EasyVista ha annunciato oggi il terzo e ultimo rilascio dell’anno della sua piattaforma ITSM EasyVista, che segna il culmine di uno sforzo multi-rilascio volto a fornire una base più unificata e basata sui dati per l’intelligenza artificiale nelle operazioni IT. Con il lancio della versione 2025.3, EasyVista continua la sua strategia di integrazione dell’intelligenza nei flussi di lavoro quotidiani, rafforzando al contempo la stabilità operativa necessaria per un’adozione efficace dell’intelligenza artificiale.
Il rilascio arriva in un momento in cui le organizzazioni stanno accelerando le iniziative di IA e automazione. Secondo una recente ricerca globale condotta da EasyVista tra i leader IT aziendali, l’automazione e l’implementazione dell’IA sono tra le tre principali priorità IT per il 2026, ma solo il 12,4% delle organizzazioni dichiara di disporre di un framework ITSM maturo. Ciò rivela un divario crescente tra ambizione e preparazione. Con oltre 100 funzionalità rilasciate quest’anno, le versioni 2025 di EasyVista affrontano direttamente questo divario stabilizzando le operazioni, standardizzando i dati e migliorando la qualità delle conoscenze in modo che l’IA possa operare in modo efficace, senza aggiungere rischi o complessità.
Questi miglioramenti includono:
- Suggerimenti AI più pertinenti visualizzati direttamente all’interno dei flussi di lavoro degli incidenti
- Riepilogo automatico dei ticket con traduzione integrata per accelerare l’assistenza globale
- Chatbot EV per Microsoft Copilot, che consente la gestione dei ticket direttamente dalla chat di Copilot
- Introduzione di un modello ottimizzato per l’AI e basato su nodi per una gestione più intelligente delle conoscenze
- Configurazione Home Canvas ampliata per spazi di lavoro personalizzati degli agenti
“Questa versione è il coronamento della nostra strategia 2025, che rafforza le basi di dati e conoscenze che rendono l’AI davvero preziosa”, ha affermato Loic Besnard, Chief Product Officer di EasyVista. “I nostri clienti vogliono adottare l’AI in modo pratico, responsabile e integrato nel lavoro reale. Con la versione 2025.3, forniamo un’intelligenza artificiale che migliora le azioni degli agenti momento per momento, creando al contempo la struttura portante che consente l’automazione degli agenti”.
Insieme, le versioni 2025 preparano le organizzazioni a ciò che verrà dopo: un’intelligenza artificiale che non solo analizza e fornisce raccomandazioni, ma agisce in tutto l’ecosistema IT con sicurezza e fiducia. L’aggiornamento alla versione 2025.3 è immediatamente disponibile per tutti i clienti della piattaforma ITSM di EasyVista.