El grupo francés especializado en productos naturales y ecológicos confía en la plataforma EasyVista para estructurar, automatizar y proteger sus servicios informáticos y procesos internos.
Como empresa familiar comprometida con los productos ecológicos desde hace más de 30 años, Léa Nature agrupa hoy en día a cerca de treinta entidades en los ámbitos de la alimentación, la salud, la cosmética y la limpieza. Este modelo asumido de ecosistema de pymes representa una ventaja, pero también un reto a nivel de TI.
Con múltiples áreas de actuación, herramientas heterogéneas y exigencias de trazabilidad, el grupo puso en marcha en 2018 una profunda transformación de su gestión de servicios de TI para acompañar su crecimiento. El objetivo era pasar de una herramienta interna a una plataforma ITSM/ESM robusta, escalable y capaz de unificar las funciones de soporte.
«Era necesario modernizar sin perder flexibilidad, compartir recursos y herramientas comunes sin restar autonomía a las distintas entidades y, sobre todo, mejorar la eficiencia en un contexto de recursos limitados», resume Thomas Durand, responsable de Integración en Léa Nature.
Una plataforma unificada, modular y escalable
Tras evaluar diversas soluciones disponibles en el mercado, EasyVista se consolidó como la opción natural para Léa Nature. La sólida experiencia de la empresa en materia de cumplimiento normativo y soberanía de los datos fue un factor diferenciador clave, pero fueron la amplitud funcional, la rapidez de implantación y la capacidad para dar soporte a entornos multi-entidad los elementos que convencieron al equipo de TI de Léa Nature.
El proyecto comenzó con EV Service Manager, que actualmente estructura todos los procesos de ITSM y ESM. Gracias a un portal único, más de 2.300 empleados pueden enviar solicitudes o comunicar incidencias, independientemente del departamento responsable.
Posteriormente, Léa Nature implantó EV Observe para supervisar sus infraestructuras mediante cuadros de mando en tiempo real, accesibles a distintos niveles de soporte. De forma paralela, EV Reach sustituyó una solución de control remoto obsoleta, aportando mayor seguridad y una gestión más sencilla de las intervenciones, incluso para usuarios fuera de la red corporativa. Por último, EV Self Help incrementó la autonomía de los empleados mediante guías interactivas conectadas directamente al sistema de tickets.
«EasyVista nos ha permitido estructurar nuestros servicios sin perder nuestra agilidad. Cada entidad mantiene su libertad, pero ahora contamos con una columna vertebral común, eficaz y escalable», destaca Thomas Durand.
Una transformación progresiva, visible y cuantificable
Los resultados no tardaron en hacerse visibles: automatización de los procesos de incorporación, movilidad y salida de los empleados, mejor distribución de las solicitudes entre los distintos departamentos y aumento de la adopción de las aplicaciones empresariales. En cuanto un empleado se da de alta en el SIRH (Sistema de Información de Recursos Humanos), las solicitudes de acceso y de equipamiento se activan automáticamente.
El departamento de TI dispone ahora de una trazabilidad completa, lo que facilita las auditorías anuales. La supervisión permite clasificar las incidencias en nivel 1, sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados. El soporte remoto se ha vuelto más fluido, seguro y cómodo, con un seguimiento detallado de cada intervención.
«EasyVista nos permite actuar con mayor rapidez, de forma más fiable y, sobre todo, mantenernos alineados con las necesidades de los usuarios. Nuestros equipos pueden centrarse en lo que realmente importa: prestar servicio, y no solo gestionar tickets», comenta Charlotte Vigneron, responsable de MCO IT en Léa Nature.
Hacia un punto único de contacto para los empleados
Esta transformación refleja la visión que el departamento de TI siempre ha tenido: alinear los servicios de TI con las necesidades del negocio, simplificando al mismo tiempo la experiencia del usuario. A corto plazo, Léa Nature prevé ampliar el uso de EasyVista a otras áreas, como compras y logística.
«No queríamos simplemente cambiar de herramienta. Queríamos transformar la forma en que damos servicio a los empleados. Hoy contamos con una base sólida, flexible, interoperable y ampliamente reconocida internamente. EasyVista nos ha permitido dar un gran paso adelante», concluye Thomas Durand.