EasyVista, compañia tecnológica global especializada a potenciar las TI, ha anunciado hoy su inclusión en el informe «Enterprise Service Management Platforms Landscape, Q2 2025: Overview Of 26 Vendors» (Panorama de las plataformas de gestión de servicios empresariales, segundo trimestre de 2025: descripción general de 26 proveedores) de Forrester. El informe destaca cómo las plataformas modernas de gestión de servicios empresariales (ESM) amplían el alcance de la gestión de servicios de TI (ITSM) a toda la organización, eliminan silos y ofrecen experiencias de servicio coherentes y centradas en los empleados.
A medida que las organizaciones avanzan en la conexión de sus operaciones y en la creación de entornos de servicio más unificados, muchas siguen enfrentándose a bases fragmentadas que ralentizan su evolución. Para que los equipos de TI puedan liderar una verdadera transformación de los servicios en toda la empresa, primero deben resolver esa fragmentación en su propio ámbito. El primer paso es fortalecer las prácticas de ITSM y construir un núcleo sólido y conectado que incluya datos de activos fiables, flujos de trabajo depurados y sistemas preparados para la automatización.
Según un estudio reciente de EasyVista, casi un 67 % de las organizaciones continúa dependiendo de hojas de cálculo, procesos manuales o herramientas inconexas para unir ITSM e ITAM, un reto común a empresas de todos los tamaños. El reconocimiento de EasyVista por parte de Forrester refuerza su papel a la hora de ayudar a las compañías a superar estas prácticas obsoletas y avanzar hacia un modelo de gestión de servicios cohesionado y transversal.
«El informe de Forrester valida lo que constatamos cada día: las empresas quieren dejar atrás soluciones puntuales de TI y construir un enfoque unificado de la gestión de servicios a nivel empresarial», afirma Ryan Counts, codirector de producto de EasyVista. «Ya se trate de una empresa de tamaño medio o de una entidad financiera global, el principio es el mismo: los servicios deben gestionarse de forma integrada, transparente y alineada con el valor del negocio.».
Adoptando un enfoque de plataforma que integra personas, procesos y tecnología, EasyVista ayuda a las organizaciones a pasar de herramientas desarticuladas y flujos de trabajo manuales a un modelo maduro de gestión de servicios empresariales, mejorando la experiencia de los empleados, reduciendo la complejidad y, en última instancia, generando un mayor impacto estratégico para el negocio.
