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Microsoft Teams

Integración de Microsoft Teams con EasyVista para gestionar tickets en modo conversacional y mejorar el soporte multicanal.
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Overview

Esta integración conecta EasyVista Service Manager con Microsoft Teams y ofrece funcionalidades de ticketing conversacional, búsqueda de incidencias y acceso a la información directamente desde la interfaz de Teams. Permite a los usuarios crear, seguir y actualizar incidencias mediante interacciones de lenguaje natural, al tiempo que proporciona a los equipos de TI una mayor visibilidad de la información de los dispositivos y del contexto de los usuarios. Esta integración fortalece el soporte multicanal al incorporar funciones de ITSM en los flujos de trabajo diarios de colaboración.

Key features
  • Permite crear y hacer un seguimiento conversacional de incidentes y solicitudes de servicio dentro de Microsoft Teams.
  • Ofrece actualizaciones instantáneas del estado de los tickets y acceso al historial de incidencias y a las búsquedas del catálogo a través de bots.
  • Facilita las búsquedas en la base de conocimientos y de errores conocidos mediante palabras clave sugeridas por IA para acelerar la resolución de incidencias.
  • Permite consultar información de los dispositivos de los usuarios y recoger su opinión para mejorar la calidad del servicio.
  • Posibilita la personalización de la experiencia en Teams, incluyendo nombre, colores y logotipo, para mantener una interfaz de usuario coherente.
Website URL
https://www.microsoft.com/microsoft-teams
Integration Type
  • Collaboration
Related Resources
  • EV Platform, EV Service Manager