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Quante volte abbiamo sentito ripetere che bisogna mettere il cliente al centro del business? E quante volte queste parole sono rimaste solo parole?

Nel mondo del supporto IT e del Customer Service, non è raro imbattersi in problemi complessi che non possono essere risolti immediatamente dal primo livello di assistenza.

L’IT Asset Management (ITAM) non è solo un processo amministrativo, ma una strategia chiave per ottimizzare risorse, ridurre costi e migliorare l'efficienza aziendale.

Le four dimensions of Service Management sono un concetto che prende forma all’interno del framework ITIL.

Ogni azienda, grande o piccola che sia, è un sistema complesso, delicato, in continuo movimento.

L’intelligenza artificiale (AI) ha alimentato il progresso in una pluralità di mercati e settori. Pensiamo alle smart cities, all'assistenza sanitaria, alla produzione industriale, a domini immersivi come il Metaverso, solo per citare qualche esempio.

È ormai una verità indiscutibile: oggi la protezione di sistemi, applicazioni e reti è semplicemente indispensabile. Elemento cruciale della sicurezza informatica, il Security Patch Management è il processo sistematico di identificazione, acquisizione, test e applicazione di aggiornamenti software, o patch, utile a risolvere le vulnerabilità all'interno di un sistema.

Tecnologia self-service significa consentire agli utenti di accedere autonomamente ai servizi IT, senza dover coinvolgere direttamente il personale della company.

Un sistema che ti permette di individuare potenziali problemi nei tuoi servizi digitali prima ancora che si verifichino: questo è esattamente ciò che offre il Synthetic Monitoring.

La gestione dei servizi ITSM è tradizionalmente caratterizzata da una serie di attività manuali che tendono a generare un elevato volume di ticket e un ritardo nella risoluzione dei problemi. Le cose, però, stanno rapidamente cambiando.

L’Intelligenza Artificiale sta rivoluzionando ogni settore del business (e non solo); di certo l’Enterprise Service Management (ESM) non fa eccezione.

La Root Cause Analysis (RCA) è un metodo potente che viene utilizzato per identificare le cause profonde dei problemi nelle operazioni IT. È uno strumento completo e versatile, estremamente utile nel determinare e indirizzare eventuali azioni correttive, in perfetta coerenza con il framework ITIL.  

Le organizzazioni stanno diventando sempre più tecnologicamente avanzate e incentrate sui dati. Per riuscire a cogliere tutte le opportunità create dalla digitalizzazione, devono affidarsi a soluzioni IT innovative che permettano di ottimizzare le operazioni, migliorare le capacità di analisi e potenziare la forza lavoro.

Immaginatevi un’orchestra: ogni sezione – archi, fiati, percussioni – suona la propria parte, ma solo tutte insieme creano una sinfonia perfetta. Questa orchestra è la company moderna, con tutti i suoi servizi, sia quelli interni che quelli forniti dall’esterno.

La criminalità informatica (cybercrime) si è evoluta in un’industria multimiliardaria, con gli hacker che sfruttano tecnologie avanzate come intelligenza artificiale, apprendimento automatico e automazione per aggirare le misure di sicurezza e accelerare il ciclo di vita dell'attacco informatico.

La telemetria raccoglie e analizza dati da remoto per monitorare sistemi in tempo reale, migliorando efficienza e sicurezza in diversi settori.

Scopri i vantaggi della tecnologia self-service nel supporto IT, dall'automazione delle richieste alla riduzione dei costi operativi.

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Scopri come l'ITSM migliora la gestione degli incidenti di cybersecurity, riducendo i tempi di risposta e migliorando la prevenzione e il coordinamento.

Scopri le differenze tra Supporto Remoto IT e IT Help Desk, i loro vantaggi, limitazioni e come integrarli per un supporto IT ottimale.