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Microsoft Power Automate

Integración de Power Automate con EasyVista para analizar el sentimiento de tickets y mejorar la priorización ITSM.
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Overview

Esta integración conecta EasyVista Service Manager con Microsoft Power Automate para analizar el sentimiento de las descripciones de los tickets mediante la API de análisis de texto. De este modo, los equipos de TI pueden detectar automáticamente el nivel de frustración de las solicitudes de los usuarios y mostrar esta información directamente en los flujos de trabajo de servicio. Así, los equipos de soporte pueden priorizar y responder de forma más eficaz a las necesidades de los usuarios.

Key features
  • Realiza un análisis automatizado de las emociones sobre las descripciones de los tickets utilizando la API de análisis de texto.
  • Devuelve puntuaciones y etiquetas de sentimiento a nivel de frase para comprender mejor el contexto del usuario.
  • Notifica a los equipos de asistencia sobre los resultados del análisis de sentimiento para optimizar la priorización y la gestión inicial de los tickets.
  • Integra los resultados del análisis de sentimiento en los procesos de Service Manager mediante acciones REST, lo que garantiza una visibilidad fluida en los flujos de trabajo.
Website URL
https://powerautomate.microsoft.com
Integration Type
  • Automation
Related Resources
  • EV Platform, EV Service Manager