EasyVista > Products > EV Reach

SUPPORTO REMOTO E AUTOMAZIONE DEI PROCESSI IT

EV Reach è il prodotto di supporto IT remoto di EasyVista che promuove l’erogazione proattiva dei servizi IT con informazioni dettagliate sugli endpoint, una gestione semplificata del sistema e funzionalità di automazione avanzate. Strettamente integrato con i flussi di lavoro ITSM, EV Reach offre ai team di supporto l’agilità necessaria per rispondere rapidamente, automatizzare le attività di routine e risolvere i problemi prima che influiscano sulla produttività.

Più che un semplice supporto remoto

Ideale per le organizzazioni di medie e grandi dimensioni, EV Reach consente ai team di supporto di operare con agilità e precisione. Automatizzando le attività e approcciando i problemi in modo proattivo, i team sono in grado di risolvere gli incidenti prima che questi influiscano sulla produttività. A differenza degli ingombranti software RMM o delle soluzioni remote basiche, EV Reach dà la priorità a un’assistenza proattiva e connessa, aumentando i tassi di risoluzione dei ticket, riducendo al minimo i tempi di inattività e garantendo che i sistemi funzionino senza interruzioni per gli utenti.

Funzionalità principali

La nostra piattaforma è in grado di supportare i requisiti più complessi, portando un nuovo livello di semplicità, rapidità e flessibilità richiesta per rendere l’IT Service Management semplice da utilizzare e implementare.

Telecomando avanzato

Controllo remoto sicuro e completo per più dispositivi

Gestione degli endpoint

Supporto flessibile per endpoint presidiati e non presidiati

Background Systems Management

Monitoraggio e amministrazione senza interruzioni

Process Automation

Automatizza le attività IT ripetitive e complesse

Integrazione nativa

EV Reach è un modulo nativo della piattaforma EasyVista. Quando si verificano incidenti, i team di supporto possono avviare interventi remoti direttamente da EV Service Manager, garantendo una risoluzione più rapida ed efficiente. Questa integrazione fa sì che tutte le azioni, dalla risoluzione dei problemi remota alla gestione degli endpoint, vengono lavorate all’interno del sistema ITSM in tempo reale, eliminando i silos e garantendo che i team IT siano sempre allineati.

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Decrease in ticket resolution times

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Increased availability within 12 months

IL PUNTO DI VISTA DEGLI ANALISTI

EasyVista è stata inserita nel Magic Quadrant di Gartner® per il suo approccio innovativo alla gestione dei servizi IT. Scarica il report completo e scopri come la nostra piattaforma favorisce l’efficienza dei costi, avanza la maturità dell’IT e supporta la trasformazione digitale delle organizzazioni.

Soluzioni

Automatizza gli aggiornamenti di sicurezza di massa e le modifiche alla configurazione

Automatizza gli aggiornamenti di sicurezza su larga scala e le modifiche alla configurazione attraverso tutti gli endpoint per mantenere compliance e un livello di sicurezza adeguato. Semplifica i processi per ridurre gli interventi manuali e gli errori, mantenendo i tuoi sistemi sicuri e conformi in maniera efficiente.

Vedi anche

Risoluzione degli incidenti end-to-end

Asset Management

Gestione degli incidenti e dei problemi

Change Management

Gestione I&O automatizzata

Le nostre storie di successo

L'IT non è mai stato così semplice

Scopri perché 3000+ organizzazioni in tutto il mondo hanno scelto EasyVista come fornitore ITSM

95 %

Increased first-call resolution

80 %

Reduced on-site visits

"With EasyVista, we have saved so much time and effort, we can perform our tasks and troubleshoot more efficiently, our staff can also be on hand to handle calls while performing other tasks"

64 %

Increased Availability

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products used

EV Service Manager

EV Self Help

EASYVISTA ENSURES THE ASSOCIATED PRESS REPORTERS ACROSS THE GLOBE HAVE THE TECHNOLOGY TOOLS THEY NEED

27 %

Decrease in ticket resolution times

90 %

Increased availability within 12 months

how clients uses EV Service Manager to precent network incidents and reduce false positives

SOLUZIONI PER INDUSTRY

SOLUZIONI EV REACH SPECIFICHE PER INDUSTRY

La nostra piattaforma, i nostri valori e il team di professionisti appassionati costituiscono la nostra identità. In qualità di specialitsti dell’IT, ci impegniamo a fornire soluzioni ITSM e ITOM di qualità superiore, innovative e sostenibili.

Healthcare

Servizi finanziari

Pubblica Amministrazione

Education

Manifatturiero

EV REACH AL LAVORO

Scopri come le soluzioni EasyVista possono trasformare le tue operazioni IT riducendo i tempi di inattività e migliorando la gestione proattiva degli incidenti. Scopri di più per vedere in che modo questo approccio può essere vantaggioso per la tua organizzazione.

Contatta il nostro team di vendita per scoprire la potenza della piattaforma EasyVista. Pianifica oggi stesso una demo personalizzata e scopri come EasyVista può semplificare le operazioni, aumentare la produttività e supportare la trasformazione digitale della tua organizzazione.

Perché EV Reach?

Scopri come EV Reach consente alla tua organizzazione di semplificare il supporto remoto e la gestione dei servizi IT.

Risolvi i problemi più rapidamente su tutte le piattaforme

Ottieni un supporto remoto IT rapido e affidabile che funziona perfettamente su sistemi Windows, Mac e Linux. Con EV Reach, il tuo team ha gli strumenti per operare rapidamente su qualsiasi piattaforma, affrontare i problemi con precisione e intercettare in modo proattivo i problemi prima che questi interrompano il business.

