Solo el 9% de las PYMES españolas han alcanzado la madurez en ITSM, según EasyVista
- El dato se extrae de los resultados del estudio “El panorama de las TI para las PYMES en 2026”, una reciente encuesta internacional realizada a más de 1.000 profesionales de TI que pertenecen a pequeñas y medianas empresas en 11 países.
- Las prioridades de las empresas españolas para este 2026 es aumentar la automatización y productividad e integrar herramientas de IA.
- La Inteligencia Artificial se ha convertido en una oportunidad para mejorar la eficiencia de las PYMES y afrontar la escasez de personal cualificado.
Madrid, 24 de junio de 2025. EasyVista y OTRS Group presentan los resultados de “El panorama de las TI para las PYMES en 2026”, una reciente encuesta internacional realizada a más de 1.000 profesionales de TI que pertenecen a pequeñas y medianas empresas en 11 países. En lo que respecta a España, el informe desvela que las organizaciones muestran una actitud proactiva hacia la incorporación de nuevas tecnologías como la inteligencia artificial (IA) y la automatización pero que todavía siguen enfrentando retos importantes en la madurez de sus procesos ITSM.
El objetivo de este sondeo a empresas a nivel internacional es constatar cómo las PYMES adoptan una mentalidad más estratégica en la gestión de TI. Aunque aún hay camino por recorrer en la integración y automatización, el interés por la inteligencia artificial y la eficiencia operativa es una señal clara de madurez digital en plena evolución.
Una muestra de ello es que solo el 9% de las empresas españolas demuestra tener un enfoque maduro en la gestión de servicios de TI (ITSM), lo que está en línea con la media global que se encuentra en el 12%. Sin embargo, el 51% de las que aún no lo han conseguido, aseguran que están a un solo paso de alcanzarla, indicando un amplio y significativo margen de mejora y una base sólida para el avance.
En cuanto a los objetivos estratégicos para el próximo año, las empresas españolas destacan tres grandes prioridades: automatizar flujos de trabajo, aumentar la productividad con herramientas avanzadas de TI e incorporar herramientas de inteligencia artificial.
Estos anhelos están alineados con la tendencia global, aunque en otros países como Francia, Estados Unidos, Alemania y Reino Unido se observa una mayor tendencia a mejorar la seguridad en TI, mientras que en España este reto solo es considerado prioritario por un 28% frente al 41% de media en los países de nuestro entorno. EasyVista considera que esta diferencia se debe a los distintos entornos normativos. “No es que la seguridad no sea una prioridad en España. Se trata simplemente de que países como Alemania, Francia y Reino Unido se enfrentan a una presión normativa más intensa, haciendo que la seguridad ocupe un lugar prioritario en sus agendas”, explican los autores del estudio.
Por otro lado, la extensión de ITSM en los departamentos funcionales de las empresa españolas todavía tienen una importante área de mejora. Se puede considerar que aún no llegan ni a la mitad en secciones como RRHH, atención al cliente o finanzas. Por ejemplo, solo el 46% de las empresas encuestadas utiliza ITSM en RRHH. En cuanto a la tendencia en atención al cliente, en nuestro país, la tecnogía está impantada en un 45% de los casos, mientras que la media global es del 49%. El área de finanzas tambien ha tenido una fuerte digitalización y automatización en los ultimos años. En concreto las PYMES participantes en este estudio aseguran que utilizan ITSM en un 43%, una cifra alineada con la tendencia internacional que es del 42%.
Para EasyVista la integración de procesos automatizados en los departamentos de RRHH, atención al cliente y finanzas es una de sus prioridades porque “la eficiencia operativa no debe limitarse al área de TI”. Extender las capacidades del ITSM a los departamentos funcionales permite eliminar silos, mejorar la experiencia del empleado y acelerar la resolución de incidencias internas, algo fundamental para el crecimiento sostenible de las PYMES.
A la hora de implantar servicios de TI de forma eficaz, las PYMES españolas identifican los mismos retos que del resto de paises. Estos son: un mayor tiempo de respuesta a los problemas de TI (42%), falta de integración entre las herramientas de TI (37%) y las limitaciones presupuestarias (42%). Ademas de estos desafíos globales, en España, se percibe una escasez de personal especializado en TI (34%). Para mejorar en las prácticas de ITSM las empresa piensan que habría que dedicar más recursos a la formación interna (68%) y a la automatización e inteligencia artificial (62%).
Por otro lado, solo el 22% de las PYMES españolas encuestadas han logrado una integración total entre sus herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM) y gestión de activos (ITAM), lo que lleva al 78% de la muestra restante a un limitación en la visibilidad total de los datos, un mayor tiempo de reacción a la hora de solucionar incidencias, complica el análisis de la causa de origen y compromete la continuidad del servicio.
El uso de inteligencia artificial para mejorar procesos de ITSM e ITAM ya es una realidad para el 87% de las organizaciones a nivel global. En España, el interés y su funcionalidad crece especialmente en áreas como:
- Automatización de tareas repetitivas (34%)
- Predicción de incidentes (35%)
- Análisis de datos para la toma de decisiones (32%)
Pero la implantación de la IA generativa también comparte con otros mercados retos comunes a la hora de utilizarlo, como:
- La preocupación por la ciberseguridad (19%)
- Falta de conocimiento sobre cómo desarrollarlo y gestionarlo (22%)
