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Integración de Nexthink con EasyVista para aportar datos DEX en ITSM y acelerar la resolución de incidencias.
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Overview

Esta integración conecta EasyVista Service Manager con la plataforma Nexthink DEX y ofrece información en tiempo real sobre el estado de los endpoints, el rendimiento de las aplicaciones y la experiencia del empleado directamente en los flujos ITSM. Permite a los equipos de TI diagnosticar y resolver incidencias con mayor rapidez, ya que asocia los tickets de servicio con datos precisos de dispositivos, aplicaciones y experiencia de usuario. Al unir los procesos operativos de servicio con las perspectivas DEX, las organizaciones mejoran la calidad del servicio y reducen el tiempo de resolución.

Key features
  • Enriquece los tickets ITSM con diagnósticos en tiempo real, métricas de rendimiento y contexto obtenidos de la plataforma de datos DEX de Nexthink.
  • Detecta automáticamente los problemas relacionados con los endpoints, las aplicaciones o las herramientas de colaboración para acelerar la clasificación de las incidencias y reducir el MTTR.
  • Permite llevar a cabo operaciones de TI proactivas mediante alertas impulsadas por IA, asociaciones y recomendaciones de resolución de Nexthink.
  • Mejora la visibilidad de la experiencia del empleado integrando las puntuaciones DEX, los indicadores de sentimiento y las opiniones dentro de los procesos de servicio.
Website URL
https://nexthink.com/
Integration Type
  • Digital Employee Experience
Related Resources
  • EV Platform, EV Service Manager, Integrations