Accelera l’erogazione dei servizi con il Service Management di EasyVista: potrai automatizzare le approvazioni, il provisioning e il monitoraggio per fornire agli utenti un accesso rapido e senza interruzioni alle risorse di cui hanno bisogno. Con workflow no/low-code configurabile, la piattaforma consente ai team IT di personalizzare facilmente i processi per soddisfare specifiche esigenze aziendali, consentendo un’erogazione di servizi efficiente e adattabile senza la necessità di complessi sviluppi.
I workflow basati sull’intelligenza artificiale instradano le richieste ai giusti stakeholder, garantendo decisioni rapide e conformi alle policy.
Semplifica la gestione delle attività con il monitoraggio automatizzato e garantisci visibilità a diversi team, riducendo possibili ritardi e migliorando la qualità del servizio.
I workflow automatizzati e gli strumenti self-service semplificano l’allocazione delle risorse, riducendo i tempi di inattività e le attività manuali.
Il monitoraggio in tempo reale e i flussi di lavoro automatizzati garantiscono una rapida risoluzione delle richieste di servizio, il rispetto degli SLA e l’aumento della produttività.
Alla base del Service Request Management di EasyVista, l’evasione delle richieste è alimentata da un portale self-service intuitivo (EV Self Help) tramite cui gli utenti possono inviare, monitorare e gestire le richieste in tempo reale. I workflow automatizzati (EV Orchestrate) si occupano invece delle attività ripetitive, migliorando l’efficienza e permettendo ai team IT di dedicare più tempo a progetti strategici. Le dashboard in tempo reale di EV Observe infine, assicurano che le richieste vengano risolte in tempo, rispettando gli accordi di servizio e mantenendo l’eccellenza operativa.
I processi di approvazione tengono sotto controllo le richieste, assicurandosi che siano in linea con la policy dell’organizzazione. Grazie all’automazione basata sull’intelligenza artificiale e ai workflow configurabili, le richieste vengono inoltrate senza ritardi agli agenti corretti. Le approvazioni basate sui ruoli si integrano con le policy esistenti, aiutando i team IT a prendere decisioni in modo rapido e conforme, accelerando i tempi di risposta e mantenendo il controllo al tempo stesso.
Il provisioning fluido e automatizzato mantiene gli utenti produttivi e riduce i tempi di inattività. I portali self-service (EV Self Help) e i workflow automatizzati (EV Orchestrate) semplificano l’allocazione delle risorse, dalle licenze software all’accesso all’hardware, riducendo i tempi di attesa e l’effort manuale. Grazie all’accurato monitoraggio dell’inventario e all’integrazione con il CMDB, il provisioning diventa efficiente e verificabile.
Il coordinamento dei work order tra i team è semplificato grazie all’automazione intelligente e al monitoraggio in tempo reale. L’IT è in grado di creare, assegnare e monitorare gli ordini in modo efficiente, gestendo richieste complesse che richiedono molteplici passaggi o personale specializzato. La gestione consolidata delle attività offre visibilità end-to-end sullo stato degli ordini di lavoro, riducendo al minimo i ritardi e mantenendo elevati gli standard di erogazione dei servizi.
Dalla progettazione alla consegna, la funzione software di gestione delle richieste di servizi IT di EasyVista gestisce l’intero ciclo di vita dei servizi IT. Poiché si basa su un catalogo di servizi completamente integrato, questa funzione consente sia ai fornitori che ai consumatori di richiedere modifiche ai servizi IT con molti meno problemi.
EasyVista semplifica il change management automatizzando le approvazioni, l’analisi dell’impatto e le valutazioni dei rischi, consentendo ai team di implementare in modo efficiente le modifiche senza mettere a rischio la continuità dei servizi. La flessibilità della piattaforma consente di adattarsi perfettamente a progetti aziendali specifici e di automatizzare i processi di implementazione tra diversi reparti.
Automatizza la gestione dell’infrastruttura e le operazioni con EasyVista. Dal provisioning al monitoraggio, migliora l’efficienza operativa e semplifica il lavoro dei team IT, così che possano concentrarsi sulle iniziative strategiche.
La risoluzione predittiva degli incidenti di EasyVista sfrutta l’intelligenza artificiale per identificare i problemi prima che questi impattino gli utenti, automatizzando il rilevamento, la prioritizzazione e le misure necessarie per mantenere i servizi attivi e prevenire le interruzioni.
Combina la gestione degli incidenti e dei problemi per garantire una risoluzione rapida e l’eliminazione delle cause principali.
Ottieni il pieno controllo delle risorse IT con i moduli di asset e configuration management di EasyVista: potrai centralizzare il monitoraggio delle risorse, la mappatura delle dipendenze e la gestione del ciclo di vita per una visione completa del tuo ambiente IT.
