Dank Monitoring lassen sich Incidents auf Stufe 1 ohne tiefgehende technische Expertise klassifizieren. Der Remote Support ist jetzt reibungsloser, sicherer und benutzerfreundlicher und jeder Vorgang kann genau nachvollzogen werden.
„EasyVista ermöglicht es uns, schneller und zuverlässiger zu handeln und vor allem näher an den Nutzerbedürfnissen zu bleiben. Unsere Teams können sich auf das konzentrieren, was wirklich zählt: Service bieten, statt nur Tickets zu verwalten”, kommentiert Charlotte Vigneron, IT MCO Manager bei Léa Nature.
Auf dem Weg zu einer zentralen Anlaufstelle für Mitarbeiter
Diese Transformation ist Teil einer übergeordneten Vision der IT-Abteilung: IT-Services enger an den Business-Anforderungen auszurichten und gleichzeitig die User Journey zu vereinfachen. In naher Zukunft plant Léa Nature, EasyVista auf andere Abteilungen wie Einkauf oder Logistik auszuweiten.
„Wir wollten nicht einfach nur das Tool wechseln. Wir wollten die Art und Weise verändern, wie wir die Mitarbeiter unterstützen. Heute verfügen wir über eine solide, anpassungsfähige und interoperable Basis, die intern auf großen Zuspruch stößt. EasyVista hat uns geholfen, einen Meilenstein zu erreichen“, resümiert Thomas Durand.