DITECI DI COSA AVETE BISOGNO

Ogni licenza per tecnici consente sessioni di gestione illimitate a tutti gli endpoint Window all’interno e all’esterno dell’organizzazione.

4

Standard

Tutte le funzionalità necessarie per l'assistenza IT remota

$50/mese

fatturati annualmente per ogni tecnico concorrente

Professionale

Potenti funzionalità per l'amministrazione di sistemi

$112/mese

fatturati annualmente per ogni tecnico concorrente

Enterprise

I più popolara

Massima potenza per i processi IT globali

$213/mese

fatturati annualmente per ogni tecnico concorrente

Gestione degli Incidenti (modulo aggiuntivo)

Ulteriori funzioni di gestione degli incidenti

69€/mese

fatturati annualmente per ogni tecnico concorrente

Caratteristiche Generali

Now Cloud o On-premise

yes

Bot di servizio (disponibili per MS Teams)

yes

Integrare il Fornitore di Servizi di Desk con EV Reach

Accordo sul livello di esperienza (XLA)

yes

Aprire, Risolvere e Chiudere gli Incidenti in EV Reach

Controllo Remoto Avanzato

Collegatevi a Qualsiasi Macchina in Pochi Secondi

yes

Generazione Automatica di Risoluzioni Ricercabili per le Note sui Casi

Sistemi on-Demand e non Presidiati

yes

Chat Audio e Testo

yes

Sessioni di Supporto 1-a-molti e molti-a-1

yes

Accesso Remoto al BIOS (solo per i punti terminali Intel vPro-ready)

yes

Protocolli Multipli per l'Accesso a più Piattaforme/Tipologie di Sistema

yes

Monitoraggio dell'Attività dello Schermo e dello Stato di Salute di Gruppi di Macchine

yes

Acquisizione Video delle Sessioni di Accesso al Desktop

yes

Supporta la PKI Tramite Reindirizzamento della SmartCard

yes

Gestione, Diagnostica e Monitoraggio dei Sistemi Dietro le Quinte

Trasferimento e Gestione dei File

yes

Gestione del Programma Task/Startup

yes

Gestione dell'Alimentazione

yes

Accesso a PowerShell

yes

Monitoraggio della salute IT

yes

Reporting Completo della Configurazione Hardware e Software del Sistema

yes

Informazioni in Tempo Reale con Dati Storici in Fail-Over

yes

Distribuzione del Software e Patching

yes

Gestione delle Condivisioni di Rete

yes

Gestione delle Stampe degli Utenti e del Sistema

yes

Gestione della Mappatura delle Unità Utente

yes

Gestione del Registro

yes

Esecuzione dello Script

yes

Integrazione e Gestione di Active Directory

Sfogliare o Cercare in Active Directory per Accedere Rapidamente agli Utenti e ai loro Computer

yes

Gestione dei Conti

yes

Rendicontazione e Gestione delle Appartenenze al Gruppo

yes

Gestione Globale dei Sistemi Attraverso l'Automazione dei Processi IT

Generare Report Sullo Stato e la Configurazione di Utenti e Macchine

yes

Eseguire Compiti di Gestione dei Sistemi Globali

yes

Eseguire le Modifiche Globali di Active Directory, Compresa la Reimpostazione della Password

yes

Valutazione e Correzione della Conformità IT

Eseguire la Scansione di Utenti e Macchine per Rilevare e Segnalare Configurazioni o Stati Non Conformi

yes

Risolvere i Problemi di Conformità Attraverso Automazioni di Correzione in Tempo Reale

yes

La potenza di una piattaforma ITSM unificata

Con la piattaforma EasyVista, ottieni una soluzione modulare e scalabile che si adatta alle esigenze della tua organizzazione, riducendo la complessità e abbassando il TCO (Total Cost of Ownrership). Sia che inizi con funzionalità ITSM di base o che si aggiunga l’asset management e il monitoraggio dell’infrastruttura, EasyVista consente di fornire servizi IT end-to-end che favoriscono la crescita aziendale e migliorano l’esperienza degli utenti.

Automatizza la risoluzione dei problemi

Sfrutta la potenza dell’automazione per anticipare gli incidenti prima che impattino gli utenti. Con EV Reach, i team di supporto possono automatizzare le azioni preventive garantendo una produttività ininterrotta e prestazioni affidabili.

Fornisci un'assistenza di alta qualità nel rispetto del budget

Sblocca funzionalità avanzate senza spendere una fortuna. EV Reach può funzionare anche come prodotto di supporto remoto IT stand-alone, consentendo ai team IT di organizzazioni di medie e grandi dimensioni di fornire un supporto di alta qualità e semplificare le operazioni, il tutto rientrando nei limiti del budget.

Migliora la tua maturità IT con la piattaforma EV

Unisci la gestione dei servizi IT, il supporto remoto, il monitoraggio e l’automazione in un’unica piattaforma integrata.

Soluzioni per processo

Potenzia le capacità dei team di livello 1 e 2 con strumenti di correzione avanzati

EV Reach offre ai team di supporto di livello 1 e 2 strumenti avanzati come il secure remote control, il background systems management e la diagnostica in tempo reale, il tutto attraverso un’interfaccia intuitiva sottoposta ad audit rigorosi. Con questi strumenti, i team IT possono ora risolvere i problemi in modo indipendente, ridurre le escalation e accelerare i tempi di risposta, il tutto garantendo una rigorosa compliance.

Vedi anche

EV Service Manager

EV Observe

EV Digital Experience Monitoring

EV Discovery